最后的双12大促，这一举动成为撬动东南亚六国销量的「破冰口」！
1.东南亚六国的基本情况
2.印尼TikTok Shop下架后商家新的机遇和挑战
3.客服团队如何通过高效的产品提高销售和GMV？
4.对未来出海的建议
5.直播网友提问
东南亚电商市场在发展多年的情况下，已逐渐趋于成熟。但卖家们在售前、售后服务环节中还有很大的提升空间，由国内AI智能客服头部企业乐言科技，和乐聊CHaT++共同研究发布的数据我们可知，东南亚买家平均咨询等待的时间长达2小时、东南亚卖家的人工回复准确率不足50%、在售前接待中东南亚卖家仅能转化5%~15%、30天内的弃单率却高达15%~35%，由此看来许多卖家都在关键接待节点缺乏高水平的回复技巧。
上周三（11月8日）19：30，DNY123联合创始人&东南亚跨境圈第一代KOL-虾叔、乐言科技联合创始人-海华（以下正文简称：海华老师）齐聚直播间，针对新手卖家和成熟卖家提供借助免费工具提效增收的建议，更多内容请往下继续浏览阅读！
海华老师在直播的开始分享到，在过去几年和疫情期间，一些非电商行业的人也开始进入电商领域。在当地的中国大型国企和领事馆也参与了电商的发展。总体来说，各种不同类型的人在东南亚电商行业都获得了成功。
谈及东南亚6个国家，海华老师表示不同国家有不同的经营方式或者选品，甚至在销售策略上也会有不同的侧重点。以下是他对不同国家的基本情况的分析及对卖家出海的建议：
菲律宾：由于缺乏工业和农业发展，需要大量进口商品，因此在低价商品方面具有发展潜力，卖家可以考虑从这一方面入手。
马来西亚：马来人口规模不大，对于一些规模较小或希望启动业务的卖家来说，竞争会比其他国家要好。对于卖家而言，先从一个小市场入手其实也并不是一件坏事。
新加坡：在品牌方面有独特的优势，新加坡被认为是东南亚的商业中心，故很多品牌方会倾向于在新加坡成立公司。在新加坡树立品牌形象可以吸引泰国、印尼和马来西亚等国家的消费者。
泰国：卖家要想获得更好的价格，可能需要在当地多待一段时间，深入了解当地市场机会。如果愿意花更多时间在泰国投入，观察和了解本地市场机会，其实还是有很多可以发掘的点。
印尼：在印尼，中国品牌在当地非常受欢迎，相对的，印尼本地的势力也非常强大。特别是在TikTok Shop事件后，流量型卖家受到较大影响，但当地的许多品牌卖家却获得了很大的收益。
越南：越南的发展和基建水平快速增长，许多本土企业在越南市场的经营方式与中国相似。然而，由于当地政策限制和本地卖家实力的影响，较少见到中国卖家在当地从事B2C业务。对于小规模玩家来说，在越南市场获益是一个不小的挑战。
海华老师总结：泰国和马来西亚作为中等收入国家，虽然市场规模较小，但营商环境相对较好和稳定。对于打造品牌的大型玩家来说，印尼、菲律宾和越南被认为是最重要的国家，但他们更多依赖如TikTok这样的平台，占比较高。在泰国和越南，情况又不太一样，大约有一半的交易发生在电商平台以外的地方，这些本地卖家更倾向于使用当地的社交电商平台来进行销售，有相当大一部分的线上交易发生在中国人视野以外的平台上。
从去年开始，东南亚地区的增长表现各异。越南在社交媒体和微商领域有较好的增长，而马来西亚和泰国因政局稳定，整体市场增长保持相对稳定。由于人口基数庞大，印尼则是东南亚卖家都希望发展的地区。尽管最近印尼面临一些问题，但数据显示，TikTok Shop在印尼下架之后仍有卖家整体增长。因此，卖家们应该对印尼保持信心。
TikTok Shop在印尼被下架，海华老师关注到，一些以流量为主的商家受到重创。行业内人士认为这是一个黑天鹅事件，但海华老师认为这是一个已经存在很长时间的问题了。然而，这次印尼TikTok Shop被关闭后，一些品牌在印尼地区其销量不跌反升，在Shopee、Lazada、Tokopedia等平台实现了销量回流。
印尼TikTok Shop关闭后，品牌商家会转移到其他平台，消费者也会跟随转向其他平台进行购物。有些行业较不受影响，甚至还有增量。海华老师发现一些冲动性消费产品在建立品牌价值后仍有惊人增长。
为此，海华老师从以下三个方面提出了商家未来在印尼出海的建议：
1.是危机也是机遇：许多商家在深耕印尼市场，并积极发展本土供应链。他们借助自身的销量和投资工厂等方式，控制供应链，以此取得了成功。所以，看待这个问题时要考虑整体的市场规模和机会分配。
2.深入本土化：卖家不仅要有本土化的仓库、客服和运营，还要逐步完善本土化供应链。总的来说，需要更加深入本土化经营。
3.换位思考：如果想在印尼市场做生意，卖家需要站在印尼人的角度思考，而不是仅仅追求低价销售和短期利润。否则，卖家们可能会面临被印尼市场割韭菜的风险。
除了印尼市场，海华老师相信其他国家的市场也存在类似的情况。尽管一些国家可能受到工业结构和经济结构的影响，像泰国、菲律宾这样的国家可能更有优势，但其他国家如越南和马来西亚也可能面临类似的问题。因此卖家需要看清形势，及时调整经营方向。
虾叔表示，在没有TikTok的时候，卖家们也能够在印尼很好地运营，所以只需要将这次事件视为一个小波折。市场依然良好，关键在于卖家如何做出决策。卖家们需要有一个合理的利润率来经营市场。作为电商，最终是在卖产品，要尽量为买家考虑，争取他们的利益，而不是追求暴利。对于跨境电商，有人曾说过一段至理名言：“我们不要心存暴利的幻想，否则总有一天我们会被市场击败。无论如何，继续努力就是了。”
在11.11和12.12等每年的流量高峰期，海华老师表示，在东南亚等地区，乐聊CHaT++提供的产品可以比人工客服更有效地提高转化率。为此，他总结了以下四点使用乐聊CHaT++的有益之处：
1.高效回复：在流量高峰期，如果客服无法及时回复买家的咨询，买家可能会等待店铺提供解答，而不会立即下单。但平台不等人，它们会通过信息流展示其他相似商品以增强买家的兴趣。因此，乐聊CHaT++快速响应并解答问题的优势，这将为卖家的提供机会，并带来正向收益。
2.丰富的知识体系：OpenAI具有几乎超越人类的认知能力，能够理解问题本质，但在商品相关的细节问题中仅有20%-30%的答案可以在商详页中找到。因此，乐聊CHaT++构建了一个知识体系，涵盖了几乎所有单品的各种知识点，以解决这个问题。
3.准确率高达95%以上：作为卖家，在店铺中卖出多个款式或SKU的商品时，乐聊CHaT++可以批量配置，让机器准确地回答问题。通过这种方式，乐聊CHaT++的问答准确率可以达到95%以上，这使得整个系统能够顺利运作。
4.转化率提升：相关数据显示，进入乐聊系统后的一个半月里，接待转化率提升了18%，其中机器人的占比达到20%，人工的占比为12.39%。这意味着乐聊CHaT++的及时高效的接待和大模型能力带来的转化率改善，并不仅仅是回答买家问题和自动回复的表面需求。
此外，海华老师还发现，通过提升服务质量，在中长期内，能够带来自然流量的显著增长。这证实了乐聊系统始终坚持的精品和长期主义的品牌理念的价值，如果感兴趣，可以扫描下方二维码了解注册：
海华老师表示，从进入东南亚市场开始，相比其他服务商的更加注重流量，乐聊CHaT++则是更注重提供优质的服务，因为他们认为只有做好服务才能保持可持续性。
总的来说，本地化并不容易，本地化的核心在于找到合适的人。首先要选择正确的市场方向，并认为该方向具有中期可行性。其次是通过找到合适的人才来实现目标，尽管面临各种困难和挑战，但只要能够找到合适的人员，并共同致力于正确的事业，最终就能克服困难，实现目标。
从很多年前开始，卖家们就一直在讨论本地化的重要性，甚至可以说是深度本地化。有一个特殊的案例是虾叔的朋友在马来西亚市场经营业务，他真正将本地化做到了极致，甚至把孩子送到当地读书，这种本地化的程度非常深入。因此，本地化是一个可以考虑的思路。为此虾叔参考了一些书籍和年度演讲，总结出五个关键词：全球化、合规化、品牌化、单一市场和多渠道飞轮增长。这些词卖家们可以一起思考，并结合明年的计划进行参考与规划。
（网友）为什么很多品牌方会倾向于在新加坡成立公司？
（乐言科技联合创始人-海华）新加坡公司在法律和规范方面更为严格，在东南亚各国都有一定的信誉度，商品市场不仅可以覆盖东南亚市场，还可以拓展到其他地区，如拉美、北美等。
（网友）对于泰国做跨境电商有什么建议吗？
（乐言科技联合创始人-海华）泰国是一个机会很多的国家。从认识的一个卖家的选品经验来看，他并不在办公室选品，而是骑着单车在泰国逛街，在路上观察泰国人最喜欢买什么，然后通过比较差价来寻找本地信息差的产品。这说明泰国有许多隐藏的商机，但是要真正了解泰国的情况，最好还是亲自前往一探究竟。
（虾叔）泰国的营商市场很大，但产品有的存在虚标的问题。泰国是一个机会很多但也不缺卷的国家，市场的变化因人而异，卖家需要根据实际情况做决策。
以上就是本期直播的全部内容了，感谢各位的聆听！
当然，⌈虾叔帮我问⌋系列直播将致力于为各位卖家朋友解决东南亚出海难题，对话平台官方以及实战型卖家，挖掘更多干货猛料，每周四的⌈虾叔帮我问⌋直播间精彩不断，各位卖家朋友可不要错过啦！
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