【Shopee知识大纲更新】买家现场收货
适用卖家：所有卖家
适用站点：越南
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
发布指南 | 2023-5-18 |
一、什么是买家现场验货？
买家现场验货-放心收货（Return On Spot: Shopee Co-Check，ROS），以下简称现场验货，是指买家在收到包裹时可以对包裹外观和订单中产品数量进行现场查验，现场验货不会对商品本身造成影响，对商品本身造成影响包括打开防伪印章、产品封条或使用/试用产品等等。买家现场验货政策将于2023年5月19日00：00（越南当地时间）正式上线。
对于买家因现场验货不满意而退回的订单，平台不会向卖家收取额外的费用。为了巩固买家的信心、提升用户体验，并通过这个政策为卖家店铺增加客流量和销售额。
二、买家现场验货适用订单
订单金额要求：订单金额小于或等于1,000,000 VND（越南盾）或50USD（美金），商品小计含促销价格（如有），不包括卖家优惠券、Shopee 优惠券、Shopee币和运费。
该政策不适用于包含但不限于以下产品的订单：
新鲜和冷冻食品、植物、汽车
门票、代金券和服务
乳制品 - 鸡蛋：豆腐、黄油和人造黄油、芝士和芝士粉、奶精、鸡蛋、冰淇淋、豆腐
手机类
订单货物包装规定：
发货前，卖家必须确保货物按照Shopee要求的标准包装，并根据Shopee物流政策进行发运。发运的包裹必须包含以下信息：
包裹运单号
AWB面单
如何查询订单是否适用于“买家现场验货”：
方式一：在【中国卖家中心>>我的订单>>订单详情】页面，查看显示的“本包裹适用于买家现场验货”或“不适用于买家现场验货”的现场验货信息；
方式二：AWB面单信息中将显示现场验货信息。
💡 小提示 （1）订单中如有一个商品不能使用空运，整个订单都将不能使用空运方式； （2）建议您从【中国卖家中心>>我的物流】中打印面单，以确保显示以确保显示“本包裹适用于买家现场验货”或“不适用于买家现场验货”信息，最大程度地降低运输交付过程中的风险。 | ||
三、买家现场验货流程
（1）对于符合现场验货条件的订单：
买家可对订单包裹进行现场查验，查验内容包括：
买家只能查看订单中产品的外观（外部条件）和数量；
买家不得打开防伪印章、产品封条或撕毁AWB面单。如因买家原因造成商品破损、划伤或商品封条开封/撕裂，快递员有权拒收包裹，买家需自行承担订单费用；
买家不得在现场验货过程中使用/测试产品或跌落、损坏、划伤产品；
如买家验货时存在包裹破损痕迹、运输途中破损、因卖家发货不当、缺少商品等情况，买家可选择拒收。
如买家同意接收包裹并向快递员支付货款（如为货到付款订单）；
如不同意收货可联系快递员退货并退回整个包裹（包括配件、纸张、防震层等）。因“Shopee Co-Check”订单买家发起的退货退款，将按照平台现有国际退货政策中“买家拒收/派送失败（RTS, Return To Shipper)”情形处理，Shopee将根据平台的退货退款政策进行退还；若在物流运输过程当中卖家包裹出现丢失、少见、错件等情况，将依照平台现有物流索赔流程处理。
快递员将拍摄整个现场验货过程的照片/视频，保存证据以备日后处理投诉。如买家不同意对现场验货过程进行拍照/录像，快递员可拒绝让买家现场验货。
（2）对于不符合现场验货条件的订单：
如果订单不符合现场验货的条件，快递员将不允许买家进行现场验货。但是买家可以依照平台退货退款要求进行退货或退款。
四、常见问题
1.买家发起退货后卖家需要进行什么操作？如商品退回，是否退至卖家手中？
准备证据（打包和拆包）如有争议提出。商品退回流程可参考Shopee退货退款流程。
2.买家可退货的理由有哪些？
买家可以以任何理由退回包裹。但是为保障卖家权益，Shopee现场验货项目旨在改善用户体验。因此，Shopee将严格处理包括但不限于以下行为：
违反 Shopee 标准或政策；
有滥用Shopee现场验货的迹象（调换商品，现场验货后无正当理由高退货率...）；
Shopee 系统检测到的其他违规行为。
3.平台如何避免买家滥用给卖家带来损失？
Shopee平台将持续为卖家进行密切监控，所有滥用买家将不可用现场验货功能。
4.如果买家退回的货件在运输过程中丢失或残损，该怎么办？
所有现场验货后退货的物品丢失和损坏，平台将赔偿给卖家。
5.全品类的所有卖家都会自动参与现场验货吗？卖家是否可以拒绝，以及是否可以中途退出或参加？
所有品类都会参与，包括所有跨境卖家，但商品价值大于1,000,000 VND（越南盾）或50USD（美金）的订单将自动不参加；卖家不得退出，如果卖家有问题可反馈给Shopee在线客服。
