TikTok Shop 达人绩效评估规则（仅英国跨境）
概述
1.1 介绍
达人绩效评估规则旨在：
- 为TikTok Shop营造积极的购物环境；并
- 打造用户信赖的购物体验。
用户（包括卖家）创建或分享电商内容时必须遵循相关规则。创作电商内容的用户以下统称为“达人”。
1.2 范围
达人绩效评估规则旨在确保TikTok Shop处罚措施的透明度。规则覆盖所有平台内容，并适用于所有创作和分享电商内容的TikTok用户。卖家使用自己的TikTok账号创作并分享有关其商品的电商内容时也应遵循本规则。本政策将所有卖家和平台用户定义为“达人”。如果达人违反相关政策，TikTok Shop可能会根据《达人服务条例》采取处罚措施。 重要提示：达人需要确保在TikTok创作或分享的内容遵循适用法律法规。达人绩效评估规则旨在帮助达人取得更好的合规表现。本规则并非详尽无疑，也不是法律建议。 如果达人对创作或分享的电商内容相关的法律法规有任何疑问，我们鼓励达人寻求法律建议。 TikTok Shop政策定期更新。达人应定期检查本页面，确保遵循当前规则。
定义
- “达人” 指所有创作电商内容的用户。
- “内容” 指所有达人上传到TikTok Shop的媒体形式。包括店铺橱窗、视频、直播等内容形式。
- “违规分” 指平台向违反政策规则的达人所累加的违规积分。
- “内容违规严重程度” 是一段简短描述，向达人解释违反了哪些TikTok Shop内容政策规则。
- “处罚措施” 指TikTok Shop可能会对违规达人所采取的处罚措施。包括但不限于移除达人在TikTok推广商品的权利。
处罚措施（一般）
达人在创作和分享电商商品相关内容时，必须遵循《TikTok Shop内容规则》。橱窗、短视频、直播、封面图像、超级链接、锚点商品、标题、描述等所有形式的内容必须遵循《TikTok Shop内容规则》。 我们可能会对违反政策规则的达人采取处罚措施。依据违规严重程度和 / 或违规次数采取相应处罚措施。我们可能采取的处罚措施包括但不限于：
- 删除达人商品链接；
- 移除或屏蔽违规内容：
- 发送正式警告信息；
- 取消达人特权；
- 暂时或永久取消达人权益；
- 向达人提起法律诉讼；
- 向有关监管部门举报，进行刑事诉讼，并向当局提供所有必要的达人账号信息；
- 累计违规分；
- 冻结达人佣金；
- 取消流量/曝光/平台推荐资格
绩效评估与管控
我们会通过不同方法识别并核实违反平台政策规则的行为。一经确认，TikTok Shop有权采取纠正措施。对于以下类型的内容违规，TikTok Shop有权根据《TikTok Shop 内容规则》对违规达人采取处罚措施：
- 非法或犯罪活动
- 耸人听闻的内容
- 垃圾信息和欺诈
- 分享禁售商品
- 分享限售商品
- 知识产权侵权
- 误导性宣传
- 误导性流量
- 非原创，低质量，不相关的内容
- 当地法律法规及文化传统所禁止的其他限制性或冒犯性内容
请注意，TikTok Shop会根据达人违反政策规则的严重程度和频率采取相应的处罚措施。如果平台对达人采取处罚措施，达人可以通过TikTok App的达人违规中心查看具体违规细节。达人应定期前往TikTok App的达人违规中心页面，查看其账号健康度以及可能收到的任何违规单。
违规分
违规分指平台向违规达人所累加的违规积分。根据达人违规严重程度及其影响范围，对达人账号累加相应违规分。 违规分累计到一定阈值后，平台会根据违规分数量对店铺采取相应处罚措施。以下是达人违规分政策：
- 违反政策规则的达人将累计违规分。
- 累计违规分达到一定阈值（详见下表），TikTok Shop将对达人账号采取相应处罚措施。
- 作者违规分每90天进行一次清算，过期扣分清零。
- 请注意，TikTok Shop除累加违规分外，也会采取其他必要纠正措施。
- 根据以下表格，如果达人违规分过高，TikTok Shop将取消达人特权。
执行
6.1 内容违规严重程度框架
以下表格中列举了内容违规类型，违规严重程度及相应违规分。
| 违规类型 | 描述 | 例子 | 严重程度 | 违规分 |
| 非法或犯罪活动 | 法律法规禁止的内容。 可能导致民事责任的内容。 |
| 极端严重（Extreme） | 3-24 分 |
| 耸人听闻的内容 | 令人不安，包含暴力、性或裸体的内容。 |
| 极端严重 | 3-24 分 |
| 垃圾信息和欺诈 | 恶意获取虚假流量、订单、互动的内容。 |
| 极端严重 | 3-24 分 |
| 分享禁售商品 | 达人分享或推广的禁售商品违反相关法律法规和《TikTok社区规则》。 |
| 极端严重到严重（Extreme to Critical） | 3-6 分 |
| 分享限售商品 | 达人在没有获得必要批准的情况下推广限售商品 |
| 极端严重到严重 | 3-6 分 |
| 知识产权侵权 | 达人分享的商品或内容侵犯他人权利。 |
| 极端严重到严重 | 3-6 分 |
| 误导性宣传 | 宣传不准确、不完整，误导买家。 |
| 严重到中等（Critical to Moderate） | 1-6 分 |
| 误导性流量 | 误导性流量指为了涨粉、获得更多点赞、浏览、订单和点击量，故意进行虚假宣传或曝光。 |
| 严重到中等 | 1-6 分 |
| 非原创，低质量，不相关的内容 | 非原创、低质量的内容，影响TikTok Shop的用户体验。 |
| 非关键（Non-Critical） | 1-6 分 |
| 重大突发负面公众反馈 | 任何导致重大突发公众反馈（来自监管机构、社交媒体、买家、用户或外界的反馈）的内容定义为灾难，覆盖其他条件。无论该类违规内容何时创建，TikTok Shop均有权采取必要行动。 |
| 灾难（Crisis） | 1-24 分 |
6.2 达人违规分体系
达人违规分体系旨在评估达人绩效表现、判断账号健康状况。达人违规分到达一定阈值后，平台会依据违规分数量采取相应处罚措施。
| 落罚对象 | 达人账号安全状况 | 违规分区间 | 处罚行动 | 处罚时长 |
| 账号 | 低风险 | 9-11 | 警告 | / |
| 中风险 | 12-14 | 取消电商特权（视频 / 直播 / 商品橱窗） | 24 小时 | |
| 15-17 | 取消电商特权（视频 / 直播 / 商品橱窗） | 48 小时 | ||
| 18-20 | 取消电商特权（视频 / 直播 / 商品橱窗） | 72 小时 | ||
| 高风险 | 21-23 | 取消电商特权（视频 / 直播 / 商品橱窗） | 1 星期 | |
| 严重风险 | 24及以上 | 移除TikTok Shop 店铺资格 封停达人TikTok 账号 | 永久 |
6.3 重复违规
对于一再违反内容规则的达人，平台有权对达人账号升级处罚措施。相关处罚包括但不限于暂停电商访问或权限（视违规严重程度而定）。
风险行为管控
除上述纠正措施外，我们还将采取额外的惩罚措施，如:
- 冻结平台支付（包括但不限于保证金和推广费）。
- 清除达人账号信息。
- 清除账号内容，限制或永久屏蔽账号，并移除TikTok Shop权限。
对于以下达人，TikTok有权取消其电商特权（视频 / 直播 / 商品橱窗）：
- 严重违规，受媒体发现报道或遭用户投诉举报。
- 从事非法行为，对平台造成或可能造成实际损害和不利影响。
扣留达人余额
除上述TikTok Shop持有的权利以外，如果达人参与了盗播内容的上传或播出，那么TikTok Shop将有权无限期关停达人的账号和电商权限，并永久扣留任何应付的达人佣金。 此决定可由TikTok Shop自行做出。佣金将在达人的电商访问权限被关停后的90个日历日内返还给相关卖家。达人可以根据下文第9节的规定，对该处罚措施提起申诉。
申诉
如果达人认为平台对其采取的处罚措施有误，可通过违规单里的申诉选项提起申诉。达人也可以通过“帮助中心”联系我们。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。申诉规则如下：
- 对于同一违规事件，达人最多有两次申诉机会。
- 达人必须在处罚后30个日历日内提出首次申诉。
- 若首次申诉被驳回，可在驳回后15个日历日内再次提出申诉。
- 若申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复达人权益。
- TikTok Shop有权自行做出所有决定，二次申诉后的决定为最终决定。
- 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。
请注意，在调查期间，达人需承担以下责任：
- 收集和准备所有证明文件，以证明其主张或订单的真实性。
- 清楚说明达人认为处罚措施有误的原因。
- 提供TikTok Shop可能要求的任何其他材料或信息。
重要提示：提交申诉并不代表申诉一定成功。提交申诉后，TikTok Shop将结合额外材料或达人提供的解释对实际情况进行调查。
参考链接
《TikTok Shop 内容规则》 针对各国市场略有不同。请参阅下表，了解特定国家的相关政策规则。
