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争议不再难!一文告诉你争议证据怎么传!

Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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2021-05-06 13:35
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Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。

如何正确提供争议证据一向是许多卖家想学习的知识点。为了让大家处理争议时更轻松,小编特意列出了不同情况下卖家需要提供的「有效证据清单」!

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有效证据清单

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争议类型

卖家证据清单

买家证据清单

买家未收到商品

  • 运输证明

  • 发货前拍的商品照片/视频

  • 买卖双方的协商记录

  • 当买家因没收到商品而发起争议时,提供证据的责任在卖家身上。

买家收到不完整的商品

  • 发货前拍的商品照片或视频

  • 发货前拍的商品包装照片或视频

  • 买卖双方的协商记录

  • 当买家因收到的商品与卖家陈述不同而发起争议时,提供证据的责任在买家身上。

  • 买家需提供下列证据证明卖家寄出的商品有误:

  1. 运输证明(如物流提单AWB)

  2. 包裹开箱照片

  3. 商品照片

  4. 商品包装照片

  5. 商品信息图

  6. 电子产品测试视频

买家收到错误商品

  • 发货前拍的商品照片或视频

  • 包含商品信息的照片或视频

  • 买卖双方的协商记录


买家收到损坏商品

  • 发货前拍的商品照片或视频

  • 发货前拍的商品包装照片或视频

  • 买卖双方的协商记录


买家收到赝品

  • 买卖双方的协商记录

  • 品牌授权书/经销商证书

  • 官方提供的原始收据及购买详情


卖家未收到退货商品

  • 买卖双方的协商记录


卖家收到损坏的退货商品

发货前拍的:

  • 商品照片

  • 被捆上至少2层泡沫膜的商品的照片

  • 运输证明

  • 包裹照片


收到退货包裹后拍的:

  • 带有AWB的包裹照片

  • 商品照片


卖家收到不完整的退货商品

发货前拍的:

  • 商品照片(从多个角度拍摄)

  • 带有AWB的包裹照片


收到退货包裹后拍的:

  • 带有AWB的包裹照片


卖家收到错误的退货商品

发货前拍的:

  • 商品照片

  • 带有AWB的包裹照片


收到退货包裹后拍的:

  • 带有AWB的包裹照片

  • 退货商品照片(从多个角度拍摄)


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第一类:买家发起的争议

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当买家因没收到商品而发起争议时,卖家需向争议小组提供:

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运输证明(如:物流提单AWB)

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发货前拍的商品照片或视频

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买卖双方的协商记录


当买家因收到不完整的商品而发起争议时,卖家需向争议小组提供:

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发货前拍的商品照片或视频

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发货前拍的商品包装照片或视频

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买卖双方的协商记录


当买家因收到错误商品而发起争议时,卖家需向争议小组提供:

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发货前拍的商品照片或视频

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包含商品信息的照片或视频

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买卖双方的协商记录


当买家因收到损坏商品而发起争议时,卖家需向争议小组提供:

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发货前拍的商品照片或视频

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发货前拍的商品包装照片或视频

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买卖双方的协商记录


提醒:

  • 如买家因电子产品无法正常使用而发起争议,卖家还需提供出货前拍摄的测试视频。


测试视频该怎么拍?扫二维码查看正确示范!

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当买家因收到赝品而发起争议时,卖家需向争议小组提供:

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买卖双方的协商记录

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品牌授权书/经销商证书

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官方提供的原始收据及购买详情

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第二类:卖家发起的争议

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当卖家因未收到退货商品而发起争议时,卖家需向争议小组提供:

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买卖双方的协商记录

提醒:

  • 您如果没收到退货包裹,记得在买家寄出包裹后的11天内「讨论(Discuss)」进行二次申诉哦!


当卖家因收到损坏的退货商品而发起争议时,卖家需向争议小组提供:


发货前拍的:

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商品照片

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被捆上至少2层泡沫膜的商品的照片

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运输证明

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包裹照片

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收到退货包裹后拍的:

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带有AWB的包裹照片

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商品照片


当卖家因收到不完整的退货商品而发起争议时,卖家需向争议小组提供:


发货前拍的:

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商品照片(从多个角度拍摄)

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带有AWB的包裹照片

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收到退货包裹后拍的:

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带有AWB的包裹照片


当卖家因收到错误的退货商品而发起争议时,卖家需向争议小组提供:


发货前拍的:

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商品照片

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带有AWB的包裹照片

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收到退货包裹后拍的:

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带有AWB的包裹照片

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退货商品照片(从多个角度拍摄)

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注意事项

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  • 您提供的运输证明及收据需清晰可见并且不含无关信息。


错误示范:

1. 下列运输证明图片不仅模糊、无法阅读,还包含了与争议无关的信息。

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2. 下列收据图片太过模糊,不仅无法阅读也无法看清官方信息码。

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  • 您提供的聊天记录截图必须包含完整的协商过程及买卖双方的发言。


错误示范:

下列截图缺少买家发言,协商记录不完整。

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  • 当您收到的退货包裹出现损坏、缺件、错误的情况时,除了提交上述证据,也要记得描述您的问题哦。

  • 拍摄出货前的商品照片时,您无需将包装拆开,仅需将商品包装的密封情形拍摄清楚。

  • 买卖双方需在24小时内上传证据。如逾时,争议小组将自动按现有证据做出判决。


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