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TikTok虚假交易管控规则

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8004
2023-06-26 10:29
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DNY123跨境电商
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  1. 概述

1.1 介绍

制定《TikTok Shop 虚假交易管控规则》的目的是:
  • 为 TikTok Shop营造良好的购物环境
  • 打造值得消费者信赖的购物体验
所有通过TikTok Shop销售商品的卖家必须遵守相关规定。

1.2 范围

《TikTok Shop 虚假交易管控规则》适用于TikTok Shop上的所有卖家、买家和交易。
本页规则定期更新。卖家应定期检查本页面,确保始终遵守最新规则。
  1. 虚假交易

虚假交易指非法买家在TikTok Shop上购买商品或服务时所进行的交易。为改善销售表现(如交易量、店铺评级、商品评价等)或滥用平台服务,卖家本人,与卖家本人有关系的个人或团伙可能会进行虚假交易的行为。
由于虚假交易属于骗取消费者信任的行为,会对平台的信誉造成损害,对用户的购物体验也将产生负面的影响;同时,虚假交易的行为对于进行真实交易的合法卖家也非常不公平。此外,也存在欺诈性卖家利用虚假交易来滥用平台服务的情况。
基于以上原因,Tiktok Shop需要针对虚假交易的行为进行管控。

2.1虚假交易行为

与虚假交易相关的行为包括但不限于:
  • 交易由卖家本人,与卖家本人有关系的个人或卖家团伙拍下
  • 交易物流追踪数据与收/发货地址不一致
  • 交易追踪号码无效或为虚假号码
  • 单个或团伙买家经常从特定卖家处购买大量相同或类似商品
  • 卖家的商品评价不具备任何参考价值或与所发布商品不符
  • 其他旨在改善销售表现或滥用平台服务的不合理行为

2.2 识别虚假交易

为识别虚假交易行为,TikTok Shop会使用平台数据和后台调查工具来监控买卖双方的下单行为。我们也会运用多种举报渠道,充分利用收集到的信息来发现异常行为和识别虚假交易,并开展相应的调查工作。
  1. 违规管理措施(虚假交易行为)

TikTok Shop会定期核查所有卖家的交易。
如果发现卖家违反《TikTok Shop虚假交易管控规则》,TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》《商家服务条款》对卖家账户采取违规管理措施。卖家应注意,重复违规将面临更严重的处罚。
  • 违规管理措施包括但不限于:
    • 发送正式警告信息
    • 删除虚假销量和交易评论
    • 暂停商品发布权限
    • 暂时或永久撤销卖家权益
    • 取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴
    • 暂时或永久禁止卖家加入联盟或参加其他活动
    • 暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop
    • 没收所有销售所得和/或取消卖家账户的所有交易(详情请参见第四部分)
    • 删除卖家账户
    • 对卖家采取法律行动
TikTok Shop有权向相关监管机构起诉违规卖家。TikTok Shop有权无须通知卖家,直接向监管机构提供有关卖家账号或导致虚假交易行为的相关信息。
  1. 没收销售所得

除了TikTok Shop的上述权利外,如果我们根据合理评估,怀疑卖家严重违反了《TikTok 虚假交易管控规则》,将暂时或永久没收卖家销售所得和收入。TikTok Shop可以无须通知卖家,自行作出该决定。
没收卖家销售所得和收入的时间段如下,以两者中时间跨度较长的为准:
  • (a) TikTok Shop发送通知,取消卖家权限之日起的90个日历天
  • (b) TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查
如果TikTok Shop根据合理评估,确定卖家违反了相关条款和TikTok Shop政策或对TikTok Shop、买家或其他第三方造成了损失,TikTok Shop将要求卖家进行赔偿,没收其销售所得和收入,对TikTok Shop、买家或其他第三方进行赔偿。
卖家可以根据第五部分的内容提出申诉。
如果申诉成功,TikTok Shop将交还没收的销售所得。
  1. 申诉

如果平台认为卖家涉嫌违反本政策,将通过电子邮件通知卖家并在卖家中心发送违规通知。
如果卖家对平台采取的违规管理措施存在异议,可通过卖家中心提交工单,进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查,并在适当的情况下进行纠正。
请注意,卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。
TikTok Shop关于申诉的规则如下:
  • 卖家最多有两次申诉机会
  • 卖家可在处罚后30天内提出首次申诉
  • 首次申诉驳回,可在15天内再次提出申诉
  • 如申诉成功,平台将取消所有处罚并恢复卖家权益
  • 如果卖家决定放弃申诉权或无法提供有效明确的文件进行证明,将视作申诉失败
  • 平台有权自行做出决定,二次申诉后的决定为最终决定
  • 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉,TikTok Shop将不予受理
  • 在某些情况下,有些违规行为是不能申诉的。此类情况由TikTok全权决定,并可能根据卖家行为的严重程度来执行。
请注意,在调查期间,卖家需负责以下内容:
  • 收集准备所有支持性文件以证明其业务和交易的真实性
  • 清楚解释为什么不该采取违规管理措施
  • 提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息
注意:提交申诉后TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查,提交申诉并不代表申诉一定成功。


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