物流费用是如何计算的运费构成在商家不设置活动的情况下（包邮，运费减免），跨境场景的下的运费包含两个部分：跨境物流成本 （由卖家支付）◦ 包含平台上门揽收，空运直至目的地国家港口之间产生的费用；买家支付运费 （由买家支付）◦ 包含目的地港口派送到买家手中的费用；运费的不同报价根据物流渠道的不同， 物流类型的不同，平台收取的物流单价也有差异物流渠道◦ 以英国跨境为例，物流渠道分为标快渠道（standa

背景虚假签收定义为“物流状态显示Delivered，但买家反馈未收到货”，为了有效的处理虚假签收场景，故而指引商家解决此类问题。流程指引注意如果消费者发起了退款请求而商家不做任何处理的话，48小时后该请求就会被系统自动批复，退款给消费者。Step 1：商家先与买家沟通，了解买家的诉求商家可使用下方话术给予买家建议：确认买家地址填写是否正确，查找周边并与末端物流商(Ninja Van)联系确认包裹状

背景：为了维护平台的商家发货履约体验，平台物流针对商家发生的部分场景提供拦截包裹服务。可以申请拦截包裹的前提条件：平台与相关物流服务商支持于以下场景为商家拦截包裹，商家可以进入Seller Center商家后台-订单管理中，通过订单号查找后点击查看物流，了解订单包裹的物流信息来确认是否可以支持拦截（如下图）。拦截包裹发生费用说明：已开通平台物流上门揽收服务的商家，包裹将由揽收司机原路免费退回。未开

背景基于TikTok Shop 当前泡货占比较高的现状下，全平台运费支出居高不下，为了能够降低整体泡重，便于平台可持续发展，平台提供包装指导提供给商家，用以降低商家泡货情况重量概念实际重量Actual Weight，即根据称重（过磅）所得到的重量，包括实际毛重（Gross Weight，简称G.W.）和实际净重（Net Weight，简称N.W.）。最常见的是实际毛重。在航空货物运输中，实际毛重往

商家可进入Seller Center商家后台-我的账号-商家资料-仓库地址修改地址信息（如下图），点击"保存"后即系统会将新的地址信息同步至分拣中心服务商审核。•如果商家揽收地址在揽收范围内，分拣中心服务商会先电联商家确认后审核通过，揽收服务会在T+1的时间生效。•如果商家揽收地址不在揽收范围内，分拣中心服务商会直接审核不通过。请商家联系所属客户经理获得分拣中心服务商的地址审核结果，商家也可以咨询

概览1.1 介绍制作《TikTok Shop买家订单物流规则》的明确目的是：在TikTok Shop营造积极的购物环境；提供消费者可信赖的购物体验。所有通过TikTok Shop销售商品的卖家必须遵守这些规则。1.2 适用范围我们的《TikTok Shop买家订单物流规则》涵盖了从买家下单到包裹发送给物流商这一过程中的运输要求。注意：这些规则仅适用于跨境卖家。卖家须确保自己在TikTok Shop

概述1.1 背景《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》旨在:在TikTok Shop上营造良好的购物环境为消费者提供安心的购物体验所有通过TikTok Shop销售商品的跨境卖家必须遵守本规则和我们的《商家服务条款》。1.2 适用范围《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》旨在为售后纠纷处理提供基本要求，适用于因售后问题与跨境卖家发生纠纷升级的买家(通过我们的售后纠纷处理服务)。本规

一. 概述本篇 TikTok Shop 国际退货规则旨在：在 TikTok Shop上营造积极的购物环境；提供令人满意的购物体验，使消费者能够放心购物。这篇规则适用于总部位于英国以外但向英国境内的 TikTok Shop买家提供商品的卖家。该规则是对TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则的补充。 作为卖家，您将根据本规则和TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则全权负责管理客

自动删单TikTok Shop努力为所有买家提供积极的购物体验。一个可靠的运输和交付流程对于最大限度地提高买家满意度至关重要。因此，我们将从2023年1月12日起实行新的卖家履约时效要求和自动删单条件。什么情况下平台会自动取消订单？TikTok Shop将在这些情况下自动取消订单：初始买家订单生成后3个日历日内未准备好发货且订单状态未处于“待发货-等待揽收”。或者：订单已准备好发货，但未被物流商（

有效退货指证据充足且卖家审核通过的用户退货申请。商品问题若交付的商品不符合销售合约规定，用户可选择以下原因，提交”退货/退款”申请：商品与描述不符。商品有缺陷或无法使用。商品错发。商品错发或货不对板如果用户发现卖家发送的物品/商品：商品外观不一致。与商详页的描述不符。不相关或商品规格不一致（颜色、外形、技术特性、品牌等不一致)用户可选择“商品与描述不符”或“商品错发”提出“退货/退款”申请。请注意

I. 概述该规则旨在为售后纠纷处理提供基本要求。我们鼓励卖家处理所有售后问题，并以适当的方式与买家沟通。我们不会主动干预卖家和买家之间的任何售后问题。我们提供自愿的售后纠纷处理服务，以帮助解决卖家和买家之间的售后问题。买家可以选择通过售后纠纷处理服务提交售后问题让TikTok介入。本售后纠纷处理服务是买家根据适用法律对卖家的追索权和补救措施的补充，并不以任何方式限制买家在适用法律下对卖家的权利。这

平台介入TikTok Shop鼓励买卖双方自行解决售后问题。卖家在处理售后请求时，应遵守《TikTok Shop订单取消，退货和退款规则》。 若售后问题无法解决，用户通过平台售后纠纷解决服务提出申诉，TikTok Shop将进行介入。支持性材料买卖双方需提交所有必要的证明材料，以便进行纠纷判责。我们会先参考用户首次申请售后服务时与卖家沟通过程中所提交的支持性文件。买卖双方都有责任收集并提交所需的额

一.概述这篇TikTok Shop卖家客服规则旨在：在TikTok上为消费者营造良好的购物环境；提供令人满意的购物体验，使消费者能够放心购物。所有通过TikTok Shop销售商品并使用TikTok私信（以下简称“私信”）与买家沟通的卖家必须遵守这些准则。如果卖家未能遵守这些准则，我们可能会根据卖家服务条款中的规定采取强制行动。本篇规则不包括客户服务期间不使用私信的情况，因此，为了提供透明高效的客

概述本《针对卖家的TikTok Shop买家评价政策》适用于买家评价场景下的卖家行为。在TikTok Shop，我们希望所有的评价都是真实的、有意义的、不具误导性的。在TikTok Shop，买家可以对其购买过的任何商品做出评价。买家评价至关重要，原因如下：买家可以通过这些评价来了解其他买家的体验，从而获取关于某一店铺、某一卖家或某一商品的更多信息。买家可以根据买家评价来评估商品是否符合他们的需求

限单的定义限单（OVL）是对店铺每天可接收的订单总量的限制。当卖家店铺的订单量达到限单上限时，该店铺将无法接收额外的订单，直到第二天限单重置。限单的适用场景限单旨在帮助卖家管理其订单的履约能力。当店铺的延迟履约率过高时，TikTok Shop将对其采取限单措施。高延迟履约率导致的限单当店铺的延迟履约率达到10%或以上时，平台将对其采取限单措施。卖家应努力将延迟履约率维持在4%或以下水平。平台将根据