【疑难解答】网络相关故障排除指南

?  对于移动客户端 APP

1. 先关闭，再重新打开Shopee App

2. 强制关闭Shopee App，并刷新正在运行的界面

- 对于 iOS 用户：

停在主屏幕，从屏幕底部向上滑动并在中间略微停顿，然后向左或向右滑动以找到要关闭的应用，再向上滑动到应用程序预览界面，以强制关闭Shopee APP

- 对于 Android 用户：

打开手机后台管理，点击“应用程序管理器 ｜ Application Manager”，在“下载”列表中找到。最后，点击“强制停止”以完全关闭Shopee App

3. 关闭所有正在运行的应用

4. 登出再登入Shopee账户

5. 重启设备

6. 使用高速稳定网络重试（如5G网络）

7. 调节重启路由器或刷新后重新接入wifi

8. 换用其他设备（如笔记本电脑，iPAD等)

9. 清除APP缓存

10. 使用最新版本APP（可在官网下载最新版本）

11. 卸载后重新安装使用APP

12. 登陆使用本人安全的Shopee账号

?  对于网页版界面 Web

1. 清除浏览器缓存

2. 关闭所有正在运行的浏览器网页

3. 使用其他浏览器登陆（常见如，Google Chrome, Safari, Firefox 等）

4. 使用无痕/隐私浏览器或浏览模式

5. 调节重启路由器或刷新后重新接入网络

6. 登出再登入Shopee账户

7. 重启设备

8. 换用其他设备（如笔记本电脑，iPAD等)

9. 登陆使用本人安全的Shopee账号

   
   

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若无法通过以上调试解决问题，请务必在联系客服时，同时提供操作中遇到问题的【截图】及【视频】