Lazada品质保障政策（PQ）即将上线

亲爱的商家朋友，

Lazada平台一直致力于为消费者提供良好的购物体验，这离不开广大商家朋友的共同努力。为了辅助、引导商家朋友提供更上一层楼的品质保障（商品品质与服务品质），平台即日起（2022年7月22日）推出《Product Quality品质保障政策（PQ）》，并将于2022年9月30日开始第一次处罚线考核。

该政策将从店铺维度对质量表现进行考核：

【店铺维度考核】

平台将从以下三个指标考核店铺维度的商品质量表现：商家原因退货率、差评率、以及卖家评分（各指标的具体定义请参考帮助中心文章），并划分为警戒线和处罚线。

警戒线：

处罚线：

举例：某店铺在考核日的时候，卖家评分为85%、差评率为4%且收到评价数为22个（满足差评型警戒线），则平台将会通过邮件、Chat、ASC店铺健康中心提醒该店铺进行整改，以避免触及处罚线。

我们建议您仔细查看相关政策并定期查看店铺退货情况和商品评价，及时跟进、优化，以避免后续产生不必要的损失。如果您对相关处罚有异议，您可前往ASC店铺健康中心进行申诉，提供具体的申诉理由及申诉材料（包括但不局限于：订单号、截图、照片以证明退货或差评存在异议）。

更多政策细则、计算逻辑、如何查看违规记录、如何申诉等内容，请前往帮助中心-平台规则于政策页面查看《品质保障政策》。如有其他疑问，请前往帮助中心点击‘联系我们’咨询商家客服。

顺祝商祺，

Lazada跨境团队