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【佐证档案】物流货态佐证指南针

Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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2020-08-20 09:44
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Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。

跟进物流货态处理问题过程中,小虾小编听到不少卖家的叹气声,发现许多涉及到到收货员/送货员责任不清的问题,不能得到有效回应。


采访了对接三方物流部门的Shopee工作人员后,得到的答复大多是:由于材料提交不充分,问题没有被三方物流接受/认证。


这篇专门就物流承接方规定的材料做下简单列举说明。


先来看常见的两种货态问题:



【收货员已收货但货态显示未收】


请悉知,SPX在核实责任方为物流承接人员前,需确认您发货完整准确:


交接单 | Handover Sheet 

代表您确认收货员收货无误


出货时, 照入内容物和包装

(包括awb物流单号)照片/视频



【退货时的质量数量问题】


请悉知,SPX在核实责任方为物流承接人员前,需确认您发货完整准确,了解具体出现的收货问题


交接单 | Handover Sheet 

 代表您确认收货员收货无误


出货时, 照入内容物和包装

(包括awb提单单号)照片/视频


- 收到问题包裹时,体现包装(包括awb提单单号)和内容物照片/视频



与物流收货员/配送员交接确认的单据 | Handover Sheet, 经常被物流承运公司标注无效。对应出货包裹的内容物和包装也另许多卖家琢磨不清。


接下来就分别给到图示样本,可参考作为有效的佐证材料。


 交接单 

 交接单 


出现问题的交接单 | Handover Sheet, 常见于信息填写不完整。


图示中5处为标注填写方式,建议卖家在自己正确填写的同时,也监督保证收货员的填写质量。以及别忘了拿到卖家自己保留的那份备案哦~


1. 收货基本信息栏, 监督收货员准确完整地填写卖家用户名和收货员信息

2. 收货内容栏:监督收货员准确完整地填写已收取及未收取的包裹数量

3. 未收取原因栏:监督收货员标注未成功取件的原因

4. 卖家签字栏:卖家/代理的签名清晰可辩认

5. 收货员签字栏:收货员的签名清晰可辩认


 交接单 

出货照片


对于照入出货时内容物和包装(包括awb提单单号)的照片/视频, 常见问题在于照片照入信息不完整:如看不清物流编号、只照入了包裹或只照入了物流编号等。


图片中的图示可做以简单参考,若可额外附上包裹内商品的照片或视频就更有说服力啦。



除以上列举的两类佐证,小虾小编也总结了一套建议出货流程,查缺补漏~


建议1: 每单出货时都照下照片,记录货品的单号和包装样式


建议2: 刷新系统中的物流揽收状态,同步检查收货员扫描情况


建议3: 要求收货员二次扫入未揽收成功的包裹。如果还存在扫描不录入情况,监督收货员在交接单 | Handover Sheet 上标注问题出现的单号或数量,以及问题原因。留有“非卖家责任”的纸质依据的同时,规范收货员不当行为。


建议4: 整体扫描后,确认扫描总量正确再签字


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