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快笔记!增进卖场指标数据,新版罚则预防措施上路

Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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2021-03-04 13:38
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Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。

新规上路!从2021年3月17日起,将启用罚则预防措施(又名:运营改善计划The Operations Improvement Initiative),平台的新绩效监控计划,协助卖家识别运营上的问题并提供时间纠正,且持续追踪卖场表现,避免计分产生与累计。


卖家罚则预防措施将针对高风险卖家实行7天卖场订单量控管!以便给卖家有足够的时间改善卖场问题。


卖场数据是每周更新,计分是每季消除,超过3计分就会有28天的卖场活动限制。用“7天订单量控管“避免后续计分导致卖场被限制运作28天,降低卖家后续运营上的风险。


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因为若卖场持续的延迟出货,或是订单无法履行,再坚持接单也是徒增卖场出货压力,并增加计分累积,严重者平台将直接冻结帐号。


”罚则预防措施“将如何运作呢?

最常造成计分的原因如:订单未完成率(NFR)延迟出货率(LSR)类的指标,Shopee会监控这些指标数据,并在卖家呈现高风险状态时注记。


罚则预防计划,将监控卖场3指标数据:

  1. NFR或LSR≥10%

  2. 10项或少于10项的商品清单占≥65%的取消率之不良表现

  3. 5项或少于5项的商品清单占≥60%的退货率


卖家若达到此指标,系统将启用7天的临时订单量控管,以给予卖家足够的时间来解决出货与补货等相关订单流程问题。


订单未完成率(NFR)如何计算?


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延迟出货率(LSR)如何计算?


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NFR或LSR ≥10%

NFR及LSR都跟卖家的出货能力息息相关,若卖场两项指标皆≥10%,可能代表订单履行过程以及库存管理存在问题。


为了让卖家有时间进行调整,过去7天中,NFR及LSR≥10%的卖家将被暂时无法参与闪购与精选系列活动。若连续2周超过门槛,将直接进行订单量控管,接单数量将只能达到前几周完整订单履行的最大值。


高取消率的商品项目

某些情况下,卖家会面临订单大量取消。其一原因即是缺货。为了给卖家时间更新商品库存数量,卖场中10项或少于10项占订单取消率65%的商品将被下架。


卖家可以重新上架这些商品,但平台鼓励卖家诚实的列出正确库存数。若连续2周商品都呈现较高订单取消率时,此类商品将被暂时隐藏7天。


高退货率的商品项目

卖家也有可能会遇到高退货率的单品,可能意味着该商品项目有操作或品质上的有特定问题,为了让卖家有机会解决这些问题,清单中有5项或少于5项占总退货率≥60%的商品将被下架。


卖家可以继续重新上架这些商品,但建议先解决商品质量问题。若连续2周商品都呈现较高退货率时,此类商品将被暂时隐藏7天。


卖家该如何增进卖场表现

以下几个小技巧告诉你如何有效的增进卖场表现

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更新商品库存数量

定期在平台上更新库存记录,以防止出现缺货情况。设定库存时请考虑耗损等数量,以免买家下单时有错误期待,也让你能够正常的履行订单。


您可以在My Product使用List View的库存(Stock)列下追踪每项商品的库存数量。确保有足够库存,且不要虚报库存。


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准时出货

管控订单履行流程,以确保订单能准时出货。需要有足够的商品库存、包装材料和人力来完成订单。


别忘了记住系统显示的发货日期(ship-by-date),先接到的订单先发货;现在也能在物流提单(air waybills)上检查发货日期。

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设置预购商品

若有些商品确实需要长时间准备。例如:定制商品或需要特殊物流安排的商品。将这些项目设置为“预购”(Pre-Orders)可以延长出货时间,并明确让买家知道订单出货将花费更多时间。单项商品预购设定如下图:


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预购商品限制如下表格

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回报快递问题和其他问题

如果卖家遇到快递问题和其他操作问题,重要的是让Shopee知道。若有任何问题或疑虑,请与客服或与客户经理联系。


其他增进卖场的小秘诀,在这也偷偷告诉你!


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