Shopee验货政策全站点上线

跨境东南亚 10月前 4389

据 Shopee 消息,为提升买家体验,平台越南全站点于 2023 年 5 月 19 日上线“Return On Spot: Shopee Co-Check”买家现场验货-放心收货政策。


“Return On Spot: Shopee Co-Check”是指在收到订单包裹时,买家在不对商品本身造成影响*的前提下,对包裹外观(外部条件)和订单中产品数量和快递员共同进行现场查验,并决定是否接收。


(*对商品本身造成影响包括但不限于打开防伪印章、产品封条或使用/试用产品)


对于“Shopee Co-Check”现场验货的订单,平台不会向卖家收取额外的费用。本政策旨在增加和巩固买家信任、提升买家体验,并通过本政策为卖家店铺增加客流量和销售额。


1.适用本政策的订单类型:


(1)订单时间:越南全站点从 2023 年 5 月 19 日 00:00 (越南当地时间) 起生成的订单。


(2)订单金额要求:订单金额小于或等于1000000 越南盾或 50 USD 美金,商品小计含促销价格(如有),不包括卖家优惠券、Shopee 优惠券、Shopee 币和运费。


(3)本政策不适用于包含但不限于以下产品的订单:


新鲜和冷冻食品、植物、汽车

门票、代金券和服务

乳制品 - 鸡蛋:豆腐、黄油和人造黄油、芝士和芝士粉、奶精、鸡蛋、冰淇淋、豆腐

手机类



2.卖家可以通过以下方式确认订单是否适用本政策:


(1)在【中国卖家中心>>我的订单>>订单详情】页面,查看显示的“本包裹适用于买家现场验货/This parcel is eligible for co-check”的现场验货信息;


*买家端显示示例:



或(2)AWB 面单信息中将显示“本包裹适用于买家现场验货/This parcel is eligible for co-check”现场验货信息。


3.货物包装规定:


发货前,卖家必须确保货物按照 Shopee 要求的标准包装,并根据 Shopee 物流政策进行发运。发运的包裹必须包含以下信息:包裹运单号、AWB 面单


请注意:


(1)订单中如有一个商品不能使用空运,整个订单都将不能使用空运方式;


(2)建议卖家从【中国卖家中心>>我的物流】中打印面单,以确保显示有效的“本包裹适用于买家现场验货”或“不适用于买家现场验货”信息,最大程度地降低运输和交付过程中的风险。


4.买家对订单包裹的现场查验包含:


(1)买家只能查看订单中产品的外观(外部条件)和数量;


(2)买家不得打开防伪印章、产品封条或撕毁产品印章/ AWB面单。如因买家原因造成商品破损、划伤或商品封条开封/撕裂,快递员有权拒收包裹,买家需自行承担订单费用;


(3)买家不得在现场验货过程中使用/测试产品或跌落、损坏、划伤产品;


(4)如买家验货时存在包裹破损痕迹、运输途中不完整、因卖家发货不当、缺少商品等情况,买家可选择拒收。


5.“Shopee Co-Check”现场验货订单管理方法:


(1)对于适用现场验货政策的订单,如买家进行现场验货,买家同意收货则接收包裹并向快递员支付货款(如为货到付款订单),不同意收货可告知快递员退货并退回整个包裹(包括配件、纸张、防震层等),Shopee 将根据平台的退货政策予以处理;


对于不适用现场验货政策的订单,如果订单不适用现场验货政策,快递员将不允许买家进行现场验货。但是,买家仍可以依照平台一般的退货退款政策进行退货及/或退款。


关于更多“Shopee Co-Check”买家现场验货政策的介绍,请您参考Shopee卖家学习中心>>ROS 项目。


滑动查看常见问题


1.为避免对卖家的额外损失,平台如何把控买家是否合理使用使用本政策?


为保障卖家的权益,Shopee 平台建立了买家评估系统来保护卖家免受买家滥用行为带来的损失。该系统用于检测具有异常行为的买家,滥用退货政策的买家将受到严格限制。


2.“Shopee Co-Check”买家现场验货政策能够给卖家带来什么好处?


本政策可以为卖家吸引更多优质的买家,在促进卖家店铺的整体单量增长的同时提升买家购物体验。



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