【Shopee知识大纲更新】店铺运营技巧
简介：本文介绍站内和站外的引流方法，吸引买家进店以及提升商品曝光的基本运营技巧。
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
更新：站外引流的方法与渠道 | 2022-10-21 |
一、站内引流 - 类目
1. 选品：侧重高性价比的潮流商品，及时上架销售热卖商品；
2. 根据目标客户群选品：比如，如果60%-70%的用户为年轻女性，则关注性价比高的潮流商品；
点此查看如何基于数据选品。
3. 根据重点品类选品：流行鞋服/美妆保健/母婴用品/手表配饰/家居装饰/男性服饰。
点此查看选品指南合集。
二、站内引流 - 搜索
优化商品名称与描述：根据热搜词和标签优化商品名称和描述：
热搜词（Popular Searches）：通过热搜词，卖家可以了解到热销商品，并根据热搜词优化商品名称和描述；根据热搜词使用关键词广告，提高商品搜索曝光
标签（Hashtag）：卖家可在商品描述中添加热门标签，增加商品曝光率
点击查看各站点前台链接。
点此查看如何优化商品标题关键词。
三、站内引流 - 商品曝光
1. 小批量分时段上传商品
每天分时段小批量上新商品，这样新上传的商品会在同类商品的搜索排名中处于靠前的位置，有利于店铺持续曝光。
点此查看上新推广技巧
2. 置顶推广功能
置顶功能可对商品进行置顶推广，系统会将该商品置顶在对应分类页面靠前的位置。
免费置顶功能使用建议：
1）建议只对新品进行置顶；
2）对已积累一定流量的热卖品谨慎使用置顶功能，会影响搜索权重；
3）在各站点的黄金时间段置顶商品，比如对于午间、晚间双重活跃型站点，建议至少每天在这两个流量高峰置顶2次。
四、站内引流-平台活动曝光
积极参加平台活动，比如Shopee限时抢购、各项主题活动；还可以购买站点的大促活动资源包，获得在大促期间的活动曝光。
点此查看平台活动指南合集。
五、站内引流 - 直播
运用各站点的直播功能进行引流，在直播中可以加入要推的商品，并在直播中发放优惠券，同时可以引导观众关注店铺。
点此查看直播合集。
六、站内引流 - 粉丝运营
1. 主动关注
卖家可在Shopee前台搜索同类目的热销卖家，并主动关注这个卖家及其现有粉丝，这样被回粉几率比较大，同时也能增加曝光。
点此查看如何关注粉丝。
2. 互动圈粉
1）重视每一次和买家沟通的机会，及时回复聊聊消息，提高买家转化和留存。
点击查看如何通过聊聊提高转化率。
2）使用聊天助理的自动回复和快捷回复，提示买家关注有礼，优化买家购物体验、提高运营效率。
点此查看《聊天助理》的使用方法。
3. 新粉专属优惠
Shopee建议您鼓励买家为商品点赞或者关注店铺，并在下次购买时给予折扣或礼品作为奖励；也可以在中国卖家中心设置关注礼，吸引买家关注店铺。
4. 低价促销
中国卖家中心的营销工具包含多种店铺营销活动，可以增加商品的曝光度和市场竞争力，刺激买家的消费欲望。
对于不同的营销工具，Shopee建议您：
1）优惠券：店内至少设置1-2个不同折扣类型的优惠券；
2）套装优惠：对店内20%-50%的商品设置套装优惠，爆品必设；
3）加购优惠：对上Shopee限时抢购的商品设置为加购优惠主商品，并将新品设置为加购商品，精准养链接。
点此查看各营销工具的基本介绍和爆单玩法。
5. 定期联络
聊聊广播（仅适用部分卖家）是一个专为营销开设的消息传播工具。您可以使用聊聊广播向买家和粉丝发送广播消息、分享优惠券和商品链接等、或提前通知买家商店即将开展的促销活动。
Shopee建议您每个月至少发1-2条聊聊广播，提示买家店铺上新，吸引粉丝进店复购。尤其在大促期间，在广播中加入专属优惠券，商品转化率可有效提升35%。
点此查看聊聊广播的使用方法。
七、站内引流 - 店铺装修
1. 维护日常店面
1）在商品详情页/商品主图中提示买家关注有礼；
2）使用营销类组件展示店内现行的营销活动；
3）使用商品展示类组件主推店内系列商品、深化店铺风格。
2. 设计大促风格
在大促前期营造店内大促风格，使用Shopee准备的素材增添大促氛围。
点此进入【企业微信>>微盘】查看Shopee大促素材。
八、站内引流 - 积累评价
1. 提醒买家给予评价
1）在买家包裹中加入感谢卡片，一来表达您对买家的谢意、二来提醒买家能够给予好评；
2）使用聊聊广播（仅适用部分卖家），向待评价买家（在过去15天中，收到商品但尚未评价的买家）发送广播消息。您可以在广播中添加优惠券，吸引买家给予好评。
点此查看聊聊广播的使用方法。
2. 促进买家主动好评
加购优惠的免费赠品是让买家主动给予好评的有效手段之一。当赠品与主商品搭配的功能性较强、或赠品自身风格化明显时，买家主动给予好评的几率将大大提升。
1）选择与主商品关联度较高的赠品，如帆布包（主商品）+徽章（赠品）；
2）在节日期间，建议您选择与站点节日相关的赠品。如果成本较高，您可以考虑提高最低消费门槛。如马来站点的斋月期间：服装类（主商品）+头巾（赠品）。
点此查看加购优惠的设置方法。
九、站外引流
卖家可在Facebook / Instagram / line / Youtube / TikTok等社交网站建立账号，定期发布店铺新品动态或者活动信息，扩大粉丝圈的同时可以将网站引流到自己的店铺。
点击查看《Shopee 联盟营销（AMS）》
点击查看《Shopee x Facebook广告（CPAS）》
点击查看《Shopee x Google广告（GAS）》
十、常见问题
1. 怎样优化商品标题和描述?
1）上新前卖家可搜索各站点当下的商品热搜词，将热搜词添加至商品标题，搜索量较多的的关键字放在最前面，若需要修改关键字，尽量选择在流量较小的时段进行修改，尽可能降低对商品排名的影响；
2）商品标题更改频率不宜太高，修改内容也不宜过多，因为过多的修改会对商品搜索排名产生影响。
点此查看如何找到热门关键词。
2. 店铺商品越多越好吗？
店铺商品种类较多虽然会给买家提供更多的选择，但是大部分未能出单的商品会占据店铺展示位置、降低买家搜寻到想要购买的目标商品的几率。并且Shopee《不活跃商品清理政策》会定期清除不出单的商品，因此建议您在上新时应该选择比较具有潜力的商品，并定期优化不出单的商品。
点此查看如何选中热品。
3. 如何对店铺商品进行分类？
可以按照商品属性对店铺商品进行分类，比如型号、款式、上架时间、主题活动等，方便买家找到想要的商品；店铺最上面两个分类建议放店铺最有吸引力的商品。也可以使用店铺装修进行进一步优化。
点此查看如何设置店铺分类。
4. 每天什么时段上新商品比较合适？
店铺商品上新时间，建议选在各站点的流量高峰期上传，在买家活跃时段上新，可以提高商品的曝光率。
点此查看各站点高峰期。
5. 店铺商品如何定价？
根据自己的供应链能力、财力来定价，建议店铺内设置一些低价引流款。开店前期您可通过让利顾客，提升店铺销量数据，做好店铺前期销量和评价积累。
点此查看如何选择利润款、引流款和爆款。
6. 粉丝可以为店铺带来什么好处？
1）粉丝是店铺自然流量和订单的重要来源，在店铺运营的初期，涨粉是非常重要的一个运营环节；
2）店铺累积到一定的粉丝量后，定期策划一些店内的主题促销活动和设置相关优惠券，并且主动和买家互动宣传这些促销活动。同时，也可以通过聊聊、聊聊广播通知买家参与，也可以通过店铺装修宣传，吸引潜在顾客；大促前可以通过聊聊等方式赠送粉丝专属优惠券，有助于大促更好的爆单。
3）粉丝运营有利于提高回购率，同时也能增加曝光，拓宽新客源，形成良性循环，提高店铺销量。
