客户服务up+，疫情期间最佳聊聊回应范本

Shopee菲律宾电商平台

8208

2021-04-06 05:37

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Shopee菲律宾电商平台

疫情期间，部分街道封锁，物流运营也受限；许多卖家收到买家的留言与疑问。除了适当的将商品调整成预购，避免买家对送达时间有错误期待外，有些问题不知道怎么回复吗？这篇通通教给你！

订单完成时间较长，买家主动申请取消

Dear esteemed buyer, we are very sorry that your order fulfilment is taking longer than expected. Our shop is working hard to deliver your order as quickly as possible. While we hope that you can bear with us in the meantime, we respectfully understand should you decide to cancel your order with us this time. Sincerely apologize for your inconvenience and hope that we can serve you better next time. Thanks for your kind understanding.

ECQ关系无法出货，预期 OOO时复工

Thank you for shopping at our store. We apologize that we are currently still experiencing difficulties in fulfilling your order due to the Lockdown. We expect that the shipping process will return to normal after <insert date 日期>. In the meantime, our shop is working hard to deliver your order to you as quickly as possible. Sincerely sorry for the inconvenience and thank you for your kind understanding.

ECQ关系无法出货，无法确定复工时间

Thank you for shopping at our store. We apologize that we are currently still experiencing difficulties in fulfilling your order due to the Lockdown. Owing to the dynamic situation on the ground, we are unable to confirm your order ship-out date. Sincerely sorry for the repeated delays and thank you for your kind understanding.

能部分发货，但物流配送时间不确定

Thank you for shopping at our store. We have partially commenced ship-out process for the orders we received within the Lockdown period. However, we are currently unable to confirm your order ship-out date due to the limitation logistics caused by the Lockdown. Our team is working hard to fulfil your order as quickly as possible. Sincerely apologize for the repeated delays and thank you for your kind understanding.

目前能部分发货，有预计的复工时间

Thank you for shopping at our store. We have partially commenced ship-out process for the orders we received within the Lockdown period. Our team is working hard to fulfil all orders as quickly as possible and we expect that the shipping process will return to normal after <insert date 日期>. Sincerely apologize for the repeated delays and thank you for your kind understanding.

卖家复工且物流营运恢复正常

Thank you for shopping at our store. We have already started shipping out the orders we received within the Lockdown period. The shipping process is already back to normal and our team is working hard to fulfil all orders as quickly as possible. We sincerely apologize for the repeated delays and thanks for your kind understanding.

以上范本仅供参考，请各位卖家依照自己需求进行调整，若您所在区域面临封闭情形，还请您适时将商品调整成预购，ECQ期间平台也调整了出货天数，请参考本期最新公告。

疫情期间，请避免前往人多的场所，随时关注自身身体状况。

免责声明

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本文经作者许可发布在DNY123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

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大促销量翻8倍，AULA的布局从两个月前就开始了

距离大促还有将近两个月，AULA狼蛛（后文简称AULA）为活动准备的货品已经发往Shopee官方仓。再往前，AULA团队已经按照60至90天的周期备好爆款库存。清关需要多少时间，仓库何时预约，菲律宾、新加坡、马来西亚和泰国等站点的库存怎样分配，都要在活动开始前逐项排定。这时，大促尚未正式开始。等到预热期到来，海报、原创产品短视频和KOL测评陆续铺开；进入活动阶段，直播、专属秒杀和AMS投放再依次跟上。消费者看到的是几天的促销活动，AULA准备的时间却要以月计算。AULA做电竞外设已有16年，长期生产键盘、鼠标和轴体，也拥有自己的工厂。产品和供应链原本就是品牌熟悉的事情。

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谁的仓库又中招了？

最低只要4%！泰国将Shopee佣金砍下来；Shopee广告系统再升级；Meta第三次被告上法庭

Meta第三次被告上法庭Meta本周将再次站上被告席。8月12日，美国四州联合诉讼将在奥克兰联邦法院启动陪审团筛选，检方指控Meta旗下社交平台成瘾性设计伤害未成年人，索赔1.4万亿美元。此前Meta已被定罪两次并判赔近10亿美元。顺丰联手海南机场开通新航线8月10日，顺丰联合海南机场集团在新加坡发布新加坡⇌海南货运新航线，每周三班，依托樟宜机场支持。此举推出海南⇌东南亚"国际空运次日达"服务：海南生鲜、肉蛋等次日达东南亚，新加坡深加工产品次日抵中国内地。Shopee越南广告系统大升级Shopee越南本土店宣布，自2026年8月13日起，商店展示服务升级为Shop+展示服务（DVHT）。

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2026 Shopee彩妆爆品打造指南：常青品、新品趋势与白牌突围市场分析报告

本报告基于Shopee平台2025-2026年全站点彩妆品类的真实运营数据，覆盖东南亚六国（印尼、泰国、越南、菲律宾、马来西亚、新加坡）、中国台湾地区及拉美核心市场巴西，完整拆解了当前彩妆出海赛道的发展全貌：从行业大盘来看，东南亚彩妆市场保持高速增长，预计2029年整体规模突破30.4亿美元，线上渠道占比超30%，2025年Shopee平台彩妆品类销售额同比增长16%，其中面部彩妆表现突出，唇部、眼部、卸妆类目持续发力，全赛道仍处于高增长红利期。报告针对不同站点的差异化属性做了深度分层解析：明确泰国、越南为体量大且增速快的优先布局站点，印尼市场规模最大但目前仅开放本土店，菲律宾、巴西对白牌产品接受度高，新加坡、马来西亚对中国品牌认可度强，为不同类型的卖家匹配了对应的切入方向。同时报告逐一拆解了各站点的细分类目机会、消费偏好、价格带分布、品牌依赖度特征，梳理了P0级强势类目（粉底、卸妆、散粉、唇膏）与P1级蓝海机会类目（腮红、定妆喷雾、丰唇蜜等）的增长逻辑。除基础市场数据外，报告还汇总了2026年各站点的常青爆品特征、最新热销新品趋势，输出了眼妆、唇妆、底妆、卸妆四大类目的白牌产品出海推荐清单，并通过OMG、Chu Chu Beauty、Pala Cosmetic三个本土标杆品牌的实战案例，拆解了东南亚彩妆品牌从产品定位、供应链布局到社媒流量运营的完整本土化打法。最后附录部分补充了2026年3月全站点的彩妆热搜词、不同站点的成分限制、跨境运输容量规则与合规认证要求，为出海卖家提供了从选品、运营到合规的全链路决策参考，帮助跨境商家精准把握彩妆赛道的增长红利，针对性制定差异化的站点落地策略。

如何看电动两轮车东南亚市场机遇市场报告

东南亚是全球电动两轮车重要增量市场，区域销量从2020年的450万辆增至2024年的870万辆，但电动化渗透率仍处低位——越南以9%领跑区域，印尼2025年渗透率不足1%。市场竞争格局呈现差异化特征：越南燃油车市场由本田（71.8%）、雅马哈（15.8%）等日系品牌主导；电动两轮车赛道则由本土品牌VinFast以43.4%的市占率领先。中国品牌正加速布局——雅迪越南北宁智能制造工厂2026年3月投产，一期投资超1亿美元，年产能100万辆，全面投产后可提升至200万辆以上；爱玛科技已在印尼建立百余家线下门店，越南工厂2025年投产。但当前电动两轮车在全生命周期成本上尚未超越燃油车，以越南市场5年使用周期测算，电动车型总拥有成本仍高于燃油车型约800万越南盾，核心差距在于电池相关支出较高

轻工制造行业专题研究，东南亚跨境3C配件龙头的护城河

沃克非凡（Walk the Famous）公司深度研报。核心结论是：沃克非凡以印度尼西亚为核心市场，依托自建全渠道数字化平台，已连接超4万家中小零售商，成为印尼3C配件领域排名第一的中国跨境公司。公司产品以3C配件为核心收入来源（2025年M1-M9占比68.1%），同时持续拓展小家电（占比13.1%）及家装建材（占比10.7%）品类。2025年前三季度营收8.80亿元，同比增长17.56%，净利润0.42亿元，同比增长25.80%。公司核心竞争优势体现在三方面：①品牌：拥有VIVAN（中高端3C配件）、ROBOT（高性价比3C配件）、SAMONO（厨房小家电）等自有品牌矩阵，VIVAN已连续多年获印尼TOP BRAND奖项；②数字化：自建全链路数字化平台，线上运营55家官方旗舰店及超10万名KOL创作者网络，线下连接超4万家中小零售商；③供应链：依托中国成熟制造体系获取成本优势，在东南亚建成超7万平方米三级仓储网络

2026年东南亚跨境出海经营白皮书

报告数据显示，2026年2月泰国TikTok Shop食品饮料类目销售额80.1万件，环比下跌74%。200-400泰铢为核心主流价格带，该区间销售额达4.65亿泰铢，动销商品数1013件，动销小店62家，市场活跃度最高。与此同时，头部店铺GMV占比下降，新晋卖家有切入机会。但行业整体内容营销运用不足，建议卖家聚焦潜力品类，强化短视频与直播推广。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心数据与卖家决策要点。对跨境卖家：报告指向三个明确信号——①泰国TikTok食品饮料类目在经历1月节日促销爆发后大幅回落，属于季节性波动而非趋势性萎缩；②200-400泰铢是当前最活跃的价格带，动销商品数和动销小店数均最高，建议新卖家优先切入此价格带；③内容营销整体薄弱，短视频和直播推广是当前市场的竞争洼地，提前布局可建立差异化优势；④头部集中度降低意味着中小卖家有更多曝光机会。建议计划入局泰国TikTok食品饮料的卖家，优先选择200-400泰铢价格带商品，并加大短视频内容投入

中国卖家马来西亚投资合规指南：外资准入、用工税务与行业落地案例

报告数据显示，2025年中国对马来西亚获批投资额达580亿林吉特（约合130亿美元），金额同比增长超一倍，项目数增长85%。2026年新投资激励框架正式实施，税收优惠与国家战略产业（半导体、新能源、数据中心等15个指定行业）强绑定。柔佛-新加坡经济特区（JS-SEZ）为高增值活动新投资提供最高15年5%特别税率。但中资企业在并购整合（华天科技收购Unisem商誉减值超8300万元）、贸易救济（美国对东南亚光伏重启双反调查）、数据合规（PDPA修正案罚款上限升至100万林吉特）等方面面临实质性风险。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心合规要点与三大行业出海案例。对跨境卖家/出海企业：研报核心指向一个明确信号——马来西亚正成为中资出海中亚制造与算力枢纽的首选落地点。对卖家而言，这意味着：①马来西亚本地仓储与物流配套（如极兔、Flash Express等）正随中资制造业集群同步完善，尾程履约成本有望持续优化；②柔佛JS-SEZ的税收激励可大幅降低跨境仓储运营成本；③但需重点关注PDPA数据合规对卖家用户信息处理的要求（处理超2万条个人数据须任命数据保护官），以及外籍用工政策趋紧对本地团队搭建的影响。建议计划布局马来西亚本土店的卖家，优先在柔佛、雪兰莪等投资热点州选址，并提前规划本地化用工与数据合规体系。

拉美电商市场分析：从东南亚到拉美的经验复刻

研报数据显示，以巴西、墨西哥为核心的拉美市场，电商渗透率仅15.2%，相当于美国十年前的水平，但TikTok Shop、Temu、SHEIN等中国电商平台正在加速渗透。2026年6月，TikTok Shop巴西单月GMV达2.9亿美元，墨西哥达1.5亿美元。极兔凭借本土化运营与中国快递经验输出，2025H2在拉美市场市占率达8.8%，单票经调整EBIT首次转正至0.09美元，超过东南亚市场。DNY123东南亚跨境导航为您梳理研报核心数据与卖家决策要点。针对卖家：研报核心指向一个明确信号——拉美正成为下一个电商物流增长极。对跨境卖家而言，这意味着物流基建配套正在快速完善，平台订单量持续放量，尾程派送成本有望随极兔等中资物流商的规模效应进一步下降，入局拉美的物流履约瓶颈正在被打破。

「2026年04月「越南」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告

2026年4月越南TikTok Shop宠物用品行业迎来爆发式增长。行业周期波动明显，2025年末至2026年初持续低迷，2月起持续回暖至4月达销量峰值；市场销售主力集中在200000-500000越南盾价格带，低价区间走量、高端赛道竞争小、溢价潜力充足。类目方面猫狗食品占据近五成市场份额且增速极快，猫狗清洁美容类目同步爆发，水族用品具备高溢价优势。市场马太效应显著，前十大店铺份额半年内由20%升至71%，新店动销困难；行业短视频投放萎缩、直播带货完全空白，内容营销存在巨大红利。。

「2026年02月「泰国」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告

本报告聚焦2026 年 2 月泰国 TikTok Shop 宠物用品行业，整体规模大幅收缩，销售额环比下滑 72.68%、销量环比跌 70.03%，市场呈现强周期性波动，1 月大促冲高后 2 月需求快速回落。行业头部小店垄断加剧，前 10 店铺瓜分 42% 市场份额，新店动销生存压力巨大。唯一逆势增长赛道为猫狗健康护理类目（环比 + 7.38%）；大众消费集中 100-200 泰铢平价区间，2000 泰铢以上高端品类小众但增速亮眼。本文结合报告完整数据，拆解市场痛点、选品定价、类目布局、流量运营、新店突围全套打法，适配跨境 / 本土宠物卖家落地执行。