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卖家访谈|我的经营之路:做出利润,我就回馈给客户!

Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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2021-02-04 13:43
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Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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Shopee五周年了!我们不只是平台,更是见证你们成功的伙伴!许多人第一次创业、第一次经营网店、第一次做广告营销都在Shopee上尝试与努力,更有许多人从兼职踏入全职,甚至规模化、企业化。短短的五年,我们见证许多卖家的成长,也为你们努力的成绩喝彩!

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家Tony从2019年下半年开始经营Shopee卖场,有别于大多数人选择贩卖流行服饰、鞋包等,他没花太多时间抉择卖场定位,尝试几次就选定贩售专项-洗护发系列。从3人小团队,只能租小房子摆设样品慢慢卖;到现在搬到更大的场地,摆起更具规模的货架,建立系统化的进货与出货,招进更多工人,仅仅一年半的时间,筑起自己的卖场经营风格。

如今他已有破万卖场粉丝、卖场满意度更高达4.9颗星,除了散客,更有稳定的美发沙龙店客源我们来听听他经营卖场的经验吧!


Q

A

小伙伴

长得像一只虾的

 团队编辑

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Tony

长得像金城武的平台卖家

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您选择在菲律宾Shopee开店的契机是什么呢?


当初是跟朋友一起来菲律宾的,我们到处走走看看,看看有什么事情可以做,最后开了Shopee卖场。我们其实一开始是卖化妆品的,但不知道怎么卖,刚好有认识的人在做洗护发商品,问我们要不要批货来卖卖,于是就尝试了!

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所以您的供应商是以中国的为主,还是菲律宾本地的呢?


我是找菲律宾供应商,如果找中国供应商会有些不确定因素在,例如:不确定货柜何时靠岸。如果遇到大促时就很容易缺货,所以找本地供应商,货源会比较稳定,我们卖的数量比较稳定时,也会有它(找菲供应商)的优势在。

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对您来说,经营网店的优点或缺点是什么呢?


优点是可以随时处理工作,我现在住的地方,一层我自己住,一层就是捡货的地方;缺点是要处理买家的东西比较繁杂,花很多时间教育买家确认自己个人信息,地址对不对?电话对不对?是不是真的有意愿购买?这真的很花时间,处理物流问题也是。还有一个不好的事情是常常看到有人盗图,我都上浮水印了还被盗。

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您已经经营卖场约一年半了,那您觉得现在经营店舖的想法,跟您一年半前刚入门时最大的差异是什么呢?


以前真的什么什么都不懂,图片都随便拍,护发产品真的很难拍,现在好点,会知道什么是好看的商品照,去吸引买家目光;另外在营销方式上也有进步,知道如何在Facebook上为卖场做引流,也会多做优惠卷吸引买家,也尝试下广告增加曝光。

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在经营网店前,跟经营网店后,您最大的改变是什么呢?


开始经营网店后,生活形态真的完全改变。我觉得像玩游戏一样上瘾了!我会守着电脑不想走开,会一直看销量,一直看广告成效,完全被这些影响心情。会一直想:“这商品为什么销量不好?”“这广告为什么效果不好?”也会一直想为什么成交量会一直改变呢?但因为这是我自己打拚的事业,所以我会一直很在意这些。以前都不会的。

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您在经营上有什么心得可以跟大家分享的呢?


真的没有必要压价,要懂得控制跟计算成本;成本包括平台的各种手续费,物流费用还有商品损毁赔偿给买家的费用,这些都要抓一个估计值出来,不能用杂货店或是线下店的方式经营网店。太多不可控的因素了,要抓出自己的利润点才是重点!不然靠压低价格做大了自己的卖场,你也会有库存压力,成本压力,这些都是要销售翻倍才能真的赚到钱。

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采访后记


“我很喜欢送赠品给我的客户。”访谈到了后面,Tony一直分享他的待客之道。他会记下回流客户与熟客的名单,或是满额购买的客户,他都要求员工在包裹内多放几件商品,成本高达P10,P20的都有,甚至还有P50的。听着听着我忍不住对他说:“老板,你也太大手笔了吧?”


他大笑,接着对我说“我也是有做出利润啊,有利润我就回馈给客户,他们开心也会继续回来!”尤其是经营发廊的客户,商品有明星代言,他会从供应商索取到商品海报送给客户贴在店里。


若遇到要求退货或声称商品有问题的买家他也有他的一套做法:释出善意先与买家沟通,请买家先将商品退还给他,他协助修复并提供更多优惠,或是其他能有双赢的方案。


设身处地为买家着想,也不让自己委屈的一昧向消费者求和,不削价竞争,也不暴利,找到自己最基础的利润点和优势;我想这就是Tony最真诚经营心法。


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