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Shopee【退货/退款指南 ①】更精简的退货/退款新流程即将上线!

Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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2021-06-17 13:35
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Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。

为缩短大家处理退货/退款的时间、让卖家可以专心处理订单,平台将从商城卖家(Mall Sellers)开始,逐步实施更精简的退货/退款新流程。

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图片 新流程亮点 图片


  • 更省心:买家提出请求后,平台将先过滤掉不合理的请求。

  • 更省时:买家提出请求后,卖家无需再在2天内同意/拒绝请求。

  • 更省事:处理步骤大幅度减少,小白卖家也能看懂!


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新流程一览


图片


? 根据Shopee承诺条款(Shopee Guarantee Policy),买家可在收到商品后的5天内(适用于一般卖家)提出退款(Refund Only)或退货/退款(Return & Refund)请求。


跨境卖家(Cross-border sellers)& 商城卖家(Mall Sellers)为7天


A

 仅退款(Refund Only)




图片


1
商品不完整/没收到商品/无法退货商品 = 买家可发起仅退款


? 生鲜杂货/易腐商品/数位商品与服务均为无法退货商品。


如:新鲜/冷冻食品、面包、牛奶、储值卡等。


2
买家发出请求后,Shopee将自动分配专员审理。
3
如审核不通过,买家请求将被拒绝,卖家收到拨款。
4
如审核通过,卖家需在1天内提交证据。
5

专员评估过买卖双方的证据后:


    a. 如果判决买家请求不通过,则卖家收到拨款。


    b. 如果判决买家请求通过,则卖家退款。


6


卖家如果不满判决结果,可在结果出炉后3天内发起争议(Dispute to Shopee)。


B

 退货/退款 (Return & Refund)




图片


1
商品不完整/损坏/瑕疵/错误/仿冒 = 买家可发起退货/退款
2
买家发出请求后,Shopee将自动分配专员审理。
3
如审核不通过,买家请求将被拒绝,卖家收到拨款。
4
如审核通过,卖家需在1天内提交证据。
5

专员评估过买卖双方的证据后:


    a. 如果判决买家请求不通过,则卖家收到拨款。


    b. 如果判决买家请求通过,卖家可考虑退货/退款或仅退款。


? 如果商品维修费用或退运费用超过商品本身价值,卖家可与买家协商退款不退货。


 a   卖家如果不需要退货,可在买家寄回商品前与其协商仅退款不退货。卖家可与买家协商全额退款(Full Refund)/部分退款(Partial Refund)


买卖双方可协商金额或卖家可修改出价最多3次,双方均需在1天内接受/拒绝/还价。如果超过1天没回应,买家需退货。如果双方协商成功,则卖家退款买家不退货。


 b   卖家如果需要退货,买家需在5天内将商品寄回。买家如果没有在5天内将商品寄回,则退货/退款请求自动取消


买家将商品寄回后,卖家如果不满判决结果/退货商品有问题(如未收到商品、收到错误/不完整/损坏/瑕疵品),均可在收到退货后3天内发起争议 (Dispute to Shopee)。


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