【Shopee知识大纲更新】争议处理中心功能
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简介:什么是争议处理中心以及如何解决争议
适用站点:所有站点
适用卖家:所有卖家
什么是争议处理中心?
买卖双方可以通过争议处理中心讨论并处理退货退款申请,或协商部分退款。
在退货退款详情页面,您可以点击讨论(discuss)并进入争议处理中心,然后您可以与买家进一步协商退货退款请求。
如何进入争议处理中心?
在退货退款详情页面,您可以点击回应并进入争议处理中心。
您可以通过ShopeeApp>退货退款(Return/Refund Details)页面选择讨论(Discuss)并进入争议处理中心。您可以提出新提案(counter)或向Shopee提出争议(dispute toShopee)。
如何使用争议处理中心?
在争议处理中心,您可以接受(Accept)买家提出的退款申请,或提出新提案(Counter)。
若您选择提出新提案,您可以:
●退款(Refund)
选择退款选项并向买家提出部分退款。
●退货退款(Return&Refund)
选择退货退款选项并接受买家的申请,并在买家寄回商品后退款给买家。
提交(Submit)部分退款金额并等待买家的回应。
1.设置退款金额(Propose refund amount)
2.选择提交(Submit)
⚠️ 提醒 如何任何一方没有在规定时效内回应,系统将自动接收另外一方的最新提案,无论双方是否达成协议。请卖家注意查看各站点卖家中心显示的争议回应时效提醒。 | ||
向Shopee提出争议
出现以下情形时,您可以向Shopee提出争议(Dispute toShopee):
●您不同意买家的提案且双方无法达成共识。
●您发货后,买家声称一直未收到货。
Shopee客服将进入讨论页面,从卖家那里收集证据并评估买卖双方的争议。
您可以根据争议证据清单给Shopee客服(ShopeeAgent)提供争议证据,Shopee客服将以此来评估争议。具体流程可以查看争议处理流程。
Shopee客服将帮助您:
●缩短争议处理时间。
●在买卖双方都在场的情况下,确保沟通顺利进行。
●在评估聊聊内容和双方提供的证据后,根据争议的性质提出解决方案。
常见问题
1.争议处理中心是否允许部份数量退货?
不可以。但是可以使用部分退款功能,买卖双方可以协商退款金额作为解决方案。
例如:买家以总价100元购买了2件商品A,但只希望退款 1 件 (50元)。
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