【热门科普】Shopee协商中心 解读第一话

相信很多卖家在逐渐恢复运营的过程中，也收到了许许多多的退货请求。由于导致退货的原因繁多，买卖双方在期待灵活协商的同时，也希望看到相对的公平与效率。

Shopee卖家运营的团队听到了大家的心声，通过几个月的讨论测试，在本月初开放了相应功能，即Shopee协商中心｜Shopee Resolution Centre。买卖双方可以在退货/退款页面｜Return / Refund 找到此功能，可以相互交流，讨论和协商特定商品的退款金额或退货选项。

小虾小编黑板?：Shopee协商中心是不同于 “聊聊｜ Chat” 的平台，处理售后问题。而聊聊则是用于买家在购买商品之前与卖家联系的功能哦。

流程一：接受请求

当卖家在收到买家提出的合理的退货/退款请求时，可在三天内接受买家的请求 | Accept，按照买家建议金额退货/退款。

流程二：驳回请求 协商金额

当卖家对买家提出的退货/退款请求有疑问时，可在三天内驳回买家请求 |  Counter，提出卖家认为合理的建议金额。

小虾小编小贴士：由于买家收到卖家的二次议价后，仍可再次驳回和协议，还请各位卖家注意时效内跟进哦。

流程三：Shopee参与协商

如果买卖双方持续无法协商退款金额，各位卖家可以要求Shopee做为第三方加入讨论。点击 “向Shopee提出争议｜Dispute to Shopee”，Shopee争议处理小组将介入协商。

提出争议后，Shopee将要求买卖双方上传商品证据供Shopee争议处理小组审核。Shopee会将决定争议的结果以电子邮件的形式分别告知买卖双方，提供接下来一步的争议处理方案。

*** 小虾小编十分希望了解卖家们对于Shopee争议小组人员案件处理的宝贵意见建议。点击 “评价我们的服务｜Rate our Service”，帮助我们持续优化卖家服务体验 :)