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【热门科普】Shopee协商中心 解读第一话

Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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2020-06-16 10:55
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Shopee


协商中心

+1

第一篇

小虾小编 编著






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相信很多卖家在逐渐恢复运营的过程中,也收到了许许多多的退货请求。由于导致退货的原因繁多,买卖双方在期待灵活协商的同时,也希望看到相对的公平与效率。


Shopee卖家运营的团队听到了大家的心声,通过几个月的讨论测试,在本月初开放了相应功能,即Shopee协商中心|Shopee Resolution Centre。买卖双方可以在退货/退款页面|Return / Refund 找到此功能,可以相互交流,讨论和协商特定商品的退款金额或退货选项。


小虾小编黑板?:Shopee协商中心是不同于 “聊聊| Chat” 的平台,处理售后问题。而聊聊则是用于买家在购买商品之前与卖家联系的功能哦。

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 参与流程



流程一:接受请求


当卖家在收到买家提出的合理的退货/退款请求时,可在三天内接受买家的请求 | Accept,按照买家建议金额退货/退款。




流程二:驳回请求 协商金额


当卖家对买家提出的退货/退款请求有疑问时,可在三天内驳回买家请求 |  Counter,提出卖家认为合理的建议金额。


小虾小编小贴士:由于买家收到卖家的二次议价后,仍可再次驳回和协议,还请各位卖家注意时效内跟进哦。




流程三:Shopee参与协商


如果买卖双方持续无法协商退款金额,各位卖家可以要求Shopee做为第三方加入讨论。点击 “向Shopee提出争议|Dispute to Shopee”,Shopee争议处理小组将介入协商。


提出争议后,Shopee将要求买卖双方上传商品证据供Shopee争议处理小组审核。Shopee会将决定争议的结果以电子邮件的形式分别告知买卖双方,提供接下来一步的争议处理方案。



*** 小虾小编十分希望了解卖家们对于Shopee争议小组人员案件处理的宝贵意见建议。点击 “评价我们的服务|Rate our Service”,帮助我们持续优化卖家服务体验 :)



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