常见买家问题集锦

亲爱的卖家朋友

您知道买家如何领取运费补贴吗？

您知道买家要修改地址的时候怎么处理吗？

您知道如何评价买家吗？

本期锦囊计给您总结出与买家相关的常见问题，请您参考学习~

双十二各站点免运政策已出，您可以找寻客户经理获得最新双十二免运政策。

当买家询问时，您也可以建议买家进入Shopee购物页面，寻找到运费补贴领取的位置，领取相应补贴：

①PC端：Shopee购物网站>>XX免费配送>>领取运费券

②移动端：Shopee购物APP>>XX免费配送>>领取运费券

①若您未在卖家中心设置开通使用信用卡结帐的选项，将导致买家无法使用此方式付款，建议您可以开启信用卡付款的方式，提供买家更多的选择喔！

开通路径如下：

② 提醒买家确认信用卡是否仍在有效期限内，若仍在有效期限内可请买家稍晚再尝试看看，若已超过有效期限则请买家更换信用卡再结帐。

③买家无法接收验证码，需要提醒买家确认手机信号是否正常，若确认收讯良好，可以建议买家致电发卡行确认验证码是否发送，或改用其他信用卡结帐。

④对于在台湾站点，需要提醒买家只能使用台湾站点发行的信用卡结账。

您可以建议买家把订单号码和付款资料发送至当地客服邮箱，当地客服会协助买家进行订单的查询。

（客服联系方式：①除巴西站点外，其他站点都可以请买家在APP端向客服发起聊天。②shopee大学查询各站点客服联系通道。）

买卖双方在规定时效内交涉退款申请，在卖家同意退款申请后，款项将原路返还买家支付账户，货到付款的订单将会退还至钱包，可提现~

退款时间受买家支付方式的影响，如：银行卡转账或信用卡则取决于该支付银行。如果买家没有收到退款，建议买家联系当地客服查询。（客服联系方式同上）

①台湾站点：

店配订单无法修改店铺地址，除非状态出现【门店关转】，买家才可以在虾皮App操作更换新门店。

宅配订单，您可以通过登记物流伙伴云，协助买家修改派送地址

②其他站点：无法修改地址，请跟买家进行解释和协商，并让买家重新下单。

如果您的货物已寄出，买家未收到，建议您先与买家沟通，确认配送状况并安抚买家，告知买家在收到货后取消退款/退货申请。如果确认是物流包裹丢失，则卖家需要接受买家的退货退款申请，然后与物流进行索赔。

（*小提醒：如果在商品已寄出并提醒买家取消退款/退货申请后，但对方仍未在预设期限取消申请，您可以在规定时限内提出争议，否则系统将自动进行退款。）

建议您提醒买家店配的取货时限为7天，不可延长取货哦~

若货物到达门店当天APP会推送消息提醒买家取货，如果买家没有在时限要求内取件，就会退回仓库，再根据货物价值进行后续处理。

*小建议：在您发货前查看买家取件记录是否良好。

（查看方式：①待发货的订单详情页 ②买家聊聊对话的窗口， 都可以看到买家的成功送达比例或个数。）

你可以在订单完成后评价你的买家。步骤如下：

步骤①：到“我的”页面，点选“我的销售”

步骤②：到上方的“已完成”。点选“评价”来评价买家。

步骤③：进行评价

小提醒：在订单完成后的15天内，你可以对买家进行评价。并且在您的评价送出后30天内，有且仅有一次修评的机会。