【Shopee知识大纲更新】如何联系Shopee客服？
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2024-04-29 10:01
简介：Shopee跨境客服团队有哪些渠道为卖家提供咨询服务？
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志：
一、在线客服
为了给您提供更便捷的客户服务，您可以通过登录卖家账号（主账号/子账号/店铺账号均可）联系在线客服专员，欢迎您来咨询体验！
点击查看《Shopee在线客服使用教程》
二、跨境客服热线
客服热线电话 400 126 8888 | 工作时间 （法定节假日除外） | 主要业务范围 | 备注 | |
1号键 | 招商入驻查询 | 周一 至 周五 9:00-18:30 | 店铺入驻、企业微信、新手任务、Livechat店铺账号线路承接 | / |
3号键 | 仓库咨询热线 | 周一 至 周日 9:00-12:00 13:30-18:30 | 禁运品、异常件类型 未扫描包裹查询 异常件退回进度 | 包裹查询表单： 1）华南仓/义乌仓 2）泉州仓 |
4号键 | 全托管咨询热线 | 周一 至 周五 9:00-12:00 13:30-18:30 | 全托管业务咨询（未入驻卖家） | / |
不确定什么样的问题该问客服？点击查看《Shopee跨境卖家客服业务受理范畴总览》
三、跨境客服表单
若您需要咨询店铺或订单售后问题，请填写此表，并确保包含以下信息：
店铺名+客户经理名+订单号
咨询相关问题描述
Shopee深圳跨境客服团队将在1个工作日内回复。
四、Shopee跨境卖家自助服务站
热线人工客服的咨询等待时长可能会存在延缓情况。Shopee建议您优先使用跨境卖家自助服务站，减少您的等待时间。
五、其他表单
您还可以通过以下在线表单自助提交相关问题：
SLS物流渠道申请：https://help.shopee.cn/portal/webform/3a81c6e452f84956b981157cc630a147?entryPoint=5
罚分申诉：https://help.shopee.cn/portal/webform/ee57b29c66f3468ab32cdda4f09b323e?entryPoint=5
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