新加坡网购消费者越来越重视产品质量和真实性

Amazon 新加坡与 YouGov 合作发布的一项最新调查显示，虽然成本仍然是消费者在线购买的首要考虑因素，但他们越来越重视产品质量和真实性。

调查的三个关键见解：

（1）人们越来越重视产品质量和真实性，大多数购物者（80%）愿意为此支付更高的价格。

虽然 70% 的网购消费者表示成本仍然是网购的一个关键考虑因素，但 80% 的网购消费者愿意支付更高的价格以确保产品质量和正品。

超过一半的受访网购消费者表示，与两年前相比，产品质量（58%）已成为他们更重要的考虑因素，其次是产品成本（57%）和运输成本（47%）。

除了质量和成本考虑之外，客户评论（44%）和真实性（39%）在消费者在线购买时日益重要的因素中名列前五。

研究结果表明，消费者越来越希望他们收到的商品与线上宣传的产品信息一致，并寻求在产品质量、价格和真实性之间找到最佳平衡，而不仅仅是以最低价格购买商品。

该调查还确定了在线购物者优先考虑产品质量和真实性而非成本的主要产品类别。排名最高的类别为健康与个人护理（41%）、个人电脑与电子产品（38%）。

这一趋势在 25 至 34 岁的在线购物者中更为明显，近三分之二（63%）的人表示产品质量对他们来说变得更加重要。然而，只有不到一半（49%）的 35-44 岁在线购物者同意上述观点。

（2）卖家、分销商和电子商务平台需要合作以建立消费者信任。

超过一半的网购消费者（51%）认为确保产品正品的主要责任在于卖家或分销商，其次是电子商务平台（43%）；大约三分之一（32%）的人认为这是电子商务平台、卖家和消费者之间的共同责任；只有 7% 的购物者认为自己有责任检验产品的真伪，这表明他们严重依赖平台和卖家来确保购买的完整性。

调查结果还表明，人们强烈要求电子商务平台采取更多措施来增加信任。大多数（64%）的网购消费者表示希望平台为消费者提供更多方式来验证产品的真伪。调查参与者还强调需要可靠的客户服务（62%），而 57% 的人则呼吁对卖家采取更严格的筛选措施。

（3）购物优惠继续占据主导地位，但对物有所值产品的渴望紧随其后。

折扣、促销成为网购消费者选择电商平台的首要考虑因素，62% 的人表示他们更喜欢省钱的机会。消费者正在积极寻求具有成本效益的选择，并愿意在不同的平台搜索以找到最优惠的价格。

此外，61% 的受访者强调了他们对物有所值产品的渴望，强调以合理价格提供高质量产品的重要性。消费者对价值的需求表明，电子商务平台需要策划在质量和价格实惠之间取得平衡的产品。

对于 59% 的参与者来说，有竞争力的定价也是一个重要因素，这表明消费者会积极比较不同平台的价格，以确保他们获得最好的交易。这凸显了电子商务平台需要保持竞争力并定期评估其定价策略以吸引和留住客户。