Do First | 3个月获客22万，除了广告和补贴，富途在新加坡还做了什么？
接下来你将看到：
1. 先拿牌照后上线，看好新加坡市场
2. 注重技术研发，强调用户体验
3. 个人投资渐增，行业迎来更多机会
【7点5度】第681次与您见面。本文共3483字，4张图片。 2021年3月，互联网券商上市公司富途宣布在新加坡正式推出其一站式投资平台moomoo，moomoo也被称为富途牛牛App的国际版。三个月后，据富途发布数据显示，富途旗下子公司：富途证券（新加坡）的用户数量达22万户，有效资产客户数已突破10万户。短短3个月，富途证券（新加坡）如何帮助富途实现香港、美国之外的市场扩张？ 1 先拿牌照后上线，看好新加坡市场 富途在新加坡市场的扩张，或许早在去年就已见端倪。2020年10月，富途证券（新加坡）获得了新加坡金管局 (MAS) 的资本市场服务（CMS）牌照，成为新加坡注册持牌券商。直至今年3月，富途牛牛App的国际版——moomoo正式在新加坡上线，为新加坡个人投资者提供金融产品投资服务，包括股票交易、期权交易、期货交易、融资融券、市场信息数据和社交网络服务等。在新加坡，moomoo上的证券产品和服务由富途证券(新加坡)提供，受到新加坡金融管理局的监管。至此，富途在新加坡的扩张脚印也愈发清晰起来。 富途证券（新加坡）在新加坡地铁站的广告 “对于富途来讲，新加坡市场是一个很重要的里程碑，也是进入东南亚市场的一个起点”，来自富途证券（新加坡）的Managing Director Gavin Chia和7点5度分享道。除此之外，新加坡本身的特点，也让他对富途证券（新加坡）的发展充满信心。Gavin指出，新加坡政府非常支持发展科技，新加坡也是世界上最科技化的国家之一。“从Singapore Digital Marketing Statistics 2020的数据来看，93%的新加坡人每天都上网，每个新加坡人约拥有3.3台联网设备。由此可以看出，新加坡的消费者对科技的接受度很高，而富途证券（新加坡）是一家金融科技公司。这背后有很大的机会，消费者对我们的产品和服务有很强劲的需求。” 上线三个月后，富途证券（新加坡）的用户数量达22万户，有效资产客户数已突破10万户。 富途证券（新加坡）Managing Director Gavin Chia 除了对科技有高接纳度，Gavin表示新加坡用户还很“好学”。“据我们的一个调查显示，65%的受访者对线上的知识和信息以及未来趋势很感兴趣。” 他还指出，很多新加坡用户为了得到这些实时行情数据，往往一个月要花上600新元（约合2900元人民币）。为此，moomoo为用户提供长期免费的美股Level 2实时行情数据。用户可以在平台上查看美国市场的实时挂单报价和买卖盘多档数据， 及时掌握最新价格动态。相比当地的一些同行，Gavin认为这项功能在新加坡比较罕见。 “在过去，很多证券经纪向客户反馈美国市场数据的时候，往往存在15分钟的延时差。这对客户造成很大的影响，因为在这段时间里，很多客户看不到实时的价格，他们就会盲目地下单” ，Gavin说道。他还指出， moomoo查看实时行情功能的推出，为新加坡用户带来不少便利，也提高了投资决策的有效性。而为了赢得更多的新加坡用户，富途证券（新加坡）还做了不少努力，尤其是在技术和用户体验层面。 2 注重技术研发，强调用户体验 在加入富途证券（新加坡）之前，Gavin在当地证券经纪行业有着15年的从业经历。5年前初次接触富途证券（香港）时，他便惊讶地发现，一般公司要用两个月完成的用户验收测试，富途用两个星期便可以完成。“这让我大开眼界。富途这样的金融科技公司的发展竟然可以如此先进。” 在Gavin看来，科技赋能商业，比如技术可以降低成本、可以快速了解用户行为、可以让投资决策变得更简单等等。“在富途，每10个员工里面，有7个参与研发工作。” 他表示，重视技术研发是富途证券（新加坡）成为市场领导者的重要原因。 利用人工智能和大数据，moomoo推出了很多个性化的投资工具，如人工智能市场监视器、估值分析、公司资金流向查看、整合第三方研究评级和报告等。除此之外，moomoo还为新加坡用户提供蜡烛图、线形图、山行图、柱形图等图标数据分析以及其它技术指标，如MA（移动平均线）、BOLL（林指标）、MACD（指数平滑移动平均线）、KDJ（随机指标）等。另外，moomoo智能化的设置也是富途证券（新加坡）与本地企业竞争的重要技术筹码。据Gavin介绍，moomoo提供智能订单服务，个人投资者根据自身需求来下达限价止损单、止损单、跟踪止损限价单等指令，以此来帮助用户做投资决策或者改善投资决策的有效性。 在科技时代，Gavin坚信high tech（高科技），也坚持high touch（多接触），即既要用技术赋能业务中，也要时刻和客户保持联系。回顾15年的从业经历，Gavin工作日70%的时间用于和C端的客户交流，30%的时间用于和B端的金融机构打交道。对客户需求的认知以及对不同国家金融机构的了解，为他管理富途证券（新加坡）奠定了很多基础。“只有知道客户在想什么，我们才能给他们提供合适的产品和服务。” 加入富途证券（新加坡）后，他将客户意见视为一大挑战。“客户的反馈速度非常快，数量也特别大，富途证券（新加坡）要做的是及时且有效地解答他们的问题。我们相信，好的产品一定会满足客户的需求。判断产品的好坏，则需要从用户的反馈着手。有别于其他线上券商，富途证券（新加坡）是少数设有24/7 本地客服团队的平台，随时随地贴心解决客户疑难和反馈，这也是moomoo在新加坡迅速崛起的关键之一。” 在新加坡市场，Gavin观察到很多新手投资玩家，甚至一些资深投资玩家，很多时候都会想着先测试一下自己的投资想法。于是，moomoo为很多小白用户提供虚拟交易账户进行模拟炒股，让用户在正式投资之前接触到真正的股票市场。 为了进一步鼓励用户交流各自的投资想法，moomoo在平台上打造了一个社区，不但允许用户分享投资经验，还连接个人投资者和上市企业之间的交流平台，协助投资者第一时间掌握市场风向，作出适合的投资决策。Gavin对这个功能感触颇深。“我出生在80年代，当我开始学习如何去做股票交易时，我有太多需要学习的东西，但却没有人可以教我。” 打造moomoo社区的重要性在于，让投资者不再感到孤单，也让投资变得更简单。Gavin指出，很多人可以在moomoo社区讨论，新来者可以从中学习投资交易的知识，也可以提高和改进自己的投资策略。 moomoo社区 另外，moomoo提供实时汇率，并把货币兑换的选择权交给用户。据Gavin介绍，很多证券商会在上午或者下午进行锁汇，以某个时期锁定的汇率进行货币兑换，并从固定点差中赚取差价获利。但对于个人投资者来讲，这并不容易操作。但个人投资者可以在moomoo观察不同汇率的波动，查看美元、港元、新元以及其它货币的汇率在上升还是在下降，并选择合适的时机来兑换货币。 3 个人投资渐增，行业迎来更多机会 正式上线3个月以来，moomoo已经成为新加坡讨论热度最高的线上交易平台，很多人也会把富途证券（新加坡）和另一美股证券商Robinhood拿来做比较。Gavin表示这在所难免，因为两者正在做的事有很多相似之处。不过，他也分享了两者的不同点，比如商业模式和用户体验等。 从用户体验的角度来看，Gavin认为新加坡用户其实更想使用一些高级的投资工具，moomoo可以满足用户更多的需求。除此以外，富途证券（新加坡）在交易成本上也有一定的竞争优势。对于新加坡股票和香港股票交易，收取 0.03%的佣金；对于美股，佣金低至0.99美元，平台使用费最低1美元/订单。而新加坡证券行业平均抽佣在0.2%-0.3%之间，最低费用在15美元至30美元。 除了线上交易平台自身的成长，疫情的影响也帮助该行业在新加坡加速发展。Gavin指出在疫情期间，新加坡用户的股票交易量也有一定的上涨。由于很多人在家远程办公，也借此有更多的时间去了解科技，比如数字身份认证和自助服务等。与此同时，也有很多人通过数字渠道去满足他们的金融需求，金融机构也用技术来满足客户的预期。“疫情期间，我们也观察到更多的个人投资者在做投资决定或者进行投资交易的时候更加独立，不依赖他人。” Gavin表示，在科技公司陆续出现在东南亚之前，客户都是通过相识的投资经理、有执照的证券经纪人或者私人银行来进行股票交易。疫情给未来带来了很多的不确定性，让个人投资者把财务权掌握在自己手中，开启个人投资之旅。 于是，新加坡很多线上股票交易平台扮演的主要角色是：个人投资者进行股票买卖的地方。但富途证券（新加坡）的目标不止于此。“我们希望富途证券（新加坡）可以为用户提供一站式的解决方案，提供更完整的投资体验。” 除了投资交易，投资社群、即时新闻、实时行情等功能也是moomoo提出的重点解决方案。未来，Gavin表示富途证券（新加坡）会加大在技术发展、用户调研等方面的投资，继续完善平台技术和优化用户体验。
