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不要再比谁的贴图多,快来理解Shopee聊聊回应率逻辑

Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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2021-08-09 10:55
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看到未读讯息就心慌、想要打住对话却又怕数据会掉下,就这样,跟着买家比了三天三夜的礼貌赛,看谁最会说谢谢,看谁最多贴图,最后可能还不小心培养出了感情......


这一刻,快来跟我们一起学习聊聊回应率如何计算的!


卖家必须在最短时间内回复买家的聊聊咨询,以取得良好的聊天回复率。聊聊回应率≥70%也是Shopee优选卖家的要求之一。

图片


01
什么是聊聊回应率?

聊聊回应率(Chat Response Rate)指的是您回应买家聊聊的频率,包括回复问题,接受或拒绝争议。


02
聊聊回应率如何计算?

过去90天内您所收到的聊聊和出价讯息总量。

  • 自动欢迎回覆、离线自动回复讯息、问答小帮手、Shop Game和广播讯息皆不列入计算。

  • 但若买家回复您发出去的广播讯息,您必须回复以维持聊聊回应率。


过去90天内,最近25%的聊聊讯息将以加权计算

  • 举例:卖家于过去90天内有100则聊聊和出价讯息,其中最新的25则聊聊回复会被列入加权计算。


过去90天内至少要有2笔聊聊讯息才会计算聊聊回应率

  • 系统预设的聊聊回应率为57%,超过2笔后才会计算聊聊回应率


如果卖家在收到聊聊后的12小时内对回应,系统就会认定为已回应的聊聊,;如果卖家在12小时后才回复聊聊,则会视为未回复。


03
如何提升聊聊回应率?

若想提升聊聊回应率,建议于12小时内回复所有聊聊讯息(包含出价、贴图等),若您12小时后才回复,都将视为延迟回覆,将降低聊聊回应率


在12小时内,若您有回覆,这期间您和买家之间后续的聊聊不会影响回应率,因此您无需在对话中成为最后一个回覆的人。


#
“ 举例说明



假设买家A传讯息给您

情况1. 您于10分钟内回覆 > 这样视为一则讯息并算入聊聊回应率内。

情况2. 过了6小时买家A再传讯 > 这时不管您有没有回复已不影响回应率了!因为您于10分钟内已经回复完成后,12小时内您与买家后续的聊聊已不影响回应率。

情况3. 在双方对话最后一则讯息的12小时后,买家A又再度传送讯息>视为新的一则讯息,请于12小时内回应买家聊聊讯息。


? 贴心小提醒:

  • 聊聊回应率为每天更新。

  • 若您启用休假模式后,收到的聊聊讯息将不列入计算。


大家都学会了吗?若还有问题,欢迎参考卖家教育中心原文,会询问您的经理或客服!


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