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号外!更便捷的退货选择,J&T退货服务即将开放

Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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2021-02-24 13:40
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Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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还在烦恼如何退货吗?3月15日起,J&T Express x Shopee新退货服务将陆续开放!买家可透过J&T寄货点服务将包裹退还。全国J&T物流中心均提供服务,买卖双方可在Shopee App中即时追踪退货状态。


如何使用此功能呢?我们将分为非Shopee Mall卖家以及其他卖家做说明。



Shopee Mall卖家

(1) 卖家:请于后台检查是否有任何待处理的退货/退款请求通知。

  • 请在2天内答复待处理的退货/退款请求,并确认您的退货收件地址。


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图片(2) 买家/卖家:当退货包裹已在寄送途中,请于Shopee App或卖家中心后台确认退货寄送货态。


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(3) 卖家:当退货包裹已寄还给您时

  • 检查退货包裹上的J&T物流追踪码(Tracking Number),并在Shopee App或卖家中心后台搜寻包裹追踪码。

  • 验证退货包裹无误后,需在3天内回应买家的退货/退款请求。


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(4) 卖家:请务必记录所有退货商品,J&T将会尝试投递2次无人领取的退货包裹将会寄至Shopee总公司,若要取回包裹,请注意以下事项:


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流程

J&T退货投递失败,包裹将在每周二或周四送往Shopee总公司存放。

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14天内寄信至此邮箱help@support.shopee.ph信件主旨“J&T Reverse ACC Claiming”。并附上取货单号等详细信息。

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包裹领取时间限定:每周二和周四上午11点至下午5点,需携带有效身份证件前往。

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Shopee公司地址:Asian Century Building Receiving Area, 27th st. cor., 4th Ave, Taguig, 1635 Metro Manila(位于Lawson Convenience Store - Asian Century Store后方)



Shopee Mall卖家

请于后台检查是否有任何待处理的退货/退款请求通知。

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常见问题

1. 如果我在买家寄出商品后仍未收到退货包裹怎么办?

如果您在买家发货后的7天内仍未收到退货包裹,请在App中向Shopee提出争议(点选Dispute按钮)。 


*请注意: 在买家发货后8天系统将会自动处理退款。若尚未收到退货包裹,请于7天内提出争议作为您自动退款发生前的缓冲。


2. 我需要支付退货的运费吗?

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*请注意:退货运费(RSF)补偿后,Shopee将与卖家协调,卖家需确保钱包有足够的余额来支付退货运费。如果卖家无法在1-2天内支付相关金额,帐号则可能会被禁用。


3. 如果买家向我询问退货的运送方式,我需要怎么做?

目前买家有2种退货的运送方式:

  1. 买家到J&T Express分行寄件(Drop off via J&T Express):买家无需支付任何运费。买家可至全国任一J&T Express分行寄件退货包裹,寄件时使用Shopee App上的物流追踪号码即可。

  2. 买家自行安排退货(Self Arrange):买家可以使用任何物流方式退回包裹,并需预付运费。买家发货后需在Shopee App 中输入发货信息以利后续退款。


若买家需要了解更多信息,请建议买家联系Shopee客服。



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