【佐证档案】佐证指南针 (9/25更新)
图示为SPX使用的交接单 | Handover Sheet。每家物流公司使用的交接单形式各异但内容相似，卖家可以上图SPX交接单为例，理解对于维护卖家权益行之有效的核心信息。 常见问题一： 交接单 | Handover Sheet 信息填写不完整。如，卖家签名不可辨认、揽收失败的包裹及原因未表明、实际揽收成功的总数量与交接单所记不符等。 图示中5处为规范填写方式，建议卖家在自己正确填写的同时，也监督保证收货员的填写质量。以及别忘了拿到卖家自己保留的那份备案哦～ 1. 收货基本信息栏， 监督收货员准确完整地填写卖家用户名和收货员信息 2. 收货内容栏：监督收货员准确完整地填写已收取及未收取的包裹数量 3. 未收取原因栏：监督收货员标注未成功取件的原因 4. 卖家签字栏：卖家/代理的签名清晰可辩认 5. 收货员签字栏：收货员的签名清晰可辩认 常见问题二： 【出货时】照入内容物和外包装照片/视频的信息不完整：如，看不清物流编号、未照入AWB物流提单等。 常见问题三： 【收到问题包裹退货时】照入问题内容物和外包装照片/视频的信息无效/不可辨认：如，仅照包装袋未照入内容物、看不清内容物损坏痕迹、角度单一无法判断是否调包、色差或型号不明确不足以判断货品的对应性等。 *** 除以上照片/视频外，公众号客服接入相关问题时也会询问其他关联问题，建议提前准备好答案，连同照片一并发给公众号，提高反馈效率哦～ 为减少发货退货争议，小虾小编总结了一套建议【出货流程】，查缺补漏～ 建议1: 每单出货时都照下内容物和包裹照片，记录货品的单号和包装样式。若可同时照下包裹尺寸和重量照片为最佳 建议2: 刷新系统中的物流揽收状态，同步检查收货员扫描情况 建议3: 要求收货员二次扫入未揽收成功的包裹。如果还存在扫描不录入情况，监督收货员在交接单 ｜ Handover Sheet 上标注问题出现的单号或数量，以及问题原因。留有“非卖家责任”的纸质依据的同时，规范收货员不当行为。 建议4: 整体扫描后，确认扫描总量正确再签字
