首页跨境头条正文

卖家专访|取消率80%到小于1%,兄妹电商经营逆转胜

Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
8568
2021-06-11 10:05
2021-06-11 10:05
8568
Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。

在菲律宾,上万华人卖家在Shopee驻店,除了在菲落地生根好几代的华人,也有不少是为了经商漂流来此的「新住民」,他们的故事脉络都很像,在中国经商,随后开始寻觅新潜力市场,最后在菲律宾或其他东南亚国家落脚,而我们的卖家Kath Tan与她哥哥也是最好的例子。

      
中国市场饱和,需另寻出路
2019年5月,Kath Tan与哥哥一同来到菲律宾,很幸运的刚好有亲戚在此经商,初到菲时还能有些照应。问到为什么会来菲律宾?他们的答案与大部分卖家非常相似:「因为中国市场已经饱和了,必须另寻出路。

「刚来的时候就是在家里打混,也没做什么事情。」Kath Tan的哥哥说。但实际上有亲戚、有货源,对初到菲的人来说就是最便捷的开端。在华人圈,很多卖家都是先经营实体店面后才转为线上贩售,但他们不一样,只因为朋友的推荐,就开始在Shopee上卖东西,而且是接手亲友的卖场续做。

「当初是觉得那个号创立一段时间,对销售应该蛮有用的,但实际上我们接手时它的取消率有80%。真不知道怎么搞。」我倒吸了一口气,对他们说买家看到这样的取消率也再也不下单了吧?他们笑笑的说对啊,但还是硬做了。

不到2年的时间,他们就逆转情势,现在的订单取消率已经小于1%,卖场满意度更高达4.9颗星,也拥有上万追踪人数。

而逆转胜的关键在于员工训练以及完整的分工。初期虽然单少,他们还是很注重客服服务以及人员的分工;他们自己负责打单,而规范工人在晚上固定时段为隔日要出货的订单做捡货与包货。他们工人数不多,5根手指头数的出来,没什么太多的规范或管理秘诀,仅凭着长久培养的默契,让效率极大化。

虽然卖场初期数据并不好看,但就这样2年的时间一点一滴累积起更多的买家评价与增进出货速率,也增进回头客与新买家的信任。

图片
? Kath与她哥哥对卖场事物亲力亲为(卖家提供)
      
选品是关键,锁定卖场定位
当聊到初期经营Shopee上有遇到哪些困难?他们先说了许多卖家会提及的物流问题,或是客服沟通问题。而后又想想,给出了与别人不一样的答案。

「做图吧?我觉得商品图很难做!以前都乱拍乱上架,现在好点,供应商有图就用他们的。」买家都是视觉动物,图片吸睛了,才会有欲望点进商品查看更多细节。

除了制图外,他们也提到选品问题,因为是贩售生活用品相关杂货,他们总觉得自己的选品不够好,只有旧的商品卖得动,新的选品销量都无法显著提升。

「方便请问你们目前商店内卖的最好的商品类别是什么吗?」我问。他们想了想,给了我意料之外的回答:「女包!女包卖最好!」说完都笑成一团。

虽然说销量最好的并不算是他们卖场类别的商品,但这也给他们更多的计划与想法-重新定义卖场定位

他们提到女包销量在他们卖场异军突起,也给了他们想开其他帐号专营女包的想法,另一个他们觉得很有潜力的类别就是宠物用品。「我总觉得在菲律宾有养宠物的家境都有一定水平的。」目前就是着手规划接下来的货源跟卖场安排。
      
增加曝光率,广告不能少
「如果你们要给新的卖家一个忠告或是意见,你们会想跟他们说什么呢?」我问。

「觉得要下广告。」他们提到,初期新店或上架新商品,至少要用广告导进一点销量,之后才能有自然流量,累积一定销量或评价,自然有人光顾。在所有商品都销售0的状态下,买家都会有些疑虑。

虽然前面他们总笑说热卖的商品都跟卖场属性不一样,但我想,稳定的销量、高聊聊回应率,以及高卖场评价,足以让买家信任地在他们卖场里买任何想要的商品了。

图片
? Kath的查看卖场运营情况(卖家提供)
然疫情还没趋缓,有些人选择回国内打拚,他们兄妹两还是选择继续留在菲律宾,他们说电商销售是他们唯一收入来源,所以不能停下脚步,但从他们的回答都能感受到热情与对自身卖场优劣势的掌握,并谦虚地持续进行优化与重整。

这不只是他们两个人的故事,也更像是大部分在菲华人卖家的缩影。


DNY123跨境卖家导航旗下公众号【DNY123东南亚导航】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前8W+卖家关注我们
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在DNY123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告标签
东南亚本土化选品怎么做?这位Shopee大卖总结了4大关键点!
东南亚电商市场愈发成熟,越来越多做跨境的卖家转向本土。但对于“本土化选品运营”这个问题还相当疑惑!看别人本土店销量飞起,自己却还在就纠结做啥能挣钱?别急,今天EasyBoss根据之前合作的Shopee大卖分享的经验,说说本土化选品的3个关键点以及1个爆款打造技巧,给还在摸索中的你一点思路。图源网络,侵删话不多说,直接上干货!一、搞清楚定位选品前,先给自己“做个定位”。毕竟,有钱有资源和没钱没资源,
泰国四大仓库被封,缴获违规品价值超6000万;范冰冰面膜品牌入驻TikTok Shop;Shopee菲律宾大促销量暴涨
「今日汇率」1美元=7.299 人民币1人民币=4.470 台币1人民币=2,227.170 印尼盾1人民币=4.740 泰铢1人民币=8.070 比索1人民币=3,484.320 越南盾1马来西亚林吉特=1.618 人民币1新加坡元=5.363 人民币↑欢迎「关注」DNY123东南亚电商并设为星标双十二刚落下帷幕,大家都爆单了吗?都说东南亚市场卷,利润低,但有这么一波卖家靠矩阵化运营,在东南亚市
TikTok Shop强化商品审查,这类卖家需警惕;加强监管!印尼港口启用集装箱扫描仪;Shopee发布节假日订单调整
「今日汇率」1美元=7.299 人民币1人民币=4.480 台币1人民币=2,232.140 印尼盾1人民币=4.750 泰铢1人民币=8.080 比索1人民币=3,484.320 越南盾1马来西亚林吉特=1.621 人民币1新加坡元=5.358 人民币↑欢迎「关注」DNY123东南亚电商并设为星标深圳外贸创新高:前11个月进出口总额突破4万亿元据深圳海关统计,截至2024年11月底,深圳市的外贸
店铺曝光将受限!Shopee卖家需立即改价;马来要求TikTok等平台申请注册;禁令奏效!越南超6千人缴清税款
「今日汇率」1美元=7.299 人民币1人民币=4.480 台币1人民币=2,227.290 印尼盾1人民币=4.690 泰铢1人民币=8.020 比索1人民币=3,484.320 越南盾1马来西亚林吉特=1.626 人民币1新加坡元=5.387 人民币↑欢迎「关注」DNY123东南亚电商并设为星标TikTok Shop、Shopee双12销售额狂飙,东南亚市场潜力无限据悉,TikTok Shop
  • Shopee菲律宾电商平台
  • Shopee菲律宾电商平台
  • Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
Group
社群
国家交流群
国家交流群2
精品栏目
泰国交流群
加入
泰国交流群
扫码回复【泰国】
印尼交流群
加入
印尼交流群
扫码回复【印尼】
越南交流群
加入
越南交流群
扫码回复【越南】
立即扫码咨询
客服咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

回顶部