【退货/退款指南】如何提出争议?

Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
2022-07-07 13:37
新流程概览 ? 【退货/退款指南 ①】退货/退款新流程概览
新流程里,卖家可针对以下理由提出争议:
1. 订单问题非卖家的错。
2. 卖家对判决结果有异议。
3. 卖家检查退货包裹后认为买家的请求不合理。
4. 未收到退货包裹。
5. 因买家疏忽收到错误/不完整/损坏退货包裹。
? 退款请求通过后或卖家收到退货商品3天后如无后续动作,退款将发放给买家。
01 争议步骤 在退货退款详情页(Return/Refund Details)点选「争议(Dispute)」→ 「确认(Confirm)」→ 选择适当的「争议原因(Dispute Reason)」并添加文字描述详加说明,接着点击「继续(Continue)」。
如果对「退款不退货(Refund without return)」的案件有争议,请选择相应原因:
如果对「退货商品」有争议,请选择相应原因:
上传证据并点击提交(Submit)。Shopee团队将审核该案件并通过推送或在讨论历史记录页面上,告知买卖双方案件结果。
? 您将通过推送通知了解何时需上传其它证据;您需在1天内提交证据否则专员将根据现有证据做出判决。
02 判决结果 买家获得全额/部分退款;商品不退回给卖家。 买家获得全额/部分退款;商品退回给卖家。 买家申请被驳回,卖家收到全额款项。 退货商品被拒绝,卖家将商品寄回给买家。 如判决为Shopee合作物流的问题:买卖双方均获得退款/款项。
? 买家退款请求如不通过,卖家将在争议结案后收到款项。
最新热门报告标签
“整套露营装备等你来领!点击参与,手慢无!”斗仓三站点2号仓开仓狂欢,天幕+帐篷+营地车全放送!
Shopee差评率超标,商品或遭永久下架;TikTok卖家售假被抓,6千万假货成罪证;淘宝将推出马来语界面京津冀至越南国际班列已发23列203箱近日,一列装载紧固件等货物的国际班列从河北省邯郸市鸡泽县曹庄镇货运站出发,驶向越南河内,全程仅需约7天。这是“京津冀(曹庄镇站)—越南”线路自2024年5月首趟测试班列开行以来的又一次重要发车,截至目前,这条线路已累计发送了23列班列、共计203个集装箱。一季度北京地区进出口总额超7198亿元根据北京海关的最新数据,2025年第一季度北京地区(包括中央在京单位
卖家狂喜?遭各国打压禁止,菲律宾为何给该类目“开绿灯”?卖家合规成本飙升?菲律宾该类目“有限开放”实为高价入场券?
【DNY123跨境早报】越南加强电商平台处方药管控,新规将于7月生效;印尼对音视频产品实施强制SNI认证;泰国捣毁跨国快递诈骗团伙,查获数千件劣质商品跨境早报60秒 知晓东南亚跨境电商大小事
Shopee等接整改令,7月起全网清除这类产品;TikTok电商增速飙升动摇Shopee地位;印尼被美列为假货重灾区上周全国监测港口货物吞吐量突破2.6亿吨根据交通运输部公众号发布的消息,4月14日至4月20日,全国货运物流运行有序。数据显示,国家铁路累计运输货物7561.2万吨,较前一周环比下降1.66%;监测港口累计完成货物吞吐量达到26149.2万吨,环比增长7.17%,集装箱吞吐量为629.7万标箱,环比增长6.01%。佛山海关第一季度AEO企业进出口额突破502亿据佛山海关相关负责人介绍,2025年第
卖家狂喜?遭各国打压禁止,菲律宾为何给该类目“开绿灯”?卖家合规成本飙升?菲律宾该类目“有限开放”实为高价入场券?
Shopee等接整改令,7月起全网清除这类产品;TikTok电商增速飙升动摇Shopee地位;印尼被美列为假货重灾区上周全国监测港口货物吞吐量突破2.6亿吨根据交通运输部公众号发布的消息,4月14日至4月20日,全国货运物流运行有序。数据显示,国家铁路累计运输货物7561.2万吨,较前一周环比下降1.66%;监测港口累计完成货物吞吐量达到26149.2万吨,环比增长7.17%,集装箱吞吐量为629.7万标箱,环比增长6.01%。佛山海关第一季度AEO企业进出口额突破502亿据佛山海关相关负责人介绍,2025年第
【DNY123跨境早报】越南加强电商平台处方药管控,新规将于7月生效;印尼对音视频产品实施强制SNI认证;泰国捣毁跨国快递诈骗团伙,查获数千件劣质商品跨境早报60秒 知晓东南亚跨境电商大小事
Shopee差评率超标,商品或遭永久下架;TikTok卖家售假被抓,6千万假货成罪证;淘宝将推出马来语界面京津冀至越南国际班列已发23列203箱近日,一列装载紧固件等货物的国际班列从河北省邯郸市鸡泽县曹庄镇货运站出发,驶向越南河内,全程仅需约7天。这是“京津冀(曹庄镇站)—越南”线路自2024年5月首趟测试班列开行以来的又一次重要发车,截至目前,这条线路已累计发送了23列班列、共计203个集装箱。一季度北京地区进出口总额超7198亿元根据北京海关的最新数据,2025年第一季度北京地区(包括中央在京单位
“整套露营装备等你来领!点击参与,手慢无!”斗仓三站点2号仓开仓狂欢,天幕+帐篷+营地车全放送!
AI+跨境——双重产业发展机遇洞察及趋势展望暂无简介...
2025天猫国际跨境酒白皮书暂无简介...
2025产业带数智化跨境发展报告暂无简介...
2025全球数据跨境流动政策比较研究报告暂无简介...
2024全球电商支付数据年度回顾暂无简介...
2025年跨境B2B采购买家行为分析及采购渠道研究报告暂无简介...
2024年美国电商营销洞察报告暂无简介...
2024新加坡社交媒体市场洞察报告暂无简介...