Shopee运费被超收怎么办？申诉流程大解析

Shopee菲律宾电商平台

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2021-05-27 11:53

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依据平台规定，卖家可以在订单被标记为送达（Delivered）的25天内（不含周日）提起运费超收申诉。部分卖家由于不清楚流程，白白错过追溯期，为指引卖家自助处理，本期就带大家了解完整申诉流程！

? 提示：

有经理的卖家请填写「卖家运营问题表单（Seller Operational Concerns Form）」。

详情请阅 ? 经理给的问题表单不会填？一文教你有效填写

卖家发起申诉前，需准备以下资料：

✅订单详情：

运费被超收的订单编号（Order ID）
包裹追踪码（Tracking number）
商品数量
包裹体积（厘米）

? 包裹体积（厘米）= 包裹最大长度 x 包裹最大宽度 x 所有商品加起来的高度

包裹实际重量（公斤）

?包裹实际重量（公斤）= 包裹内所有商品重量 + 包装材料重量

✅体积 & 重量测量图：

长度

宽度

高度

重量

? 提示：

您如果在出货前来不及拍测量图，可选择另外包装并测量一件与原订单相同的商品并拍照。

准备好资料后，请扫二维码打开申诉表单并填写相关资料：

✅如果只有一张订单需要申报：

✅如果有多于一张订单需要申报：

① 请先将所有测量图上传至谷歌云端硬盘（Google Drive）。

? 提示：

谷歌云端硬盘使用指南请至下列网站查看：https://www.google.com/intl/zh-CN/drive/features.html

② 将图片链接访问权限设置为 “所有人可见（Anyone）”。

③ 然后按照图示将所有订单资料汇集成一个excel表格并上传。

表单提交后需审查3-5个工作日。如申请批准，超收的运费将会退回您的卖家余额（Seller Balance）。为避免运费被超收，大家出货时要严格遵守平台的包装规范并正确填写商品体积及重量哦！

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