突发!Shopee菲律宾站大促前夕遭账号审查风波,大量订单突遭取消的背后原因竟是......

东南亚电商观察 1月前 8461

 


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来源|卖家爆料

                                           


3月1日下午消息,据多位Shopee卖家爆料,不论是经营已久的老店还是新开设的新店,都有不少陷入了被暂时封禁的状态,无法正常登录进行日常管理和交易操作。


一些卖家接到了来自平台的邮件通知,告知其账户受限,若认为账户被错误限制,通过账户激活申请表来申诉。并且部分卖家反映除了无法登录之外,他们的款项提取功能同样受到了限制。(文末扫码进群)


图:Shopee系统提示检测异常取消订单


部分卖家虽申诉恢复了账号,却发现未完成发货的订单均被平台自动取消,系统提示存在交易异常或涉嫌违规行为。


此番Shopee菲律宾站在3.3大促前突然进行的大面积账号扫查行动,无疑对众多卖家造成了较大影响。短时间内,卖家群内炸开了锅:(文末扫码进群


“3.3大促前大规模扫号,我们之前可都已经投放了广告了,突然封店造成的损失怎么挽救呢?”
“我已经按要求做好税务登记了怎么也被封了?”
“这里面取消的订单怎么办?又少赚了好几笔。”
“疯狂星期五!”
“刚几家全被扫,现在电脑端可以正常登录了,手机还是不行。”


有的卖家被取消订单高达200+单,更有卖家担忧这可能是平台将对卖家进行检测前的预告。


3.3大促已经开启,许多卖家担忧此次事件对店铺信誉、用户满意度以及潜在销售额带来的影响。这几个小时内损失的部分订单则凸显了平台审核严谨度提升所带来的短期阵痛。


据Shopee工作人员回复,今天下午的风波是由于Shopee系统出现故障,请卖家耐心等待。


截止发稿前,Shopee菲律宾站现已恢复正常运营状态,卖家可以重新登录并管理自己的店铺,进行正常的交易活动。


虽然此次店铺突然无法登录是系统原因,但据悉,菲律宾站点在去年也曾发生过多轮扫号事件,这可能是由于Shopee平台不断加强风控机制,针对疑似违规操作、虚假交易、或是不符合平台政策的行为进行了严厉打击。


在此背景下,建议Shopee菲律宾站的卖家们密切关注官方动态,仔细排查自身的运营行为是否符合平台的各项规定,及时作出相应调整。对于遭受登录限制的卖家,平台申诉通道成为了卖家们寻求解封的重要途径。以下是来自Shopee官方发布的解封方法,供卖家参考:


如何申诉?正确解封方法(来源Shopee)


账号被封、被冻结但提交解封申请总是无法通过?说好 72 小时但为何过了好几天都没有回音?除了没有及时回复专员邮件外,您的申请无法按时通过还可能是因为没做好这几步!


1正确填写表单
填写申诉表单时请注意:您提供的联系方式必须为菲律宾本地手机号码且邮箱必须能收到回信如果您的联系方式和账号绑定的联系方式不同,请在备注栏填写账号绑定的手机号码和邮箱除了有效证件外,您还需提供证件所有者拿着证件的自拍照。拍照时请避免反光或者信息模糊以免耽误处理进度提交申请后,您将在 72 小时内收到回复。

申诉解封表单:https://help.shopee.ph/portal/webform/5289fd509e7a4c66806b4f84537ae6ae?entryPoint=5


2准备身份证明
  • 提交身份证明时,请注意:请直接拍摄原件,勿提供虚假证件、复印件、扫描件、过期证件或拍摄其它手机上储存的图片证件上的身份信息建议与被冻结的 Shopee 账号登记信息一致(如:绑定银行账号姓名、出货地址等)提交解封申请时,可接受的有效证件包括:
  • UMID Card/SSS Card(菲律宾社保卡)
  • Driver’s License(菲律宾驾照)
  • Integrated Bar of the Philippines ID(菲律宾律师证)
  • Philippine Postal ID(2016 年 11 月后发放的菲律宾邮政身份证)
  • Senior Citizen ID(菲律宾老年证)
  • COMELEC Voter's ID(菲律宾选民身份证)
  • NBI Clearance(菲律宾国调局无犯罪证明)
  • Police Clearance (Digital ID)(菲律宾警署无犯罪证明电子证)
  • Alien Certificate of Registration(ACR I-Card)
  • Tax Identification Number (TIN ID)(菲律宾税卡)
  • LTO Student Permit(菲律宾陆运署学生证)
  • Student ID(菲律宾学生证)
  • Philippine National ID (PhilSys ID)/National ID(菲律宾国家身份证)
  • OFW ID(菲律宾外劳证)
  • Passport(护照)
  • PRC(菲律宾执业证)
  • PWD ID(菲律宾残疾证)
  • 与卖家国籍对应的国外证件


3提交辅助证明

  • 部分情况下,专员可能会回信请您提供额外身份证明(如:证件上的地址与系统上登记的地址不同)。这种情况下,您可以提供的辅助证件包括:如果您的账号属于公司,请提供:1.DTI Certificate(菲律宾贸工部注册证)2.SEC Certificate(SEC 公司注册证)3.Mayor's Permit(市长证明)4.BIR Certificate(税务登记证)如果您的账号属于个人,请提供:1.水电网账单2.租房合同账单/合同上的地址需与被冻结账号的 Shopee 出货地址相同如果账单上的姓名与您先前提供的证件姓名不同(如:账单上的姓名是房东/大楼管理处),请附上房东/大楼管理处出示的授权书。如果账单所有人为个人(如:房东)而非公司,您还需提供该人士的有效证件及其拿着证件的自拍照。请注意:您需要在邮件上标明的时限内回复专员(通常为 48 小时)以免申请被关闭,重新申请耽误时间


4常见问题

  • 被封账号没有绑定银行账号怎么办?您提供的证件名称需与 Shopee App()“我的资料(My Profile)” 登记的名称相同,或与卖家中心后台 “我的地址(My Addresses)” 的默认地址资料相同


我的资料

我的地址

  • 后台登记过的资料那么多,我该以哪个为准?您可以以 Shopee App 的 “我的资料(My Profile)” 登记的名称为主。如果您被封号前未填写过资料,可以参考默认地址的资料。我的账号是以公司名义登记的该怎么办?如果您的账号是以公司名义登记,请确保账号资料(如:银行账号、默认地址)至少有一处与您的公司证件相符。

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