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了解Shopee计分制度,让您免受惩罚之苦!

Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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2021-05-06 10:17
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Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。

为了给买家创造良好的购物体验,同时督促卖家提升服务品质,平台会透过计分系统奖惩卖家行为。为了让大家更了解平台的计分方式,小编特意献上这份计分指南,赶快来看看吧!


卖家计分系统原则

平台每周都会评估一次卖家表现并在周一更新计分。您可以到卖家中心的「账户健康状态(Account Health)」页面查看您的计分情况。当表现未达预期时,您将会被计分。不同违规行为将会产生相应计分,请参考下表。

需改善的卖家行为

具体行为

计分

违规上架

  • 上架禁卖品或带有广告性质的商品。

  • 侵权或上架仿冒品。

  • 折扣不实、价格不实、商品描述不实、重复上架商品、调换上架商品。

最高2分


  • 重新上传被系统删除的商品。

1分


  • 预购商品比例 > 20%

- 此规定仅适用于预购商品数至少有100件的卖家。

1分

订单完成率

  • 订单未完成率(NFR)≥ 15%

  • 延迟出单率(LSR)≥ 15%

1分


  • 订单未完成率(NFR)≥ 15% & 未完成订单数 ≥ 50

  • 延迟出单率(LSR)≥ 15% & 延迟出货订单数 ≥ 60

1分

诈欺

  • 虚假交易。

最高2分


  • 第一次蓄意寄送空包裹或不完整的包裹。

3分


  • 第二次蓄意寄送空包裹或不完整的包裹。

6分


  • 多次蓄意寄送空包裹或不完整的包裹(3次及以上)。

账号冻结


  • 提供虚假退货地址。

2分

客户服务

  • 无礼回应买家的留言或评价(如谩骂、人身攻击)。

  • 要求买家取消订单。

2分

  • 过去30天内,聊聊回应率(CRR)≤ 20%

1分

社群销售

  • 在Shopee Feed/Shopee Live发布不恰当内容,如敏感信息或骚扰信息。

3分

  • 多次违反Shopee Feed/Shopee Live使用规范,如贩卖仿冒品等。

账号冻结


提醒:


自2021年2月1日起,只要有1笔订单因卖家的因素未完成就会启动订单未完成率的计算。


订单未完成率(NFR)的计算方法:

图片


延迟出单率(LSR)的计算方法:

图片


不同计分等级对应的限制

您累计的分数越多,受到的限制就越多。计分每达到一个等级都会被限制28天,从达到的当天算起。28天后,系统会自动解除限制,但您累计的分数仍会记录在系统上。这些分数会在每个季度(1月、4月、7月、10月)的第一个周一清零。具体限制请参考下表。

等级

累计分数

对应限制

5

13-15分以上

  • 禁止参加营销活动

  • 移除免邮或邮费返现

  • 上架商品限流(重度)

  • 禁止上架或编辑商品(更改库存除外)

  • 冻结账号

4

10-12分

  • 禁止参加营销活动

  • 移除免邮或邮费返现

  • 上架商品限流(重度)

  • 禁止上架或编辑商品(更改库存除外)

3

7-9分

  • 禁止参加营销活动

  • 移除免邮或邮费返现

  • 上架商品限流(重度)

- 商品将不会出现在浏览页面及搜索结果中。

2

4-6分

  • 禁止参加营销活动

  • 移除免邮或邮费返现

  • 上架商品限流(中度)

- 包括降低商品在浏览页面及搜索结果中出现的概率。

1

3分

  • 禁止参加营销活动


除了上述限制外,因违规上架而被计分也将使您受到上架商品数量的限制。


_

上架限制

因违规上架而累计3分以上的计分。

  • 28天内仅能上架200样商品。

因违规上架而累计6分以上的计分。

  • 28天内仅能上架50样商品。

预购商品比例 > 20%

  • 在调整预购商品比例前,仅能上架500样商品。


注意事项


限制解除后,再次违规一样会累计新的分数并受到相应惩罚。


举例说明:

图片

卖家小明在第三周周一(4月5日)被计了3分,从被计分当天算起,他被禁止在28天内(含第28天)参与平台营销活动,该限制在第七周周一(5月3日)解除。如果小明在第八周周一(5月10日)再次被计了3分,从当天起,他将被禁止在28天内参与平台营销活动直到第12周周一(6月7日)。


在限制期间如再次犯规,该行为将会累计分数并延长限制期限。根据累计分数的不同,您有可能受到新一轮更高等级的限制。


举例说明:

图片

卖家小明在第三周周一(4月5日)被计了3分,从被计分当天算起,他被禁止在28天内(含第28天)参与平台营销活动。在限制期间,他又在第五周周一(4月19日)被计了3分,由于小明的总计分已达到6分,他从第五周周一开始将受到等级2的限制,直到第九周周一(5月17日)。


超过15分的计分将不会显示在「账户健康状态」页面但您仍会受到惩罚。计分超过15分后,每加1分】都会受到新一轮的等级5限制。


例子一:

图片

卖家小明在第三周周一(4月5日)被计了15分,从被计分当天算起,他将在28天内受到等级5的限制,该限制在第七周周一(5月3日)解除。如果小明在第八周周一(5月10日)再次被计了3分,由于小明的总计分已达到18分,他将再次受到等级5的限制直到第12周周一(6月7日)。


提醒:


收到以下信息代表您再次受到了等级5限制。

图片


例子二:

图片

卖家小明在第三周周一(4月5日)被计了15分,从被计分当天算起,他将在28天内受到等级5的限制。在限制期间,他又在第五周周一(4月19日)被计了3分,但在卖家中心的「账户健康状态」页面所显示的计分仍是15分。由于小明的总计分已达到18分,他的等级5限制将会延长到第九周周一(5月17日)。


提醒:


收到以下信息代表您的等级5限制已被延长。

图片


计分申诉流程


如您认为您收到的分数不合理,可向客服或经理申诉。如申诉成功,平台将移除不合理的计分。不合理的计分被移除后,将可能发生以下三种情况:


情况一:移除不合理的计分后,您目前累计的总分仍比前一轮累计的总分【高】。如遇到这种情况,您仍会受到第二轮限制。


举例说明:

图片

卖家小明在第三周周一(4月5日)被计了15分,从被计分当天算起,他将在28天内受到等级5的限制。在限制期间,他在第五周周一(4月19日)又被计了6分(共21分)。小明不服,在第六周提起申诉。平台判定新加的6分里,有3分属于不合理计分。不合理计分被移除后,小明累计的总分为18分。由于他目前累计的总分仍比第一轮的计分(15分)高,小明仍将受到第二轮的等级5限制。


情况二:移除不合理的计分后,您目前累计的总分比前一轮累计的总分低或一致,但前一轮的限制【尚未结束】。如遇到这种情况,您在第一轮限制结束后将不会再受到第二轮限制。


举例说明:

图片

卖家小明在第三周周一(4月5日)被计了18分,从被计分当天算起,他将在28天内受到等级5的限制。在限制期间,他在第五周周一(4月19日)又被计了6分(共24分)。小明不服,在第六周提起申诉。平台判定这24分里有8分属于不合理计分。不合理计分被移除后,小明累计的总分为16分,他将不会在第一轮限制结束后受到第二轮限制。


情况三:移除不合理的计分后,您目前累计的总分比前一轮累计的总分低或一致,但前一轮的限制【已结束】。如遇到这种情况,当前限制将立马解除。


举例说明:

图片

卖家小明在第三周周一(4月5日)被计了15分,从被计分当天算起,他将在28天内受到等级5的限制。在限制期间,他在第五周周一(4月19日)又被计了3分。由于小明的总计分已达到18分,他从第五周周一开始将受到第二轮的等级5限制,直到第九周周一(5月17日)。在限制期间,小明在第七周周一(5月3日)又被计了5分。由于他的总计分已达到23分,小明从第七周周一开始将受到第三轮的等级5限制。小明不服,在第八周提起申诉。平台判定这23分里有8分属于不合理计分。不合理计分被移除后,小明累计的总分为15分,由于第一轮限制已在第七周结束,小明的限制在申诉成功那天起将被移除。


看完今天的说明,不知道大家对于平台的计分系统是否更了解呢?希望各位在经营卖场时能遵守Shopee规则,避免被计分!


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