【Shopee知识大纲更新】直播规范
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简介:使用Shopee直播时应遵守哪些规范?低质量内容详解请查看《为什么店铺的直播会被判定为低质量直播内容?》
适用站点:
台湾虾皮:部分卖家《Shopee直播规范—台湾虾皮》
马来西亚站点:所有卖家《Shopee直播规范—马来西亚站点》
新加坡站点:所有卖家《Shopee直播规范—新加坡站点》
越南站点:所有卖家《Shopee直播规范—越南站点》
泰国站点:所有卖家《Shopee直播规范—泰国站点》
菲律宾站点:所有卖家《Shopee直播规范—菲律宾站点》
更新日志:
更新内容 | 更新日期 |
Shopee直播规范整体更新 | 2024-05-08 |
一、为什么我的直播被中止了/收到警告提示?
若您的店铺存在欠款或欺诈行为,则该店铺及同一账户下的其他店铺将会被收回直播权限;
若您的直播内容不符合规范的时候,Shopee会在您直播的设备上显示违规信息通知,并于事后推送提醒,请多加留意直播时设备上出现的提示信息,具体直播规范如下。
二、直播规范
项目 | 内容 | 严重程度 |
未照排期开直播 | 预约Shopee排期直播,但却未按照指定的时间开始直播。 | 轻度 |
直播内容不佳 | 产品展示不佳 产品没有正确展示或播放过程中没有产品说明。 音效不佳 异常声音:如尖锐刺耳的背景噪音,可能令人难以忍受或不恰当的声音; 声音持续不稳定:因技术问题间歇性播放和停止; 无声音。 图像不佳 图像模糊、像素化、视频延迟等。 背景杂乱 我们希望保持专业和引人入胜的直播场景,在杂乱/肮脏/光线不足或其他杂乱环境中进行的直播将受到警告和停播。 直播呈现效果不佳 为确保高质量的直播,没有真人解说的直播将被警告。 | |
直播无真人解说 | 为确保高质量的直播,没有真人解说的直播将被警告。 | |
图像内容违规 | 如果主播试图直播/宣传/索要违规的图像内容,则会受到警告。这些违规的图像内容包括但不限于: 极端肉搏; 可能引起焦虑或恐惧的令人不安的内容,如展示动物尸体、血腥化妆、惊吓效果等; 展示动物之间的性活动。 | |
有关动物虐待内容 | 任何形式的动物虐待、残忍行为、交易或动物剥削行为都将直接从平台上删除。 | 中度 |
人类酷刑和事故内容 | 展示任何形式的人类酷刑和/或事故的内容将从平台上删除。 | |
泄露个人信息 | 禁止有意或无意展示个人信息的内容。个人信息包括但不限于: 家庭地址; 电话号码; 身份证件,例如护照,政府签发的身份证明,社保号; 财务和付款信息,如银行账户和信用卡号码; 登录信息,例如用户名和密码。 | |
粗俗内容 | 软色情 部分暴露女性乳房或其他敏感部位; 口头描述性活动; 展示恋物内容; 与性有关的声音和/或性暗示活动; 关注虚拟内容的敏感部分。 不当行为 禁止任何不当行为,包括咒骂和故意暴露男性上身。 | |
知识产权侵权 | 侵犯他人知识产权(版权和商标)的直播将被删除。包括但不限于: 预先录制的新闻,电影,电视剧,体育赛事,音乐会, 综艺节目; 未经任何编辑从其他平台转贴内容。 | |
未成年直播 | 您必须年满18周岁,才能在Shopee中创建直播。18岁以下未成年人进行直播时必须有家长监护。 | |
误导/错误的信息 | 描述与直播内容不符 误导不实的商品信息 | |
无效内容/滥用平台功能 | 重复的直播(一景二机) 静态展示、未与观众互动 | |
导向Shopee以外信息/交易 | 导向Shopee以外的信息、交易; 引导买家到其他平台交易 | 重度 |
滥用优惠 | 主播既没有推广商品,也没有与观众进行适当的互动 包括但不限于: 在直播购物袋中添加大量非相关商品,而不提供实物商品; 主播在直播中留下静态信息(如图片、文字、视觉提示),以收集产品提名; 主播口头询问观众他们的产品提名; 主播将非相关商品添加到官方品牌直播; 主播不活跃,自始至终没有与观众互动; 观众在直播前和/或直播过程中向主播发送私信以添加商品; 观众列出和/或评论他们希望在直播中出现的商品; 观众要求某些商品免运费。 | |
干扰Shopee服务的安全性 | 我们的政策禁止干扰Shopee服务安全性和可靠性的活动,包括但不限于: 向他人提供用户帐户凭据的访问权限,或允许他人进行违反我们社区规范的活动; 以未经授权的方式访问我们的平台,或创建我们平台的假冒版本; 共享含有病毒、木马、蠕虫、逻辑炸弹或其他危害网络安全的有害信息的恶意文件、内容和信息; 试图通过使用任何欺骗性技术(如网络钓鱼、短信欺诈、自动脚本和网络爬虫)获取个人信息(如登录凭证)或访问内容、账户、系统或数据; 修改、改编、翻译、逆向工程、反汇编、反编译或创建任何基于Shopee的衍生产品,包括任何文件、表格或文档,并试图重新生成Shopee中包含的任何源代码、算法、方法或技术。 | |
直播欺骗行为 | 使用多个帐户同时直播相同的内容(重复直播)。 | |
欺诈和诈骗 | 欺诈和骗局通常是指蓄意欺骗的行为,目的是为犯罪者提供非法收益或剥夺受害者的权利,其中包括但不限于: 金融和针对个人的诈骗、身份盗窃或网络钓鱼诈骗以及与投资、金融交易或工作有关的诈骗; 组织诈骗,例如洗钱; 为通过独立分销商以金字塔结构销售产品或服务的公司(多层营销)招募人员; 为假币、假证件和被盗信息的交易提供便利; 模拟欺诈。 | |
不当的商品 | ||
不当的交易行为 | 包括但不限于: 涉及赌博性质的行为,如:商家通过宣传买小赢大,使买家在不确定最终商品价值的情况下下单购买(赌石等此类商品); 涉及赌博性质的没有实物交易的行为,如:买家因输了赌约,导致最终不会收到任何商品; 要求买家在包裹发出之前点击完成订单。 | |
包含骚扰或网络霸凌 | 威胁,恐吓或使他人人身安全遭到威胁;包括但不限于: 泄漏某人的详细个人信息,例如地址,联系方式等。 | |
有害/伤害性内容 | 从事会造成伤害的危险行为或行动,包括但不限于: 1.自杀和自残 自杀和自残行为; 协助他人自杀和自残; 使用语言、肢体语言、字幕来宣传、鼓励、协调、分享自杀和自残计划或介绍自杀和自残; 展示或宣传自杀和自残骗局。 2.饮食失调 提倡、鼓励或指导饮食失调或任何危险的减肥行为,如厌食症、暴食症。 3.暴力和犯罪活动 威胁或针对个人,并做出肢体动作或虐待行为。虐待是指任何为了显示支配地位或恐吓受害者而故意伤害、戏弄或威胁、危害或伤害他人的行为。 4.骚扰 可能骚扰或诽谤个人或团体的内容,包括威胁实施以下行为 : 泄露个人数据或个人身份信息 (PII); 勒索个人或黑客攻击个人账户和/或私人信息; PII是指有可能识别特定个体的数据,包括但不限于:住址、私人电子邮件地址、私人电话号码、银行结单、社保号或护照号码、信用卡、ATM密码。 5.人类剥削 不允许在平台上发布任何形式的人类剥削内容,如人口贩卖/走私等; 人口贩卖:为从工作或服务中获益而运送或胁迫人员的非法行为,通常采取强迫劳动或性剥削的形式。 人口走私:涉及向自愿寻求非法出国的个人提供服务(通常是运输或伪造文件) | |
包含煽动仇恨,动荡,歧视等信息 | 不符合政府机构的法律法规,可能危害国家和社会安全的信息。严厉禁止暴力、排斥、隔离、歧视和其他伤害。受保护属性的示例但不限于: 种族 宗教 国籍 性别 婚姻状况 年龄 社会经济地位 性取向/身份 | |
敏感政治/宗教内容 | 宣扬暴力使命或从事暴力活动的宣传组织或个人 ; 讨论政治敏感内容,例如时事和社会新闻,以及政治相关主题(例如大选),评论或对话内容; 攻击、嘲弄、带有偏见的讨论或对特定宗教的争议性言论。 | |
包含色情内容 | 任何形式的色情或露骨内容,包括但不限于: 描述性行为的信息; 含裸体的图片; 暗示性色情文字; 言语不雅或低俗。 | |
包含性活动内容 | 裸体和性活动 含有过于露骨的描述性行为的内容; 含有裸体内容的图片或视频; 暗示、宣扬、煽动或包含色情内容的音频和文本; 发布低俗信息,如裸体、意图暴露身体的局部裸体,如内衣和内裤。 性服务 推广或提供性服务,包括销售色情网站/直播会话并将其货币化。 性剥削和性虐待 性剥削和性虐待的定义: 未经同意的性行为:未经参与性行为的当事人同意而发生的任何性接触; 基于图像的性虐待:在未经当事人同意的情况下,出于将其身体性化或以性方式描绘的目的,创作、制造或传播裸体、半裸或露骨的内容。 | |
详细说明请查看文末附件! |
※排除已申请特殊脚本通过的直播。
三、直播惩罚规则
1)轻度违规:
仅发送警告提示,并且在Shopee直播页上降权,从而导致流量和浏览量减少,还可能导致直播终止
2)中度违规:
可能导致直播终止,并可能导致暂时禁止使用Shopee直播
3)重度违规:
直播将被直接终止,并可能导致暂时或永久禁止使用Shopee直播。
⚠️ 注意 若您的直播内容不符合规范,可能会导致您无法将直播的回放影片显示于商店页面上 违规情节严重者,可能直接收回直播功能或冻结账号。 | ||
点击查看直播规范视频课
四、如何查看近期直播是否违规
查询方法1——PC端
(1)进入【中国卖家中心>>店铺商品】
(2)点击【违规/删除】选项卡,即可查看和修改近期违规/已禁卖商品。您可以通过查看违规商品明细、违规原因和建议,以了解商品需改善的方向,更有效率地维护商店中的商品。
(3)点击商品违规/删除页面中右侧的【修改】,即可修改编辑商品明细。
⚠️ 提醒 违规/删除商品的记录最多可保存3个月。 | ||
查询方法2——APP端
进入【Shopee APP>>通知>>卖家更新】即可查询店铺最近的违规情况。在【违反上架规范】模块,点击右侧【小箭头】即可了解商品违反上架规范的详细信息,包括违规商品的名称及具体违规原因等信息。
💡 小建议 您可以点击“ℹ”图示,了解商品相关规则、物流及平台规则等各项平台规则及政策。 | ||
通过点击计分分数,点击各项违规右侧的【小箭头】,即可了解具体的违规详情。
五、保护自身权益
当您在Shopee直播销售商品时,请务必使用Shopee平台上的工具并保存重要的交易证据。如果您因商品销售产生任何纠纷能够保护您的利益。
保存证据
在您的Shopee直播活动中截图,并在谈判和确认价格时通过Shopee聊聊功能发送给买家。
保证交易清晰
商品的详细信息以及Shopee卖家聊聊功能下的最终商定数量和价格都可以作为最终交易的准确证据。
避免在同个商品链接售卖不同种类的商品
⚠️ 注意 在Shopee平台之外进行的直播交易(如使用其他直播平台或消息平台),在退货/退款纠纷中不会被视为有效证据。 | ||
💡 小建议 您直播中的买家有时会通过发布评论或参与您的拍卖表现自己的兴趣。但是其中一些买家可能不会购买。如果您经常遇到这样的买家,您可以: 在直播结束后立即跟进,减少买家犹豫时间并让买家在24小时内付款 为畅销商品创建买家购买清单。您可以告知买家付款时间超过24小时可能会导致商品被提供给下一位排队的买家 | ||
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