首页跨境头条正文

【佐证档案】佐证指南针 (9/25更新)

Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
7796
2020-09-26 09:45
2020-09-26 09:45
7796
Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。

跟进物流货态处理问题过程中,小虾小编听到不少卖家的叹气声,发现许多涉及到到收货员/送货员责任不清的问题,不能得到有效回应。


采访了对接三方物流部门的Shopee工作人员后,得到的答复大多是:由于材料提交不充分,问题没有被三方物流接受/认证。


加之Shopee平台从十月起,与物流承接方统一规范了佐证材料的认证和接收流程,对全体卖家适用,这篇就专门就平台和物流承接方规定的材料做更新说明


需提供佐证的情况,常见以下两种:


【收货员已收货但货态显示收】


请悉知,物流承接方核实物流承接人员的责任前,需确认卖家发货完整准确:


1. 交接单 | Handover Sheet 

代表您确认收货员收货无误


2. 出货时, 照入内容物(裹有气泡膜等保护材料)和包裹外包装

(包括 “清晰可读” 的AWB物流贴纸单、易损品等特殊标签)照片/视频


3. 物流官网上相关订单已更新的咨询截图



【退货时的质量数量问题】


请悉知,物流承接方核实物流承接人员的责任前,需确认卖家发货完整准确,以及检查退货件的具体问题


1. 交接单 | Handover Sheet 

 代表您确认收货员收货无误


2. 【出货时】照入内容物(裹有气泡膜等保护材料)和包裹外包装

(包括 “清晰可读” 的AWB物流贴纸单、易损品等特殊标签)照片/视频


3. 【收到问题包裹退货时】体现问题外包装(包括 “清晰可读” 的AWB物流贴纸单)和问题内容物多角度的照片/视频



与物流收货员/配送员交接确认的单据 | Handover Sheet, 经常被物流承运公司标注无效。对应出货包裹的内容物和包装也另许多卖家琢磨不清。


 交接单 

 交接单 


图示为SPX使用的交接单 | Handover Sheet。每家物流公司使用的交接单形式各异但内容相似,卖家可以上图SPX交接单为例,理解对于维护卖家权益行之有效的核心信息。


常见问题一:

交接单 | Handover Sheet 信息填写不完整。如,卖家签名不可辨认、揽收失败的包裹及原因未表明、实际揽收成功的总数量与交接单所记不符等。


图示中5处为规范填写方式,建议卖家在自己正确填写的同时,也监督保证收货员的填写质量。以及别忘了拿到卖家自己保留的那份备案哦~


1. 收货基本信息栏, 监督收货员准确完整地填写卖家用户名和收货员信息

2. 收货内容栏:监督收货员准确完整地填写已收取及未收取的包裹数量

3. 未收取原因栏:监督收货员标注未成功取件的原因

4. 卖家签字栏:卖家/代理的签名清晰可辩认

5. 收货员签字栏:收货员的签名清晰可辩认


 交接单 

出货照片

常见问题二:

【出货时】照入内容物和外包装照片/视频的信息不完整:如,看不清物流编号、未照入AWB物流提单等。




 交接单 

收货照片


常见问题三:

【收到问题包裹退货时】照入问题内容物和外包装照片/视频的信息无效/不可辨认:如,仅照包装袋未照入内容物、看不清内容物损坏痕迹、角度单一无法判断是否调包、色差或型号不明确不足以判断货品的对应性等。




*** 除以上照片/视频外,公众号客服接入相关问题时也会询问其他关联问题,建议提前准备好答案,连同照片一并发给公众号,提高反馈效率哦~


1. 请问您时怎么收到退货商品的呢?收到时是什么样的包装呢?(箱子/袋子/包裹等)是完整包好的吗?
2. 请问包装上有填写物流的追踪号码或任何手写字迹吗?
3. 请问当初的包装是谁包装的呢?
4. 请问AWB物流单帖子是谁贴上或提供的呢?
5. 订单编号
6. 店铺登入账号 | username



为减少发货退货争议,小虾小编总结了一套建议【出货流程】,查缺补漏~


建议1: 每单出货时都照下内容物和包裹照片,记录货品的单号和包装样式。若可同时照下包裹尺寸和重量照片为最佳


建议2: 刷新系统中的物流揽收状态,同步检查收货员扫描情况


建议3: 要求收货员二次扫入未揽收成功的包裹。如果还存在扫描不录入情况,监督收货员在交接单 | Handover Sheet 上标注问题出现的单号或数量,以及问题原因。留有“非卖家责任”的纸质依据的同时,规范收货员不当行为。


建议4: 整体扫描后,确认扫描总量正确再签字


免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在DNY123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告标签
“整套露营装备等你来领!点击参与,手慢无!”
斗仓三站点2号仓开仓狂欢,天幕+帐篷+营地车全放送!
Shopee差评率超标,商品或遭永久下架;TikTok卖家售假被抓,6千万假货成罪证;淘宝将推出马来语界面
京津冀至越南国际班列已发23列203箱近日,一列装载紧固件等货物的国际班列从河北省邯郸市鸡泽县曹庄镇货运站出发,驶向越南河内,全程仅需约7天。这是“京津冀(曹庄镇站)—越南”线路自2024年5月首趟测试班列开行以来的又一次重要发车,截至目前,这条线路已累计发送了23列班列、共计203个集装箱。一季度北京地区进出口总额超7198亿元根据北京海关的最新数据,2025年第一季度北京地区(包括中央在京单位
卖家狂喜?遭各国打压禁止,菲律宾为何给该类目“开绿灯”?
卖家合规成本飙升?菲律宾该类目“有限开放”实为高价入场券?
Shopee等接整改令,7月起全网清除这类产品;TikTok电商增速飙升动摇Shopee地位;印尼被美列为假货重灾区
上周全国监测港口货物吞吐量突破2.6亿吨根据交通运输部公众号发布的消息,4月14日至4月20日,全国货运物流运行有序。数据显示,国家铁路累计运输货物7561.2万吨,较前一周环比下降1.66%;监测港口累计完成货物吞吐量达到26149.2万吨,环比增长7.17%,集装箱吞吐量为629.7万标箱,环比增长6.01%。佛山海关第一季度AEO企业进出口额突破502亿据佛山海关相关负责人介绍,2025年第
卖家狂喜?遭各国打压禁止,菲律宾为何给该类目“开绿灯”?
卖家合规成本飙升?菲律宾该类目“有限开放”实为高价入场券?
Shopee等接整改令,7月起全网清除这类产品;TikTok电商增速飙升动摇Shopee地位;印尼被美列为假货重灾区
上周全国监测港口货物吞吐量突破2.6亿吨根据交通运输部公众号发布的消息,4月14日至4月20日,全国货运物流运行有序。数据显示,国家铁路累计运输货物7561.2万吨,较前一周环比下降1.66%;监测港口累计完成货物吞吐量达到26149.2万吨,环比增长7.17%,集装箱吞吐量为629.7万标箱,环比增长6.01%。佛山海关第一季度AEO企业进出口额突破502亿据佛山海关相关负责人介绍,2025年第
Shopee差评率超标,商品或遭永久下架;TikTok卖家售假被抓,6千万假货成罪证;淘宝将推出马来语界面
京津冀至越南国际班列已发23列203箱近日,一列装载紧固件等货物的国际班列从河北省邯郸市鸡泽县曹庄镇货运站出发,驶向越南河内,全程仅需约7天。这是“京津冀(曹庄镇站)—越南”线路自2024年5月首趟测试班列开行以来的又一次重要发车,截至目前,这条线路已累计发送了23列班列、共计203个集装箱。一季度北京地区进出口总额超7198亿元根据北京海关的最新数据,2025年第一季度北京地区(包括中央在京单位
“整套露营装备等你来领!点击参与,手慢无!”
斗仓三站点2号仓开仓狂欢,天幕+帐篷+营地车全放送!
  • Shopee菲律宾电商平台
  • Shopee菲律宾电商平台
  • Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
服务平台
Group
社群
国家交流群
国家交流群2
精品栏目
泰国交流群
加入
泰国交流群
扫码回复【泰国】
印尼交流群
加入
印尼交流群
扫码回复【印尼】
越南交流群
加入
越南交流群
扫码回复【越南】
立即扫码咨询
客服咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

回顶部