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【经理卖家专属神器(上)】运营有问题?教你处理!

Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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2021-09-06 16:08
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Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。


?经营卖场时,难免遇到问题。当经理休假或来不及回复时,不必绝望!您还可以填写卖家运营问题表单将问题及时反馈给相关部门!


特别提醒


? 表单仅供经理卖家使用,非经理卖家请联系客服。


? 一张表单仅限反馈一家物流、一个问题。您如果有多家物流、多个问题想反馈,请分开填写。


? 请勿重复提交表单。


? 带有*为必填项,不填写无法提交表单哦!


? 如需上传多张照片,请将所有照片压缩成一个文件


下午7点后提交的表单将在次日上午10点后处理。


请在问题发生后的25天内反馈。25天后反馈的问题将不会被受理。


填写流程


1

扫描或长按二维码打开表单

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或复制:https://shopee-support.formstack.com/forms/ph_bdops


2

填写基本信息

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? 如果不知道经理邮箱可以询问客服。


3

选择问题分类

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4

选择相关物流商

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5

选择问题细类

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问题细类


01


取件失败/不完全

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※ 如果遇到骑手未前往取货问题,您仅需提供订单编号(Order ID)。


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※ 如果是其它问题您还需上传取货单(Pickup handover form)。因此,请妥善保管您的取货单。


更多取货单详情 ? 注意!完成这一步才算有效交接包裹!


02


加速送货


? 您仅有在订单已超过预计送货天数时才能要求加速送货。

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03


加速退货


? 要求加速退货前,请先留意物流的退货时限。


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04


物流索赔

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 ✔ 如果有:


A. 错误商品


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B. 商品缺件/商品损坏/商品丢失


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 ✖ 如果没有:


A. 错误商品


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B. 商品缺件


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C. 商品损坏

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D. 商品丢失


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05


计分豁免

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※ 如买家要求取消订单,您还需上传相关聊天记录。


06


运费超收


? 若有多张订单需要申诉可以汇集成一个 Excel 表单上传。


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07


货态问题

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A. 如果已取货

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B. 如果已送货

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C. 如果已退货

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08


加速拨款

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09


投诉骑手/特殊要求


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10


系统问题

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? 若遇到系统故障,您也可以尝试自助排查。


详情请参阅 ?【疑难解答】网络相关故障排除指南


11


退货运费退款


?若有多张订单需要申诉可以汇集成一个 Excel 表单上传。


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