【Shopee知识大纲更新】常见问题
一、入驻必做须知
点击此处查看【视频】教程
1.孵化期毕业条件
Shopee新入驻卖家会经历孵化期。在毕业月份达到毕业条件，则可以顺利毕业。满足毕业条件的卖家将有机会获得卖家管理团队经理扶持以及活动资源支持和开通其它站点权限；不能毕业无法获得支持。
在您的毕业月，Shopee会根据您的店铺表现，重新分配商户管理团队与您对接。
2.完成新手任务，启动Shopee开店之旅
有关孵化期和新手任务，请点此查看。
3.完成任务后，与客户经理对接入驻
4.初始基础设置与操作
○Shopee前台后台链接与app：一览Shopee所有站点的前台购物网站、后台卖家中心、及下载app路径。
○配置企业微信：您日常将通过企业微信与Shopee沟通。入驻后已自动为您开通权限，只需使用入驻Shopee的手机号登录即可。
○设置退货地址：Shopee平台所有站点卖家异常件退货地址均直接从卖家中心拉取，卖家退货地址需正确设置，避免无法退回导致损失。
○台湾虾皮-买家实名认证：根据台湾金管局要求，台湾买家在购买海外商品时，需进行实名认证。如果没有进行实名认证，则买家无法下单。
二、财务：货款与佣金
1.子母账号配置
在您配置收款账户之前，您需要先设置子母账号：
●入驻时已自动为您申请子母账号， 您无需自行申请主账号， 主账号格式为xxxx:main
如何修改注册信息（手机号与邮箱）？
○已激活主账号：您可以在子母账户平台 >> 我的账户>>个人档案修改。
○暂未激活主账号：请先激活后，再参考指引进行修改。
○无法激活主账号，如何修改子母账号邮箱和手机号码？
2.如何绑定收款账户？（视频指南/图文指南）
在收到【启用您的Shopee商家主账户】邮件后，请您自主激活，并设置收款账户和钱包密码，未在规定时间内绑定会被冻结账户。
3.打款流程周期与币种相关-常见问题
4.佣金，服务费及交易手续费
5.订单收入是怎么计算的？
根据您参与的平台项目，您的订单收入组成也会有所不同。您可以在【卖家中心>>我的收入>>收入详情】查看每笔订单的详细费用组成：
三、物流：配置渠道与查件
1.如何设置转运仓（仅针对使用SLS的卖家）
●首公里功能（无需申请）为您提供了自行选择转运仓（即不用通过申请换仓）和发货预报功能，从而提高您的物流效率。
●如果您是揽收卖家，且发货仓库是上海、义乌、泉州仓库，需要SLS商户wise账号注册，可以点此注册。
●忘了自己选的什么仓库打单怎么办？
可以按照面单地址尾缀（如图所示位置）来看：
○EC结尾：华东仓
○无EC结尾：华南仓
○示例：
2.如何打印面单、打包发货？
3.仓库/揽货点/集货点地址及联系方式、付费揽收信息
4.如何查询包裹物流状态：请联系侧边栏在线人工客服
5.重物渠道是什么？如何申请？
●重物渠道：点此申请开通或退出重物渠道。
6.物流政策及常见问题
您可以在物流手册中了解Shopee平台物流相关的所有规定及政策。
物流常用内容：
●禁运品
7.台湾虾皮：莱尔富渠道开通自助申请
Shopee会为台湾虾皮卖家分批开通莱尔富渠道，如果开店之后超过2周还未出现此渠道，请联系客hopee在线客服开通。
*请及时关注卖家中心>>物流渠道是否有新增选项：蝦皮店配-萊爾富(海運快遞）
8.海外仓
由于海外仓备货时间较长，暂不对孵化期卖家开放。建议您在结束孵化期后，再联系新的对接团队咨询相关事宜。
四、商品：定价与上架
1.定价规则视频介绍
2.定价工具
3.生存必备：如何查看店铺ID、产品ID、规格ID、用户名？
4.商品为什么被禁卖/下架？
○请您先点击卖家中心右上角
，查看下架原因。同时，建议您进一步了解平台的上新规范，避免再次出现相同情况。
○对于禁卖的商品，您需要按照规范修改好产品，可以重新上架。如果您重新上架的商品仍违反规则，系统将直接删除商品并扣分。
○商品因为Misleading discount（误导性定价）下架
○跨境卖家政策手册：Shopee平台惩罚计分政策、店铺管理政策、平台交易政策等相关信息最全合集。
5.Listing上架与优化教程
五、商店：管理与优化
1. 卖家计分系统
了解店铺计分如何产生，计分的持续时间等。为了店铺的正常运营，建议您保持一个良好的账户健康状态。
2. 店铺为什么被冻结了？
3. 商店装修
精心设计的商店首页可以提高商品的知名度，并为您带来更多潜在订单。
4. 自有ERP对接
请根据指引操作。
5. 盗图举报
六、运营：如何提升销量
1.使用付费广告
*小提示：请勿让第三方协助您充值【付费广告】。第三方的付款方式存在不合法行为，会波及您的店铺（冻结店铺），请卖家自行操作充值。
>更多广告玩法，请前往虾皮广告进一步学习。
2.报名平台活动
您可以在卖家中心>>营销中心>>Shopee官方活动查看目前对您开放的平台活动，基于情况进行选择提报，您可以定期查看。
客户经理会不定期在企业微信群发布活动消息，您可以选择符合活动要求的进行报名。
3.使用促销工具及策略
为进一步吸引卖家下单，您可以使用各种促销工具提供商品优惠，如优惠券、我的折扣活动、关注礼、运费促销、加购优惠、套装优惠、批发价格等。
4.报名直播
您可以通过直播与买家实时互动，增加店铺流量。您可以点此了解更多关于直播基础配置、直播KOL项目介绍及大促直播玩法技巧。
5.成为优选卖家
买家对优选店铺更加信赖和认可，这有利于提高店铺转化率。优选卖家无需申请，卖家达到标准则自动获得称号。每月20日左右会评选上月达标的卖家。
6.定期了解各站点市场实时资讯
熟练的卖家不会错过每一期市场周报和提升单量的机会。在这里您可以了解各个市场最近流行的品类、即将开展的促销活动等。
7.开通第二站点
请先与您的经理沟通。
七、新手卖家充电站
点击此处查看【视频】教程
1.孵化期必学视频课
○【新手必修】新手卖家一日通
○【市场概览】市场介绍
2.Shopee线上/线下活动
报名/回看Shopee官方直播公开课及线下活动，与Shopee专家互动，打卡一手运营知识。
3.虾电台
喜马拉雅Shopee官方推出的音频栏目，这里有最权威的政策解读，最全面的运营策略介绍。
4.卖家入驻流程介绍
观看视频了解入驻Shopee的流程及注意事项。
八、Shopee跨境客服团队
如果您在运营中遇到任何问题，也可以通过以下方式联系我们：
1.Shopee在线客服
本网站侧边栏可咨询。（点此查看在线客服指南）。
2.Shopee跨境客服团队服务热线： 400 126 8888
可咨询的问题请点此查看。
