【Shopee知识大纲更新】☎️ 如何使用Shopee在线客服？

简介：Shopee跨境客服团队有哪些渠道为卖家提供咨询服务？

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

一、在线客服咨询入口

您可以使用卖家账号（主账号/子账号/店铺账号均可），在以下平台中联系在线客服，欢迎您来咨询体验！

1. 卖家学习中心

进入卖家学习中心，点击网站右侧客服按钮联系在线客服（仅支持PC端）。

2. 中国卖家中心

3. Shopee官网

二、在线客服咨询流程

1. 输入“问题关键词”，系统智能客服将给您推送相关常见问题及答案；

2. 如果智能客服未能解决您的问题，输入“人工”，然后点击【与专员聊天】。

3. 选择问题类型，等待客服接入；

4. 若客服正忙，您将会进入排队队列中，待客服接入;

5. 待客服加入对话后，开始描述您的问题。

三、如何设置排队提醒？

若您担心错过消息或长时间无应答导致对话关闭，我们推荐您使用谷歌浏览器设置消息推送通知。

设置完毕后，当您停留在其他页面时，会收到消息推送以及声音提醒（请注意要打开音量）。

1）在谷歌浏览器设置页面，选择【隐私设置与安全性>>网站设置】。

2）点开【权限>>通知】。

3）选择【网站可以询问能否向您发送通知】，然后在下方的允许发送通知中点击【添加】。

4）添加 https://shopee.cn/ 以及https://shopee.cn/edu/home 两个网址，系统会自动保存。

四、为什么无法连接在线人工客服？

1. 在服务外时间咨询/服务时间内坐席正忙

在线客服的服务时间为9:00-18:30(周一至周日)，请您在服务时间段内咨询。

1. 如您在服务时间外咨询，会出现“抱歉，专员们目前忙碌中。您可以稍后再试”的提示，请您次日再咨询

2. 若在服务时间内出现上方同样提示语，则表示坐席正忙，请您耐心等待排队或者致电400-126-8888垂询

2. 已在其他端口登录且咨询过在线客服，需要切换到另一个端口咨询

聊天界面会报错：由于您在另一个界面登录了相同的账号，导致无法聊天。

【解决方法】

从卖家学习中心网页/shopee.cn切换到其他端口咨询

请您先退出目前的店铺账号，再重新在其他端口登录，避免账号互斥导致无法咨询。若已经出现报错，请您通过清除浏览器缓存以释放账号的登录状态。

3. 报错结果显示【报错，系统故障】

建议您在浏览器重新开启【无痕模式】后，重新联系在线客服。下面以谷歌浏览器为例，【右键浏览器图标>>点击打开新的无痕式】窗口。