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【Shopee知识大纲更新】禁止运输政策

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2024-05-31 10:44
2024-05-31 10:44
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简介:介绍什么是运输违禁品、什么是运输空包和与订单不符商品,以及所产生的后果

适用站点:所有站点

适用卖家:所有卖家

更新日志:

更新内容
更新日期


更新与订单不符包裹情形
2024-1-23



运输违禁包含两种情形。包括:

  1. 卖家运输禁运商品

  2. 卖家运输空包裹或与订单不符的商品



一、禁运商品


1. 什么是禁运商品?


禁运商品指各个国家或地区禁止售卖或禁止运输的商品,按照严重程度分为A类B类。详见Shopee平台违禁品分类标准


💡 小建议
1. 在发货前,如果您不确定商品是否为违禁品,可以咨询Shopee在线客服、或致电自营仓库/万色仓库
2. 如果您希望商品在政策/物流方面都合规,可以根据《商品合规检查表》对商品做全方位检查。

【Shopee知识大纲更新】禁止运输政策


2. 如何查询以及申诉运输违禁品的订单?


您需在每周五18点后(法定节假日除外)使用企业微信登录《Shopee跨境卖家自助服务站》,选择【违禁品查询与申诉】版块查询相关违禁订单详情,并在规定时间内提交申诉。


⚠️ 注意
海关、机场、航空公司查扣的违禁订单均无法申诉,相关订单将直接按规则计算罚分。


3. 如果没有及时申诉或者申诉失败,会有什么惩罚?


Shopee物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况,一旦发现卖家有运输禁运商品的行为,将按照以下标准计分。

若海关和航空公司查为违禁品,也会纳入计分。禁运品B类订单累计数量会于每季度末清零。


类别
惩罚
A类禁运商品
每个订单计3分
B类禁运商品
每5个订单计1分


⚠️ 注意
1. 除上述惩罚计分外,每个被查实为违禁品的订单需支付1-2美金的仓库操作费用,视情节严重情况而定。
2. 根据Shopee平台《跨境卖家物流服务条款》第5.5条,如因禁运物品造成虾皮损失的,包括但不限于海关罚款、行政罚没等,卖家应赔偿虾皮因此遭受的全部损失。卖家除了需缴纳追加税款及海关罚款外,涉及的店铺将会受到账户款项冻结30天的惩罚。



二、空包裹/与订单不符的商品


1. 什么是运输空包裹或与订单不符的商品?


1)运输空包裹是指包裹里面没有任何实物,或运输垃圾包裹,例如:

  1. 无任何实物的包裹

  2. 仅含有收据、感谢信/道歉信、航空账单等的包裹

  3. 仅包含与买家订单完全不相关的物品,或低价值物品(如石头、纸张、纸板等)的包裹


2)订单不符包括发出的货品与上架商品描述不符,或购买数量与包裹中商品数量不符,例如:

  1. 货实不符:

  2. 卖家上架商品为蓝牙耳机,实际寄出包裹为螺丝刀

  3. 买家拍标题为补发的链接,实际寄出任意商品或任意数量商品

  4. 数量不符:卖家订单商品购买数量为300个,实际寄出商品只有1个


2. 如何查询以及申诉?


您需每周五18点后(法定节假日除外)使用企业微信登录自助站,选择【空包/货实不符订单查询与申诉】模块查询相关订单详情,并在规定时间内提交申诉。超过申诉有效期,包裹将会被扣分,申诉将不再受理。

需要注意的是,确认为空包裹或订单不符包裹被仓库拦截后无法正常发出,将会按照异常件销毁或退回处理。

3. 如果没有及时申诉或者申诉失败,会有什么惩罚?


Shopee物流将每天检查卖家运输商品的情况。若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品,将对卖家进行如下处理:

  1. 运输空包裹惩罚:

【Shopee知识大纲更新】禁止运输政策


  1. 运输与订单不符包裹惩罚:

若Shopee核实卖家运输与订单不符包裹,将取消该订单,并计入未完成订单率 (NFR)。Shopee将根据店铺不同的违规情形给予相应的罚分。详细政策可参考订单未完成率NFR | 迟发货率LSR


⚠️ 注意
除上述惩罚外,每个被仓库查实为空包裹或商品与订单不符包裹的订单需支付1-2美金的仓库操作费用,视情节严重情况而定。


4. 常见问题


1)若商品缺货/尚未准备好发货,且订单即将被自动取消,我该怎么办?

  1. 您可以直接取消订单,请勿发空包,请勿要求买家取消订单要求买家取消订单属于违规行为,会被罚分

  2. 如果您的商品需要更多的运输准备时间(例如定制商品),请将其设置为预售商品


2)我在商品标题/商品描述中写明了起售数量(如两件起售),但买家在下单时仍只买了一件,这样的订单可能会导致亏本,但又不能发空包,我该怎么办?

您还需要设置商品的最低购买数量。您只有在CNSC中设置了商品的最低购买数量,Shopee前台的起售数量才会生效。

点击查看《如何申请和设置最低购买数量》



三、如何查看运输违禁的罚分详情?


1. 首先,进入【中国卖家中心>>数据>>账户健康状态】页面。


【Shopee知识大纲更新】禁止运输政策


2. 在【我的计分】版块点击【更多】


【Shopee知识大纲更新】禁止运输政策


3. 在【计分】版块查看订单的具体违规类型。


【Shopee知识大纲更新】禁止运输政策

违规类型将显示:

  1. 非台湾虾皮:Shipping fraud/abuse (运输违禁)

  2. 台湾虾皮:蓄意出貨錯誤或無商品之包裹以規避出貨規範



四、如果您在查询或申诉操作中遇到问题,该怎么办?


如卖家对违禁品查出情况有异议,可以如您在违禁品查询与申诉流程中遇到问题,可通过本网站右侧【Shopee知识大纲更新】禁止运输政策企业微信工作台联系在线人工客服。


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