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【Shopee知识大纲更新】货到付款(COD)

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2024-05-31 10:42
2024-05-31 10:42
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简介:货到付款(COD)是什么?如何开启COD?

适用站点:马来西亚、菲律宾、泰国、越南、印度尼西亚、台湾虾皮

部分站点仅支持部分物流渠道,详情请查看正文

适用卖家:所有卖家

点击此处查看【视频】Shopee物流渠道总览

更新日志:

更新内容
更新日期
新增:各站点买家限制使用货到付款功能规则(见五、4)
2023-4-28



一、什么是货到付款?


货到付款(Cash on Delivery, 下文简称COD),是指买家在签收包裹时,在收货现场用现金支付货款的付款方式。

买家在Shopee前台购物时,可以通过筛选器来找出货到付款的商品。


【Shopee知识大纲更新】货到付款(COD)



二、货到付款适用于哪些站点?


【Shopee知识大纲更新】货到付款(COD)

注:台湾虾皮分为宅配和店配。宅配是指快递送货上门的物流服务;店配是指买家在7-11、全家、莱尔福等便利店自行提货的物流服务。若首次宅配失败,均会进行二次免费配送。
点击查看《什么是宅配和店配?》



三、如何开启支持COD的物流渠道?


1. 首先,进入【中国卖家中心>>物流>>物流设置】页面。


【Shopee知识大纲更新】货到付款(COD)


2. 在【物流渠道】版块选择所需渠道,点击下尖符号(🇻),然后开启货到付款即可。


【Shopee知识大纲更新】货到付款(COD)



四、如果COD订单投递失败,怎么办?


如果投递失败,且未超出尾程物流服务商派送次数,您可请买家联系当地尾程物流服务商或者当地Shopee客服团队预约再次派送。


如果重新投递的次数达到限制,或者买家当场拒收,则视为派送失败。包裹在退回到当地Shopee仓库后,会依照国际退货政策进行下一步处理。



五、买家如何使用COD下单?


1. 买家在【结账】页面点击【付款方式】,然后选择【货到付款】


【Shopee知识大纲更新】货到付款(COD)


2. 根据【结账】页面上显示的总费用,买家将用现金将订单和邮费(如果有)以现金形式支付给快递员。

3. 买家必须在收到/打开包裹之前向快递员付款。

4. 如果买家不遵循以下规则,将限制买家使用货到付款COD功能


站点
规则
菲律宾
如果买家在90个自然日内三次拒收,在365天内拒收率大于15%。
越南
如果买家在90个自然日三次拒收,或者在两年内拒收率大于15%。
泰国
如果买家在90个自然日三次拒收,在接下来的一个月则无法使用COD
马来西亚
如果买家在90个自然日两次拒收,COD功能会被限制。
印度尼西亚
如果买家在60个自然日两次拒收,在接下来的60个自然日则无法使用COD。
台湾虾皮
3个月内,曾经拒收或未领取货到付款包裹达2次(含)以上;
货到付款功能限制解除后的90个自然日内再有1次未取货记录。


⚠️ 注意
1. 对于台湾虾皮店铺,如果买家已完成过街口实名认证,则系统会很快审核通过。但如果买家没有在72小时内完成街口实名认证,订单就会自动取消,请您及时提醒买家完成。
2. 对于其他站点,买家下单后,订单会进入货到付款审核状态,系统会在2个小时内审核通过。



六、COD订单会影响货款到账吗?


Shopee会通过物流供应商来收取款项。这意味着您会在包裹送达买家手中后,才能收到款项。

点此了解打款流程
有关各站点使用物流渠道的详细内容(例如:物流时效和费用、物流渠道特殊限制及规定、发货相关、包裹查询以及物流结算相关详情),请查看《Shopee平台跨境物流指引手册》


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