Lazada全托管服务风行当下，如何超速解决卖家现有痛点？

「虾叔帮我问」直播精华

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本期内容要点：

1.Lazada全托管的入驻流程与条件？

2.服务商对全托管服务卖家的建议

3.做东南亚市场有哪些痛点？

4.全托管服务如何解决现有痛点？

5.托管后的备货问题

6.对新的跨境电商创业者有哪些建议？

标准模式：

雅仓商务总监-张明义首先感谢Lazada对雅仓的信任与支持。Lazada在前期选仓的过程中，雅仓也相应提供了自己的一些服务标准：两个“24”和两个“999”。第一个24是指24小时之内上架，另外一个是24小时之内出库，这对于东南亚的仓库来讲已经是相对较标准的模式。第一个“999”是指99.9%的发货准确率，因为发货准确率无论是对于卖家还是对于Choice项目来讲都是很重要的，Choice主打的是全球精选频道，所以不只要把质量把好，关于发货环节也要严格把控，保证客户的一个体验。另外一个是99. 9%的库存准确率，雅仓方面会一直保持库存准确率，否则会产生一些如超卖问题，可能相应地也会损害到Choice买家的一些用户体验。

雅仓商务总监-张明义提到了对于Choice项目比较期待的卖家主要分为以下三种：

第一类——工厂型卖家，也就是工贸一体型。他们有较优质的供应链，供应链的响应速度快，也有大量弹性的供应链可以供给Choice项目。

第二类——国内的品牌卖家，他们对于东南亚市场期待值很大，但是这类卖家通常存在一个通病——他们对东南亚不了解，如果在一定期限内收入没有达到他们的期望值，他们会很容易退缩。而且国内的品牌在东南亚是没有相应的品牌宣传与推广的，所以说国内的品牌在当地有没有所谓的品牌效应以及相应溢价？这是一个需要慢慢探索的问题。建议此类卖家可以通过Choice这个频道去向东南亚铺开，Choice频道会为这些卖家做品牌的推广与宣传。

第三类——传统的欧美卖家。他们虽有跨境经验，但对东南亚跨境不太了解，在东南亚的跨境电商过程中会遇到水土不服的问题。那么Lazada Choice项目或说全托管服务就完美的解决了这个问题。欧美卖家的货品品质要受到亚马逊检验的，因为亚马逊对于品质要求相对严格。我认为欧美卖家的产品是符合Choice项目的标准，建议欧美卖家在面对全托管服务在价格板块可以做到本土化。

一. 运营流程。欣程科技运营总监-翁江伟提到了像国内比如工厂型的卖家如果转战东南亚在运营方面会遇到诸多麻烦。比如选品备货物流、仓储、回款这些问题都急需解决。还有就是语言问题。因为东南亚地区的国家语言丰富且多样，可能遇到交流不畅的问题；一些文化差异，在实际的商业贸易业务中会遇到很多困难。

二. 人效的问题。很多从欧美转战到东南亚的卖家，在转型之后只做了一段时间就销声匿迹了。主要因为以前大家赚的是美金、欧元，换算成人民币一单就可以赚几十上百块，但东南亚一单可能就只赚十几块钱，甚至几块钱。汇率差会让这些欧美卖家产生很大的落差。

三. 流量问题。全球的跨境电商可能都会碰到这一问题。前两年东南亚电商由于疫情原因高速增长，大量卖家开始进入到东南亚市场。在初期阶段流量持续加码，但随着整个市场增速放缓，流量开始变得越来越珍贵，大家开始考虑优化供应链、团队以及管理这些事项，所以东南亚电商门槛肯定是变得越来越高。

欣程科技运营总监-翁江伟表示Lazada全托管服务其实是可以解决上述几个问题的。首先运营流程会变得非常简单，卖家只需把货源提供给Lazada这边，那么人效是可以省略掉。流量方面，Lazada会根据各个团队不同情况，会针对性地做一些解决方案。另外对于现在已经在做Lazada的卖家来说，可以跟平台更加深入地去进行合作，接触更多平台活动。

Lazada生态经理-Elsa谈到全托管服务是Lazada的一种升级的服务，并不影响原有商家自营的店铺，对于商家而言，全托管服务专注于货品极简出海。

第一个方面是零佣金，回款相对较快，最短的一个回款周期是7天。第二个方面是运营程序简单，在商品推广与优化环节都全权由平台来协助运营，商家完全可以只专注于货品、优化listing，争取给到一个性价比高的价格。第三方面是物流。全托管服务的物流是由平台负责履约，商家朋友可以省去学习和操作成本，包括一些在当地的仓储与物流费用，对提升人效有非常大的帮助。第四是流量获取，全托管会有专属频道的流量来源，额外给消费者呈现全托管中更高性价比、更优质的商品。这一点也解决了卖家的燃眉之急。

1.备货海外仓的好处

欣程科技运营总监-翁江伟谈及备货可能是很多卖家会比较头疼的问题，因为备货数量不精确会导致出现滞销或提前售空的情况，同时我觉得很多卖家其实没有海外仓的销售经验，不敢跨出第一步备货到海外仓。备货到海外仓的好处就是提升消费者的体验，基本上两三天就可送达到消费者手中；当消费者的体验变好以后，产品好评数就会变高，然后整个链接就会动销起来，产品销量也会随之上升，形成一个正向循环。另外备货到海外仓， COD货到付款的风险其实会小很多。

2.备货建议

很多卖家对于备货的频率节奏把握可能会有问题。其实海外仓备货需注重对数据的分析，拆解备货时间，分批次去进行备货发货。即使遇到突发情况也可以及时调整后续备货数量，对已在库或在途的库存进行运营，在价格方面做销售策略调整。还需注意由于市场波动，产品其实是有生命周期的。我们要对这个产品去进行更新。备货之前，可以做一次市场调研，分析市面上是否有新的这个竞争对手出现，或者有无新的竞品出现？根据获得的数据再次对备货数量去进行一些调整。

Lazada生态经理-Elsa在商品滞销的问题上也表示：在商品价格合理的情况下，平台会帮大家要入仓的商品提出针对性的解决方案，但如果因为商品报价太高而导致滞销，平台会劝商家降低供货价去进行促销。另外平台有专门的供应链以及买手团队，所以关于货品和定价都是双向经过商议而定。我们的团队也会给到卖家合理的建议，包括备货量以及库存，希望在最大的程度上减少库存和滞销风险。

3.对东南电商全托管趋势的判断

雅仓商务总监-张明义在此提到了东南亚这种全托管服务模式会是大势所趋，目前不只是Lazada有推出这种服务模式，包括其他的平台也已经开始了全托管的步伐。速卖通率先跑通了全托管服务，全托管产生的订单量在整体的单量和GMV上已经占据不少的份额，也起到了一定的示范作用，其他平台也会慢慢地会推进这个全托管的服务模式。Lazada前期在菲律宾试点，8月份也可能在越南、马来、泰国逐步开展，基于这个原因，我觉得它会带来全新的面貌。