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TikTok限单

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12948
2023-06-25 10:27
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DNY123跨境电商
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  1. 限单的定义

限单(OVL)是对店铺每天可接收的订单总量的限制。当卖家店铺的订单量达到限单上限时,该店铺将无法接收额外的订单,直到第二天限单重置。
  1. 限单的适用场景

限单旨在帮助卖家管理其订单的履约能力。当店铺的延迟履约率过高时,TikTok Shop将对其采取限单措施。
  1. 高延迟履约率导致的限单

当店铺的延迟履约率达到10%或以上时,平台将对其采取限单措施。卖家应努力将延迟履约率维持在4%或以下水平。
平台将根据卖家选择的运输类型来计算延迟履约率
卖家自发货
对于选择“卖家自发货”的卖家,延迟履约率的计算口径是(在7个日历日内)从初始订单创建到状态更新为“已发货”之间的用时超过120小时(5个日历日)的所有订单占总订单的百分比。
TikTok发货
(上门揽收)
对于选择“TikTok发货”模式下由TikTok Shop的物流商上门揽收包裹的卖家,延迟履约率的计算口径是(在7个日历日内)从初始订单创建到状态更新为“待发货-等待揽收”之间的用时超过48小时(2个日历日)的所有订单占总订单的百分比。
TikTok发货
(快递自寄)
对于选择“TikTok发货”模式下由卖家将包裹投递到TikTok Shop指定地点的卖家,延迟履约率的计算口径是(在7个日历日内)从初始订单创建到状态更新为“已发货”之间的用时超过120小时(5个日历日)的所有订单占总订单的百分比。

3.1  如何执行因高延迟履约率导致的限单?

对于由高延迟履约率导致的限单,卖家应注意以下几点:
  • 所有限单措施都是基于店铺在过去4周内的最高日均订单量执行的。
  • 所有限单措施都将持续7天,直到:
    • 该店铺的延迟履约率已降低到4%或以下。
  • TikTok Shop将执行分级限单措施。延迟履约率越高,店铺受到的限单处罚越严厉。
    • 注意:由于TikTok Shop将每周评估一次店铺的延迟履约率,因此店铺每天受到的限单可能不同,取决于其当下的延迟履约率。
  • 下表列出了对不同延迟履约率的店铺执行的不同限单处罚等级
延迟履约率
OVL等级
处罚措施
延迟履约率≥4%但<10%
第1级
平台将通过卖家中心向卖家发送一份违规单
延迟履约率≥10%但<25%
第2级
OVL:卖家可接收的订单上限为其日均订单量的80%(日均订单量根据该店铺在过去4周内的订单来计算)
延迟履约率≥25%但<60%
第3级
OVL:卖家可接收的订单上限为其日均订单量的30%(日均订单量根据该店铺在过去4周内的订单来计算)
延迟履约率≥60%
第4级
OVL:卖家可接收的订单上限为其日均订单量的10%(日均订单量根据该店铺在过去4周内的订单来计算)
  1. 常见问题(FAQ)

  1. 如何解除OVL?
  • 如果卖家的延迟履约率保持在4%或更低的水平,或者卖家确保店铺当下的所有订单都已处于“已发货”的状态,则可以解除OVL。
  1. 如果避免OVL处罚?
  • 为避免出现延迟履约的订单,卖家应确保做到以下几点:
    • 对于选择“卖家自发货”的卖家,订单必须在初始订单创建后的120小时(5个日历日)内更新至“已发货”的状态。
    • 对于选择“TikTok发货”模式下由TikTok Shop的物流商上门揽收包裹的卖家,订单必须在初始订单创建后的48小时(2个日历日)内更新至“待发货-等待揽收”的状态。
    • 对于选择“TikTok发货”模式下由卖家将包裹投递到TikTok Shop指定地点的卖家,订单必须在初始订单创建后的120小时(5个日历日)内更新至“已发货”的状态。
  • 为避免订单被频繁取消,卖家应管理其订单处理的能力,并定期准确地更新其商品库存 。
  1. 我将如何知道店铺受到了OVL处罚?
如果卖家的店铺被限单,那么该卖家将收到一份违规单;卖家可在“卖家中心>店铺诊断>违规记录”中查看该违规单。
  1. 如果我的店铺已受到OVL处罚,我能够看到店铺可以接受的订单数量吗?
  • 当店铺被限单时,卖家可以在“卖家中心-管理订单”标签页中显示的横幅上,看到店铺可以接受的订单数量。
  • 如果订单到达当天的OVL上限,在“卖家中心-管理订单”标签页中将显示一条横幅描述。此时,所有商品将以“售罄”的状态展现给用户,直到第二天限单重置。

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