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卖场被冻结?看看是否踩到这些雷

Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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2021-04-01 14:59
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Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
近期许多卖家反映卖场被冻结,为了让卖家在运营卖场的过程中避免封号的情况发生,这次为大家搜集到卖场被封的常见原因及解决方法。

原因一:不理会/没注意对买家对【已完成订单】的退货退款请求

图片

订单完成后,买家向客服申请退货/退款

客服人员审查申诉内容并决定是否受理

客服受理案件后,会通过电话email的方式联络卖家

卖家需在48小时内回应客服人员的理赔处理请求

如卖家接受退款,请及时依照邮件指示补偿买家以避免因超时而被封号

封号前,客服会通过电话及email通知您。

处理方法

1. 补偿买家并向客服提供证据:卖场被冻结后,若您决定回应买家的退货/退款请求,请回复客服的邮件并将收据、转账成功截图等证明文件贴在附件。

2. 留下常用联系方式:在系统上留下您常用电话与email以便及时收到客服人员的反馈。

3. 使用邮件自动转寄:如您不常使用您在系统上所留下的email的话,我们建议您使用 ‘自动将邮件转寄到其它账户的功能’ 以将您所有Shopee卖场所绑定的email的邮件全部转寄到您的常用邮箱里,方便您统一管理及收发信件。

常见问题

Q:买家为何没有通过Shopee系统提出退货/退款请求?

A:订单完成后,买家便无法在系统上直接操作退货/退款申诉。如买家需办理退货/退款申诉的话,只能直接请客服处理。


Q:冻结卖场前为何不提前通知我?

A:在卖场冻结前,客服人员皆会通过电话及email通知您,请记得留下您常用联系方式并注意您的邮件。


Q:买家只要投诉你们就会受理吗?

A:客服会视情况处理买家的退货/退款请求。如:买家出示有利证据,证明该商品确实存在缺失或损坏,并认定卖家需承担责任的话,客服人员便会联系卖家做调查与处理。


Q:汇款后多久会解封我的账号?

A:当客服确认平台已收到您的汇款,会在24-48小时内解封。

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原因二:账户存在不规范行为

当您在平台运营时,请时刻遵守Shopee官方条款与协议。当系统侦测到任何不规范的行为时,将有可能会得到相应计分。如情节重大的话,您的卖场则可能会被封锁。不规范行为包括但不限于以下几种:

诈骗/影响交易安全

  • 冒充身份/企业或虚报与任何人或企业之间的关系。

  • 使用可疑的资料注册多账号。

  • 自买自卖的方式骗取平台的折扣码及优惠卷。

  • 用分身账号制造假订,或为自己卖场及商品评价打分或冲自己卖场销量等违规行为。

扰乱平台或其他使用者

  • 滥发聊聊信息或广告

  • 张贴或发送具有攻击性、猥亵、不雅的信息或散播仇恨等行为。

违规经营店铺

  • 利用模拟器、仿真器、机器人等类似硬件或软件运营卖场、注册账号或登入账号。

  • 滥用运费补贴、折扣码、虾币。

  • 多次或大量上架重大违规商品或屡次发生严重侵权行为。

  • 通过设置不合理的运费等方式规避成交手续费。

订单未完成率NFR&延迟出货率LSR过高

若您的订单未完成率及延迟出货率过高,也会面临卖场被冻结的风险。为此,在这里提醒各位卖家,请尽可能地准时出货,NFR/LSR保持在15%以下才不会被计分或冻结帐号。

处理方法

1. 联系客服或经理:若因上诉原因卖场被冻结,请请求卖场经理协助,或直接联系客服处理。

2. 填表单 :附上相关证件及证据的方法提起申诉。

https://shopee-support.formstack.com/forms/fraud_appeal_ph

3. 确认联系方式是否正确

  • 务必确认所填写的email及电话皆正确。如填写不实的话,将可能错过客服的回复。

  • 为加快处理解封请求,请勿重复发起申诉。若重复发起申诉的话,平台将会照最后发起时间计算工作天数。

  • 表单填写成功后,平台风险管理团队会进行复查,并于3个工作天内以email的方式回复。

  • 若已收到复查结果,平台将不会再继续受理复查。

注意事项

如遇到以下情形,您的账户将可能会被永久停用。

  1. 账户被封锁后未在30天内提出申诉

  2. 多次被封号的累犯

  3. 申述失败

  4. 贩售严重违规商品


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