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【重要通知】Flash Express 退货取件服务

Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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2022-02-25 14:57
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Flash Express 为 Shopee 新推出的退货取件综合物流。买家现可通过 Flash Express 综合物流的到府取件服务将包裹退还给卖家


此项服务仅适用于特定服务区域。买卖双方皆可在 Shopee App 中即时追踪退货状态。

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注意

在我们为您的卖家账号开启该服务后,该选项将出现在所有新发起的退货申请中。



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其它常见问题:


1. 如果我在买家寄出商品后仍未收到退货包裹怎么办?


如果您在买家发货后的 5 天后仍未收到退货包裹,请在 Shopee App 中向 Shopee 提出争议(点选 Discuss 按钮)。

 

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注意

买家发货 6 天后系统将会自动处理退款。若尚未收到退货包裹,请于 5 天内提出争议以免系统直接进入退款程序。



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2. 我需要支付退货运费吗?

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注意

Shopee 将与卖家协调退货运费(RSF)。卖家需确保钱包有足够余额支付退货运费。如果卖家无法在 1-2 天内支付相关金额,帐号则可能会被禁用



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3. 如果买家向我询问退货的运送方式,我该怎么做?


买家目前有三种退货选择:

(a.) Flash Express 退货取件

(a.) J&T Express 自行寄件

(b.) 买家自行安排退货


买家若选择「Flash Express 退货取件」和「 J&T Express 自行寄件」,则无需支付任何运费。买家可通过 Shopee App 中的物流追踪码轻松安排取货或自行寄件。


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注意

Flash Express 退货取件服务仅适用于特定服务地区



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若买家选择「自行安排退货」选项,则可以使用任意物流退回包裹并需预付运费(M Lhuillier 的商城和海外退货除外)。

买家如需更多信息,建议联系 Shopee 客服团队


4. Flash Express 会尝试投递退货包裹几次?


对于本地卖家(非商城卖家),Flash Express 将会在卖家登记地址尝试投 2 次。Flash Express 物流人员在每次投递前会先透过短信或电话与卖家联系。


  • 无人认领的退货包裹将被送往 Shopee Tutuban 办公室。您如果想认领包裹,请在 14 天内发邮件至 help@support.shopee.ph 联系 Shopee(邮件主旨为:Flash Express Reverse Shopee Tutuban Office Claiming」)。


  • Flash Express 会在周一至周五时将包裹转移至 Shopee Tutuban 办公室。请等候包裹完成转移再进行取件。领取时间为周一至周五(上午 10 点至下午 5 点),并需要携带有效证件。


5. 如果买家选择了「 Flash Express 退货取件」选项,是否需上传寄件证明?


不需要。如果买家选择了 Flash Express 退货取件,您可以直接在 Shopee App 中追踪包裹动态。


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