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【疑难解答】网络相关故障排除指南

Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
9539
2020-12-25 16:59
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Basic Troubleshooting Guide

# 网络相关故障排除指南

图片

当使用Shopee网页或应用程序中遇到意外错误时,第一反应是截图给经理吗?是在微信群里问其他人吗?询问客服此时有系统故障吗?


Nonono,误答千千万,弯路走不完... 小虾小编说,正解只有一个!任何操作故障出现时,请首先进行初步故障排除,参考这篇【Basic Troubleshooting Guide|故障排除基本指南】,说不定不用等客服各种追问程序员,自己动动手就搞定啦 ????


*** 卖家可根据情况选择使用全部或部分故障排除方式,详见以下列举内容


图片

网络故障 指南书

Troubleshooting

?  对于移动客户端 APP


  1. 先关闭,再重新打开Shopee App

  2. 强制关闭Shopee App,并刷新正在运行的界面

对于 iOS 用户

停在主屏幕,从屏幕底部向上滑动并在中间略微停顿,然后向左或向右滑动以找到要关闭的应用,再向上滑动到应用程序预览界面,以强制关闭Shopee APP


对于 Android 用户

打开手机后台管理,点击“应用程序管理器 | Application Manager”,在“下载”列表中找到。最后,点击“强制停止”以完全关闭Shopee App


3. 关闭所有正在运行的应用

4. 登出再登入Shopee账户

5. 重启设备

6. 使用高速稳定网络重试(如5G网络)

7. 调节重启路由器或刷新后重新接入wifi

8. 换用其他设备(如笔记本电脑,iPAD等)

9. 清除APP缓存

10. 使用最新版本APP(可在官网下载最新版本)

11. 卸载后重新安装使用APP

12. 登陆使用本人安全的Shopee账号


?  对于网页版界面 Web


  1. 清除浏览器缓存

  2. 关闭所有正在运行的浏览器网页

  3. 使用其他浏览器登陆(常见如,Google Chrome, Safari, Firefox 等)

  4. 使用无痕/隐私浏览器或浏览模式

  5. 调节重启路由器或刷新后重新接入网络

  6. 登出再登入Shopee账户

  7. 重启设备

  8. 换用其他设备(如笔记本电脑,iPAD等)

  9. 登陆使用本人安全的Shopee账号


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若无法通过以上调试解决问题,请务必在联系客服时,同时提供操作中遇到问题的【截图】及【视频】


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本文经作者许可发布在DNY123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
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