【Shopee知识大纲更新】常见店铺冻结/关闭原因

简介：什么是账户冻结？账户冻结了怎么办？如何提出申诉？

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

对于违反Shopee跨境卖家服务条款、违反Shopee上架规范、累计大量罚分、未按时绑定收款账户、提交账号审核资料或涉嫌从事下列一项或多项活动的卖家，可能会受到账户冻结/关闭：

1. 刷单

2. 滥用优惠券

3. 滥用补贴和部分退款

4. 侵犯其他卖家的知识产权

5. 店铺处于不活跃状态（参考本文常见类型4）

6. 高订单取消率

7. 其他严重违规情况

一、未充值足额卖家保证金

为进一步维护健康有序的交易环境、引导卖家合规经营、保障买家购物体验，卖家账户需充值足额的卖家保证金，该账户下的所有店铺才可以正常运营。

如卖家需恢复，请参考《卖家保证金使用指南》并前往【中国卖家中心>>财务>>卖家保证金】界面充值足额的卖家保证金。保证金充值后1-2个工作日店铺会被恢复。

二、未按时提交账号审核资料

账号审核，指您在Shopee平台入驻成功之后，定期提交店铺、账号的相关资质文件，供平台审核。

如果您在收到通知后7天内未提交资料，或提供的资料不符合要求，可能导致所有店铺被冻结且无法继续运营。

三、严重违反上架规范

1. 对于违反Shopee上架规范的卖家，系统将会禁卖/删除违规商品。

2. Shopee删除的商品将在卖家计分系统下产生罚分。当罚分达到一定程度，卖家的销售权会被限制。情节恶劣时甚至会被冻结或永久关闭账户。

3. 卖家可以在【中国卖家中心>>商品>>店铺商品】页面查看被禁卖/删除的商品。

点击查看《查看和处理被删除/禁卖的商品》

四、不活跃店铺冻结/删除

1. 为保障买家的购物体验，Shopee会定期对长时间无运营记录的店铺执行冻结操作。

点击查看《不活跃商品清理政策解读》

2. 如果Shopee账号长达640天不活跃，系统将自动发送账号删除警告邮件。在收到警告邮件后90天内，如果卖家重新登录账号，账号将不会被删除。

3. 如果Shopee账号长达730天不活跃,，账号将被删除。

五、上架侵权及假冒商品

1. 如果商品/店铺信息等处包含"authentic"（真实的）, "original"（原版的）, "genuine"（正品）等词语，则需要提供商品正品证明。

2. 若卖家无法提供正品证明，违规商品将被删除并产生罚分，严重情况会导致账户冻结。

点击查看《侵犯知识产权规定及举报流程》

六、未按时绑定收款账号

为了保证您接收到销售货款，您必须在中国卖家中心绑定收款账户。

1. 如果您是新入驻的卖家，需要通过入驻申请和开店申请的审核，并成功绑定收款账户后，才可以正式销售。

2. 如果您是已入驻的卖家，请尽快确认您名下所有店铺是否成功绑定收款账户。

3. 如果您未在规定时间内绑定收款账户，您的店铺可能会被限制销售权甚至被冻结，需要绑定收款账户7天后才能解冻。

点击查看《绑定或修改收款账户》

七、欠款冻结

目前Shopee定期会对连续多个打款周期产生欠款或单次累计欠款金额过大的卖家发送支付欠款邮件。

1. 卖家需在收到欠款通知后，在2-10个工作日内（具体时间以您实际收到的 邮件/自助站还款任务通知/卖家中心弹窗还款提醒 为准）通过保证金充值渠道还款。

2. 所有未能在规定时间内支付指定金额的卖家店铺将会被冻结，卖家可以在充值欠款至保证金后找人工客服申诉解冻。

如平台监测到您在平台账户下的店铺存在经营异常，大量在途订单无法使用该订单的买家购物款项抵扣产生的平台费用（如运费、广告订单费用、仓储费用等），导致预计欠款金额将超过正常经营范围，即使您当前订单尚未完成，平台仍会根据情况采取冻结措施。

如需申诉解冻，请按邮件通知（邮件名称：【重要通知】Shopee账户订单定价异常通知）联系跨境在线客服 ，选择【店铺账号问题】类型进行咨询。

八、欺诈冻结

1. 常见的欺诈行为包括：

1. 刷单

2. 货物不符：即运输空包裹或与订单不符的商品订单

3. 发送违禁/导外聊天关键词

4. 使用非法App操作

5. 虚假交易/物流

2. 对于有欺诈行为的卖家，Shopee可能会直接冻结或永久关闭店铺。

如果您想申诉，请填写表格《卖家账户恢复申诉请求》

3. 如果您不清楚欺诈冻结的理由，请咨询在线客服。

九、未申请子母账号

1. 尚未成功开通子母账号的卖家会收到系统通知和邮件，如果没有在规定时间内开通子母账号会被视为不合规账户并被冻结。

2. 如需恢复账户，直接前往卖家自主服务站申请开通子母账号。Shopee每个月会恢复开通子母账号成功的卖家店铺。

十、账户冻结申诉

如果您对冻结账户的原因有异议，您也可以通过在线客服提出申诉。

1. 申诉准备材料

1. 有效身份证件（如护照、身份证、学生证、工作证）

2. 营业执照/SSM注册复印件（如适用）

3. 物流/交付证明

4. 商品所有权证明（如供应商发票、收据等）

5. 完整的商业模式描述（如业务运营流程、其他平台销售情况、团队规模等）

2. 上传违规商品申诉

如果卖家的账户因连续上传违规商品（违反Shopee商品规范，侵权或重复刊登）而被冻结，请在联系客户服务团队之前先下架相关商品。

关于申诉的其他问题，您也可以咨询您的客户经理。