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全球电商智能客服系统「多客」正式对接TikTok，助力卖家高效接待提升转化

DNY123跨境电商
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2022-12-14 10:10
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近日，店小秘旗下的全球电商智能客服系统「多客」正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企业的客服营销和咨询转化。

TikTok电商卖家在多客授权TikTok Shop店铺后，即可实现多店铺统⼀管理，集中处理客户消息，同时提供自动回复、智能跟单、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能，提升客服接待效率和客户满意度，促进销售转化。

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随着跨境电商行业在全球的飞速发展，作为新兴的流量渠道，TikTok已经成为众多卖家布局跨境电商的前沿阵地。
据数据显示，TikTok已连续两年成为全球下载量及娱乐应用收入TOP1 ，TikTok目前全球下载量为30亿，日活10亿，其用户流量稳居榜首。围绕TikTok海量用户和电商生态衍生出的市场潜力，无疑是不可估量的。
精细化的运营可以让店铺业务稳定发展，极致的客户服务可以让营收翻番。多客作为全球电商智能客服系统，及时响应卖家业务需求，率先接入TikTok聊天API，帮助卖家高效接待提升转化，更好地抓住风口红利，实现服务闭环管理和业绩增长。
01


智能回复，咨询效果翻番

集中回复：多客对接官方平台API接口，支持多平台/店铺统一管理。集中处理Tik Tok、Shopee、Lazada、Facebook、WhatsApp等多平台多店铺客户消息。
移动回复：除了支持PC端回复，多客还支持手机端下载多客APP，实现移动回复，帮助卖家随时随地高效完成客服工作。
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移动回复
AI回复：AI机器人7x24小时在线服务，自动识别客户问题分类，精准回复咨询，智能协助人工解决客户问题，提高客服接待效率。
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AI回复
自动回复：卖家可以按平台/店铺等维度预设自动回复，系统能根据设置规则和内容，自动执行。24小时自动回复，无需卖家电脑在线挂机，保证店铺回复率。
快捷回复：支持卖家以不同平台/站点/客户维度，设置多条快捷回复话术。对应不同客户，实现一键快捷回复，大幅提高客服工作效率。
02


智能营销，全链路触达转化

在AI智能技术支撑下，多客为卖家提供自定义设置跟单策略，系统会根据订单状态和物流等信息，自动识别咨询未下单的客户，进行提醒并引导买家下单，提升客户满意率和询单转化。
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跟单管理
03


智能工具，提升服务效能

自动翻译：支持接收的消息在线多语种自动翻译和发送消息自动翻译，解决多种不同语言的翻译问题，提升工作效率。
客服绩效：多维度可视化展示客服绩效数据，让客服表现更清晰、客服管理更高效。
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客服绩效
工单管理：可以快速便捷对客户及订单信息进行备注，方便精准跟进及处理客户问题。
多客基于平台API和数据技术、人工智能为出海企业提供售前售后转化全链路解决方案，实现服务管理闭环。
此次对接TikTok，进一步促进多客对外的开放合作，助力企业利用智能化客服系统高效开拓TikTok市场，扩大卖家营销转化渠道，提升出海品牌服务力。多客持续以“客户第一”的服务理念，深化产品和服务优势，助力更多出海企业伙伴实现降本增效。

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