【Shopee知识大纲更新】禁止运输政策
简介：介绍什么是运输违禁品、什么是运输空包和与订单不符商品，以及所产生的后果
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
更新与订单不符包裹情形 | 2024-1-23 |
运输违禁包含两种情形。包括:
卖家运输禁运商品
卖家运输空包裹或与订单不符的商品
一、禁运商品
1. 什么是禁运商品？
禁运商品指各个国家或地区禁止售卖或禁止运输的商品，按照严重程度分为A类和B类。详见Shopee平台违禁品分类标准。
💡 小建议 1. 在发货前，如果您不确定商品是否为违禁品，可以咨询Shopee在线客服、或致电自营仓库/万色仓库。 2. 如果您希望商品在政策/物流方面都合规，可以根据《商品合规检查表》对商品做全方位检查。  | ||
2. 如何查询以及申诉运输违禁品的订单？
您需在每周五18点后（法定节假日除外）使用企业微信登录《Shopee跨境卖家自助服务站》，选择【违禁品查询与申诉】版块查询相关违禁订单详情，并在规定时间内提交申诉。
⚠️ 注意 海关、机场、航空公司查扣的违禁订单均无法申诉，相关订单将直接按规则计算罚分。 | ||
3. 如果没有及时申诉或者申诉失败，会有什么惩罚？
Shopee物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况，一旦发现卖家有运输禁运商品的行为，将按照以下标准计分。
若海关和航空公司查为违禁品，也会纳入计分。禁运品B类订单累计数量会于每季度末清零。
类别 | 惩罚 |
A类禁运商品 | 每个订单计3分 |
B类禁运商品 | 每5个订单计1分 |
⚠️ 注意 1. 除上述惩罚计分外，每个被查实为违禁品的订单需支付1-2美金的仓库操作费用，视情节严重情况而定。 2. 根据Shopee平台《跨境卖家物流服务条款》第5.5条，如因禁运物品造成虾皮损失的，包括但不限于海关罚款、行政罚没等，卖家应赔偿虾皮因此遭受的全部损失。卖家除了需缴纳追加税款及海关罚款外，涉及的店铺将会受到账户款项冻结30天的惩罚。 | ||
二、空包裹/与订单不符的商品
1. 什么是运输空包裹或与订单不符的商品？
1）运输空包裹是指包裹里面没有任何实物，或运输垃圾包裹，例如：
无任何实物的包裹
仅含有收据、感谢信/道歉信、航空账单等的包裹
仅包含与买家订单完全不相关的物品，或低价值物品（如石头、纸张、纸板等）的包裹
2）订单不符包括发出的货品与上架商品描述不符，或购买数量与包裹中商品数量不符，例如：
货实不符：
卖家上架商品为蓝牙耳机，实际寄出包裹为螺丝刀
买家拍标题为补发的链接，实际寄出任意商品或任意数量商品
数量不符：卖家订单商品购买数量为300个，实际寄出商品只有1个
2. 如何查询以及申诉？
您需每周五18点后（法定节假日除外）使用企业微信登录自助站，选择【空包/货实不符订单查询与申诉】模块查询相关订单详情，并在规定时间内提交申诉。超过申诉有效期，包裹将会被扣分，申诉将不再受理。
需要注意的是，确认为空包裹或订单不符包裹被仓库拦截后无法正常发出，将会按照异常件销毁或退回处理。
3. 如果没有及时申诉或者申诉失败，会有什么惩罚？
Shopee物流将每天检查卖家运输商品的情况。若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品，将对卖家进行如下处理：
运输空包裹惩罚：
运输与订单不符包裹惩罚：
若Shopee核实卖家运输与订单不符包裹，将取消该订单，并计入未完成订单率 (NFR)。Shopee将根据店铺不同的违规情形给予相应的罚分。详细政策可参考订单未完成率NFR | 迟发货率LSR。
⚠️ 注意 除上述惩罚外，每个被仓库查实为空包裹或商品与订单不符包裹的订单需支付1-2美金的仓库操作费用，视情节严重情况而定。 | ||
4. 常见问题
1）若商品缺货/尚未准备好发货，且订单即将被自动取消，我该怎么办？
您可以直接取消订单，请勿发空包，请勿要求买家取消订单，要求买家取消订单属于违规行为，会被罚分，
如果您的商品需要更多的运输准备时间（例如定制商品），请将其设置为预售商品
2）我在商品标题/商品描述中写明了起售数量（如两件起售），但买家在下单时仍只买了一件，这样的订单可能会导致亏本，但又不能发空包，我该怎么办？
您还需要设置商品的最低购买数量。您只有在CNSC中设置了商品的最低购买数量，Shopee前台的起售数量才会生效。
点击查看《如何申请和设置最低购买数量》
三、如何查看运输违禁的罚分详情？
1. 首先，进入【中国卖家中心>>数据>>账户健康状态】页面。
2. 在【我的计分】版块点击【更多】。
3. 在【计分】版块查看订单的具体违规类型。
违规类型将显示：
非台湾虾皮：Shipping fraud/abuse (运输违禁)
台湾虾皮：蓄意出貨錯誤或無商品之包裹以規避出貨規範
四、如果您在查询或申诉操作中遇到问题，该怎么办？
如卖家对违禁品查出情况有异议，可以如您在违禁品查询与申诉流程中遇到问题，可通过本网站右侧
或企业微信工作台联系在线人工客服。
