【佐证档案】物流货态佐证指南针

Shopee菲律宾电商平台

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2020-08-20 09:44

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Shopee菲律宾电商平台

跟进物流货态处理问题过程中，小虾小编听到不少卖家的叹气声，发现许多涉及到到收货员/送货员责任不清的问题，不能得到有效回应。

采访了对接三方物流部门的Shopee工作人员后，得到的答复大多是：由于材料提交不充分，问题没有被三方物流接受/认证。

这篇专门就物流承接方规定的材料做下简单列举说明。

先来看常见的两种货态问题：

【收货员已收货但货态显示未收】

请悉知，SPX在核实责任方为物流承接人员前，需确认您发货完整准确：

- 交接单｜ Handover Sheet

代表您确认收货员收货无误

- 出货时, 照入内容物和包装

（包括awb物流单号）照片/视频

【退货时的质量数量问题】

请悉知，SPX在核实责任方为物流承接人员前，需确认您发货完整准确，了解具体出现的收货问题

- 交接单｜ Handover Sheet

代表您确认收货员收货无误

- 出货时, 照入内容物和包装

（包括awb提单单号）照片/视频

- 收到问题包裹时，体现包装（包括awb提单单号）和内容物照片/视频

与物流收货员/配送员交接确认的单据｜ Handover Sheet, 经常被物流承运公司标注无效。对应出货包裹的内容物和包装也另许多卖家琢磨不清。

接下来就分别给到图示样本，可参考作为有效的佐证材料。

交接单

出现问题的交接单 | Handover Sheet, 常见于信息填写不完整。

图示中5处为标注填写方式，建议卖家在自己正确填写的同时，也监督保证收货员的填写质量。以及别忘了拿到卖家自己保留的那份备案哦～

1. 收货基本信息栏，监督收货员准确完整地填写卖家用户名和收货员信息

2. 收货内容栏：监督收货员准确完整地填写已收取及未收取的包裹数量

3. 未收取原因栏：监督收货员标注未成功取件的原因

4. 卖家签字栏：卖家/代理的签名清晰可辩认

5. 收货员签字栏：收货员的签名清晰可辩认

交接单

出货照片

对于照入出货时内容物和包装（包括awb提单单号）的照片/视频, 常见问题在于照片照入信息不完整：如看不清物流编号、只照入了包裹或只照入了物流编号等。

图片中的图示可做以简单参考，若可额外附上包裹内商品的照片或视频就更有说服力啦。

除以上列举的两类佐证，小虾小编也总结了一套建议出货流程，查缺补漏～

建议1: 每单出货时都照下照片，记录货品的单号和包装样式

建议2: 刷新系统中的物流揽收状态，同步检查收货员扫描情况

建议3: 要求收货员二次扫入未揽收成功的包裹。如果还存在扫描不录入情况，监督收货员在交接单｜ Handover Sheet 上标注问题出现的单号或数量，以及问题原因。留有“非卖家责任”的纸质依据的同时，规范收货员不当行为。

建议4: 整体扫描后，确认扫描总量正确再签字

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