【Shopee知识大纲更新】品牌卖家管理规则
简介：什么是Shopee商城，Shopee商城有哪些上架规范，什么是100%正品保证政策
适用站点：新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国、菲律宾、越南、巴西、墨西哥、哥伦比亚、智利、台湾站点
适用卖家：所有卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
更新巴西商城卖家入驻标准 | 2024-5-14 |
1.新增适用站点 2.更新各站点退款天数 | 2024-4-26 |
1. 新增墨西哥、智利、哥伦比亚站点Shopee商城卖家入驻标准； 2. 各站点退款天数 | 2024-4-24 |
商城卖家政策为商城卖家及其商品提供规范，并帮助商城卖家为买家提供优质的购物体验。
本文将为您介绍Shopee的商城卖家政策，以及针对商城卖家的上架规范。
一、什么是Shopee商城？
Shopee商城是专为品牌所有者和授权经销商提供的销售平台，仅限Shopee邀请的卖家进入。您的店铺主页和商品都会自动显示商城标签，例如Shopee Mall和Mall。
作为中国跨境卖家，加入品牌商城，可以增强店铺的曝光，提升品牌知名度，树立品牌形象，提高买家的信任度！
【Shopee商城主页】
【商城商品页面】
【Shopee商城的优势】
1. Shopee商城拥高曝光的专属位置，让买家轻松找到想要购买的品牌。
2. 共创独家品牌活动，提供专属优质曝光，提高品牌知名度。
3. 通过联合品牌公关内容和以品牌为中心的App内小游戏提升您的品牌知名度。
二、Shopee商城卖家入驻标准
商城卖家有严格的入驻门槛，且不同站点的要求和入驻流程都不相同，主要包括品牌、店铺运营和商品刊登3个方面。
以下为基础条件，具体以客户经理的通知要求为准。
1. 品牌要求
站点 | 品牌知名度 | 品牌授权证明 |
新加坡 | 拥有LazMall店铺 或 天猫旗舰店 或 速卖通金牌卖家 或 拥有1家品牌来源地的线下实体店 或 拥有1个商标 | 1. 营业执照 2. 品牌相关证明 - 如果是品牌方，只需提供品牌商标注册证明/知识产权证书 - 如果是经销商，除了商标注册证明/知识产权证书，还需提供品牌授权书 3. 印尼特殊要求：BPOM编号（仅用于化妆品，药品和医疗设备） |
马来西亚 | 在以下至少2个平台拥有线上店铺： - 天猫 或 - 速卖通 或 - 亚马逊 或 - 京东 或 - Lazamall 或 - 独立品牌网站 且 满足以下任意1条： - 当地品牌认同：Shopee马来西亚店铺 粉丝≥2000 - 线下影响力：在中国有至少2家线下实体店/超市/零售店/购物中心 | |
印度尼西亚 | 拥有天猫旗舰店 或 速卖通金牌卖家 或 在中国有至少100家线下实体店 | |
越南 | 拥有LazMall店铺 或 速卖通金牌卖家或 在Shopee其他站点已开商城店铺 或 拥有品牌相关证明 | |
菲律宾 | - | |
泰国 | -拥有天猫旗舰店 或 -速卖通金牌以上卖家 或 -拥有LazMall店铺 或 -是Shopee其他站点的商城卖家 | 1. 营业执照 2. 品牌相关证明 - 如果是品牌方，只需提供品牌商标注册证明/知识产权证书 - 如果是经销商，除了商标注册证明/知识产权证书，还需提供品牌授权书 3. 每件商品至少有5张带有品牌logo的图片 4. 食品和药品类商品必须提供FDA认证 |
巴西 | 1. 品牌知名度 -在至少2个国家/地区开展业务（包括巴西） -品牌在巴西当地拥有高知名度（如：有运营中的巴西社交媒体账户/品牌在专业网站/博客/YouTube上被引用/品牌关健词拥有较高的谷歌搜索量（>50万条结果） -卖家需提供社交媒体粉丝数量、谷歌搜索结果数量、主要电商平台的单量等数据去证明品牌知名度 2. 品牌唯一性 - 巴西全站点单个品牌最多可以有一个跨境店铺和一个本土店铺 -现有跨境商城店铺中若已有您想申请的品牌商城店铺，则您的商城店铺申请暂不会被通过 -一个店铺只能销售一个品牌（例外：如是销售多品牌的集合店经销商，请联系客户经理了解相关要求） -如是销售多品牌的集合店经销商，请联系客户经理了解相关要求 | 1. 营业执照 2. 品牌相关证明 如果是品牌方，只需提供品牌商标注册证明/知识产权证书 如果是经销商，除了商标注册证明/知识产权证书，还需提供品牌授权书 |
墨西哥 | 1. 国际品牌：在全球有高知名度，在2个以上的国家或地区开展业务 2. 知名本土品牌：在售卖站点当地有知名度，在当地拥有至少1家线上/线下店，并拥有较高的谷歌搜索量 3. 卖家注册的自有品牌：在Lazada、速卖通、Temu或亚马逊等海外平台有官方店铺；或在天猫旗舰店，京东旗舰店等国内电商平台有官方店铺 | 1. 营业执照 2. 品牌相关证明 如果是品牌方，只需提供品牌商标注册证明/知识产权证书 如果是经销商，除了商标注册证明/知识产权证书，还需提供品牌授权书 -甲油胶商家需要提供MSDS文件 |
智利 | ||
哥伦比亚 |
站点 | 品牌知名度 | 品牌授权证明 |
台湾站点 | 拥有天猫旗舰店 或 速卖通金牌卖家 或 在中国有至少100家线下实体店 | 1.营业执照 2.品牌相关证明 如果是品牌方，只需提供品牌商标注册证明/知识产权证书 如果是经销商，除了商标注册证明/知识产权证书，还需提供品牌授权书 |
2. 店铺运营要求
站点 | 店铺表现 | Shopee运营要求 |
新加坡 | Shopee的日单≥5 | 店铺评分> =4.6 支持15天退货政策 聊聊回复率 > 85% 预售商品占比<30% 净订单数（过去30天）>0 订单未完成率（过去30天）<=4.99% 订单迟发货率（过去30天）<=4.99% APT平均备货时长（过去30天）<=1.1 违反上架规范的罚分（过去12个月）<3 按照文末附件商品刊登要求优化商品 |
马来西亚 | 任意站点 Shopee 店铺 平均日单量 ≥ 25 或 过去30天平均日销售额 ≥ USD 500 或 ≥ 自有品牌网站过去90天平均日单量≥70 | 店铺装修精美 预售商品<20% 近4周无任何罚分 加入RM15 免运活动 遵守100％正品保证政策 店铺商品至少80%为品牌商品 超过95％的商品的出货天数≤2天 订单未完成率（过去30天）<=4.99% 订单迟发货率（过去30天）<=4.99% APT平均备货时长（过去30天）<=1.2 遵守15天退货政策 （除非另有说明，否则在包裹内填上回程空运提单） |
泰国 | - 有效商品数量≥10个 - 每个店铺仅限一个品牌。多品牌卖家请提供至少 50% 品牌授权书 - ≥70%以上的商品需带有品牌logo - 无侵犯知识产权/假冒商品 | 当季度无任何罚分 预售商品占比<10% |
印尼 | Aliexpress/Lazada/T-Mall平均日单≥150 | 在10天内完成订单（从创建订单到买方收到订单） 无任何罚分 预售商品占比<20% 商品数量≥25 聊聊回复率≥75 店铺评分≥4.5 |
越南 | 无要求 | 无欺诈行为 无任何罚分 为商品提供品牌证明 店铺商品100%为品牌商品 预售商品占比（过去30天）< 20% 订单未完成率(NFR)和迟发货率(LSR)<10％ |
菲律宾 | 过去30天平均日订单量≥10 或 过去30天平均日营业额≥131USD | 店铺评分>4 活跃商品≥10 个 聊聊回复率>40% 预售商品占比<10% 迟发货率(LSR)<15% 过去30天无任何罚分 订单未完成率(NFR)<10% |
巴西 | - | 1. 聊聊回复率>50% 2. 店铺评分>4.5 3. 订单未完成率<5% 4. 迟发货率<1% 5. 广告费率>1.5% -广告费率=付费广告花费 / NMV (实际出单的成交金额，即买家已付款且无取消/退货退款的部分），具体费率计算您可咨询客户经理 6. 店铺装修精美，商品图清晰美观 7. 店铺内所有文字应设置成葡萄牙语：店铺横幅，商品标题，商品描述等文字 8. 积极参与巴西站点每月商品提报与议价，确保有足够的议价商品 9. 具有店铺优惠券和套装优惠设置 |
墨西哥 | - | 1. 商品数量≥30且设置卖家优惠券 2. 店铺装修精美，设置品牌横幅，商品图清晰美观，商品图有品牌logo 3. 店铺内所有文字设置成西班牙语：店铺横幅，商品标题，商品描述等文字需用西班牙语。 4. 当季度累计罚分＜3 |
智利 | - | |
哥伦比亚 | - |
站点 | 店铺表现 | Shopee运营要求 |
台湾站点 | Shopee的平均日单量>1 | 无任何罚分 店铺商品≥10 聊聊回复率 ≥57% 预售商品占比<5% 遵守15天退货政策 |
3. 商品刊登要求
为保证商品质量和买家的购物体验，所有商城卖家及有意加入Shopee商城的买家应遵守以下规范：
点击最下方附件，您可以查看详细的Shopee商城商品刊登指南。
1）上传与商品相关且高质量的图片
【示例】
2）按照统一结构撰写商品名称
商品名称的撰写规则：品牌+规格和类型+型号
每个单词的首字母应大写
除了品牌名称外（例如：MANGO），不要大写所有的字母
商品名称中不应包含促销信息，例如：热门商品，畅销商品，特价或免运费等
请勿使用与商品不相关的关键词
不使用表情，标签和其他符号，例如：},~,$ ^ {,,< !,*,#,,%,>
【示例】
3）选择正确的商品分类
在您上架新商品时，您需为商品选择正确的分类。如果您不确定商品的类目属性，请点击查看《商品类目指南工具》。
【示例】
4）设置准确的商品属性
准确的商品属性可以使买家在搜索时更容易发现和了解您的商品。
5）提供完整的商品描述
完整的商品描述可以帮助买家全面了解商品信息。商品描述应包含：
详细的商品规格，如材料、重量、尺寸
商品功能、用途以及优点
商品的保质期或使用期限
6）设定恰当的商品规格
商品规格即同一件商品的不同选项。恰当的商品规格可以让买家在商品详情页面中选择商品的尺寸、颜色、款式或其他选择。
【示例】
单一规格，例如：不同颜色的帽子
双层规格，例如：不同颜色和不同尺寸的帽子
三、商城卖家 - 入驻渠道
请将相关资料提交给客户经理。客户经理上传资料后，相关团队会在1-2周内通知审核结果。
四、Shopee商城上架规范
⚠️ 注意 如果您违反了Shopee的上架政策或当地法规，Shopee将下架或删除您的商品。 | ||
五、100%正品保证政策
商城卖家的商品必须是100%正品。Shopee商城禁止售卖高仿品等假冒商品。
若商城卖家所售卖的商品确认为非正品，卖家需对买家全额退款。同时，卖家需赔偿Shopee遭受的损失并承担相关责任。
六、Shopee商城退货退款政策
1. 各站点退款天数
所有买家在购买商城商品时有权享受以下退款天数，即可以在规定的退货天数内申请线上退货退款，无需支付任何额外费用。
该政策不会影响卖家的打款周期
站点 | 退款天数 |
马来西亚 | 15 |
泰国 | 15 |
印度尼西亚 | 15 |
新加坡 | 15 |
菲律宾 | 15 |
越南 | 15 |
巴西 | 30 |
墨西哥 | 7 |
哥伦比亚 | 7 |
智利 | 10 |
台湾站点：15天
2. 退货退款处理流程
各个站点的退货退款流程不同，请点击查看：
3. 商城退货退款流程
1）台湾站点商城卖家回应时间
退货退款原因 | 商城卖家回应时间(收到退货申请X天内） |
未收到货 | 台湾站点： 4天 |
其他原因 | 无需回应 |
2） 其他站点商城卖家回应时间
退货退款原因 | 商城卖家回应时间(收到退货申请X天内） |
未收到货 | 新加坡/马来西亚/印尼/菲律宾/泰国/巴西：3天 越南站点：2天 |
其他原因 | 无需回应 |
系统将要求买家将商品寄到Shopee仓库。收到退货后，Shopee会进行质量评估。
七、成为商城卖家之后，我的资格可能被移除吗？
自2019年第三季度开始Shopee平台将取消对于政策罚分表现较差的商城卖家移除标准，并用流量限制替代。
对于收到不同程度惩罚计分的商城卖家，在原有的惩罚计分系统惩罚的基础上，将加上流量限制的惩罚。
当季度累计惩罚计分 | 额外流量限制惩罚 |
3-5分 | 在搜索和推荐中，下架过去30天产生订单数25%的商品 |
6-8分 | 在搜索和推荐中，下架过去30天产生订单数50%的商品 |
9-11分 | 在搜索和推荐中，下架过去30天产生订单数100%的商品且禁止上架新品 |
12-14分 | 在搜索和推荐中，下架过去30天产生订单数100%的商品且禁止上架新品 |
≥15分 | 冻结账户 |
⚠️ 注意 1. 流量限制的商品只会在搜索和推荐中被下架，不会在卖家店铺中被下架。 2. 将由Shopee平台决定哪些商品会被下架。 3. 其他商城卖家移除标准不变。 | ||
