【Shopee知识大纲更新】大促活动后的重点事项
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更新内容 | 更新日期 |
更新全文 | 2023-5-4 |
关键任务是大促活动的收尾工作。在大促结束后按时发货、总结并查看店铺在大促中的表现可以帮您在下一次活动中运营的更好。
本文将带您了解一些大促后的关键任务，包含完成订单、回应并留住买家、以及分析活动数据等。
一、按时发货
在大促之后，及时完成订单并保持货物状态完好是留住买家的第一步。
在大促期间发货时，您不仅需要建立一套完整的发货规则，还需注意以下几点：
1. 在【中国卖家中心>>我的订单>>待出货】页面内追踪待发货的订单。
2. 跟进取消或退货/退款的订单。
3. 在【中国卖家中心>>物流>>批量出货】页面筛选待发货的订单。
您可以通过以下选项来筛选订单：
物流方式
商品名称
订单类型
处理状态
日期
点击查看《批量出货》
⚠️ 注意 如果出现以下情况，您的订单将自动取消： ●未在出货天数之内安排出货 ●未及时安排寄件或联系物流商揽收包裹 | ||
4. 定期进入【我的物流】页面，查看商品的出货状态及剩余的出货天数。
💡 小建议 如果店铺的订单数量过多，您可以开启休假模式来停止接单，专心准备大促期间产生的订单。 | ||
5. 遵守SLS物流的打包发货步骤和规范，避免被判定为异常件退回、或者发生丢失/掉落等情况。
二、做好售后
如果订单数量过多，店铺可能会出现迟发货的情况。因此，您需及时告知买家订单状态，以防订单取消。
如果买家申请取消订单，您需通过聊聊尽快联系买家并提供优惠券来表达歉意。
如果因特殊情况造成了迟发货，您可以直接向买家发起聊聊并说明原因；如果您需要更长的时间来准备出货，您可以通过聊聊广播向买家及时报备。
您的广播内容应包含：
提供预计发货时间的详细信息
阐明迟发货的原因
寻求买家的理解
三、留存买家
大促结束后，您应该尽力留住您的新买家，您可以：
在接下来的活动中，提前给买家赠送专属优惠券
设置评论奖励，给留下好评的买家赠送Shopee币
通过Shopee直播展示新商品、促销活动或其他有关店铺的资讯
设置关注礼来吸粉引流；当您准备直播时，您的粉丝将收到通知
四、大促复盘
大促结束后，您应该尽快评估店铺表现。以下是一些有关评估的常见问题和中国卖家中心的工具，它们可以帮助您了解店铺在大促中的表现。
1. 订单表现
1）店铺出了多少订单？销售额是多少?
您可以在【中国卖家中心>>商业分析】页面查看店铺在大促期间的销售数据。
2）您有什么意外的发现吗，例如商品的销量比预期的好还是差?
您需思考可能导致这种情况的因素（例如营销工具、节庆热点），并为下一次活动相应地调整库存数量。
3）店铺中是否存在高流量但低转化率的商品?
您需评估并优化您的商品，以鼓励买家下单。
*点击查看《商品优化工具》
4）店铺中是否有大量商品被买家添加至购物车，但转化率却很低?
如果买家将您的商品添加至购物车却未下单，通常是因为运费过高，或是因为买家只是想查看相似商品之间的差异。因此，为了提高转化率，您应该调整您的运费，并查看竞争对手的定价，以设置一个有竞争力的价格。
您可以使用商业分析来了解店铺是否达成运营目标并查看店铺表现的详细数据。
2. 服务表现
1）买家对您的商品和服务质量满意吗?
您可以对比大促期间和平日之间的商店与商品评价，如果二者之间的差距较大，您需在下一次活动期间密切关注您的服务质量。
如果您定期进行Shopee直播，您可以与粉丝互动并寻求改进建议，或者了解他们想得到的优惠类型。
2）您的出货流程是否存在瓶颈问题？
尽管您已经为出货做了充足的准备，但仍可能会出现一些不可预见的情况，例如：由于订单大量涌入而导致缺货。
因此，您需要分析商品是否有长期需求，例如：季节性商品和清仓商品在下次的促销活动中可能就不会再受欢迎。
3. 营销表现
沿用效果好的工具，对更多商品应用该工具；对效果差的营销工具进行研究优化。
1）您可以在【中国卖家中心>>商业分析>>营销】页面查看各个营销工具的表现数据。
2）如果您使用了Shopee站内广告，您可以在【中国卖家中心>>营销中心>>Shopee广告】页面查看广告数据。
💡 小建议 Shopee建议您从以下几个维度分析营销工具的表现： ●流量、转化率是否比上个大促日/行业平均水平好，什么原因造成的，如何提升 ●粉丝增长情况 | ||
4. 活动表现
各项重点活动（Shopee秒杀活动、Shopee优惠券活动等）表现如何，有无改进空间。例如，0点场秒杀10分钟售罄，考虑后续大促增加0点场秒杀库存。
