iKala报告：东南亚社交电子商务的崛起

根据技术解决方案提供商iKala的一项新研究，网络普及不断提高，更多人使用社交购物，以及全球大流行，加速了东南亚的社交电子商务。

与去年同期相比，2020年上半年社交电子商务订单总额翻了一番多，而整个地区的商品总值（GMV）增长了三倍。

报告还强调了以产品为特色的直播销售或直播视频的增加。总体而言，该地区的直播销售份额从近13%增加到67%。这在一定程度上要归功于新加坡和泰国的购物者花更多的时间与商家打交道，并通过直播购物。

通过直播促销购物也经常发生。对重复购买的分析发现，越南和菲律宾的消费者通常每周通过直播促销进行两次消费，而新加坡的消费者每周都在社交媒体上购物。

但是，在社交平台上购物并不是没有挑战。研究发现，信任、欺诈和不熟悉被证明是该地区零售商面临的最大障碍。

iKala首席执行官兼联合创始人Sega Cheng表示：“社交电子商务发展迅速，社交媒体每天都在增加新的功能来支持这一增长。对于零售商来说，机会是显而易见的，但要想成功，他们必须找到让购物体验生动、互动和无缝的方法。那些快速适应并尝试越来越多社交技术的零售商将脱颖而出。”

社交技术的采用率有所上升，但各国的情况有所不同。在新加坡，越来越多的零售商使用人工智能聊天机器人来自动化订单创建，而泰国零售商则更喜欢人工智能支持的订单管理系统。在越南和菲律宾，人们更多地依赖于利用工具进行支付提醒。

（来源：199IT）