入局菲律宾跨境电商,你要面对的4个挑战
虽说东南亚电商中,菲律宾因为人口众多占据优势,但也有不可避免的因素影响其快速发展。
今天我们进行重点分析,供各位卖家参考。
1、现金支付方式占主导地位
在过去几年中,菲律宾电商发展相对缓慢的重要原因之一就是现金交易占据主导。按照菲律宾中央银行数据,2018年,现金交易在所有交易中占99%。
相对马来西亚和新加坡等国,该国在推广电子钱包方面进展缓慢。
根据2017年Bang Bang Sentral ng Philippines的调查,只有1.3%的菲律宾人拥有电子货币账户。
同时,在15岁以上的菲律宾人中,只有1.9%的人拥有信用卡。68%的菲律宾人将积蓄放在家里而不是存进银行。
因此,在菲律宾,超过80%的在线零售企业不得不提供货到付款作为付款方式。由于客户在下单时并未支付费用,所以取消或退货订单的比例极高,这对于跨境卖家而言是个头痛的问题。
好消息是,当地主做电子支付服务的公司一直在该国推广其服务。最受欢迎的包括GCash和SMART Money。
菲律宾政府也一直在加大努力,以帮助没有银行账户的居民。《国家金融普惠战略》显示,他们计划到2023年将拥有银行账户的人口数量较2019年的35%翻一番,达到70%。这将使得更多的菲律宾人使用借记卡和信用卡。
2、岛国客观条件造就的物流问题
菲律宾是一个拥有7,600多个岛屿的群岛,自然而然地,物流成为卖家为该国客户提供服务或产品时必须应对的挑战。
生活在马尼拉大都会的消费者可以去大型购物中心、品牌旗舰店,甚至可以从Lazada和Shopee等电商平台购物并实现当天交付。
但是,郊区和农村地区购物中心数量较少,那里是一个服务不足的市场。客户希望通过电商平台买到自己想要但当地没有的产品,但由于物流,如愿的可能性变得很低。
即使有物流合作伙伴,也会因运输时间等问题难以达到客户的期望。例如,像Lazada这样的在平台也声明,它们可以交付到所有“可服务”区域,但不排除会有一些地域限制问题。对于马尼拉大都会以外地区的订单,承诺的周转时间为12天,虽然交货可能不必花那么长时间。
3、互联网网速和流量费用问题
菲律宾拥有东南亚最慢和最昂贵的互联网网络。考虑到电话和社交媒体占用网速,在线商家必须注意优化产品图片大小,要确保消费者可以轻松地通过3G数据连接并加载。
需要注意的是,该国最受欢迎的社交媒体Facebook 为菲律宾的手机用户提供了免费版本。这意味着跨境卖家可以利用社交媒体来宣传和销售他们的产品。
实际上,PayPal的研究表明,有87%的菲律宾商人在社交媒体上销售产品。另外,Facebook还提高了Lazada、Shopee和Zalora的流量和参与度。
4、居民对电商的信任问题
赢得买家信任是电商卖家的另一挑战。对于电商,只能通过快速交货、质价相符的产品、客观属实的产品图片等组合实现,这并不简单。
另外,菲律宾消费者对信用卡有超低的信任度。根据MoneyMax的一项调查,许多菲律宾人不愿申请信用卡,因为他们担心这会导致超支和债务。
考虑到菲律宾电商中的挑战,商家可以采用货到付款和本地电子钱包的方式应对。
鉴于品牌产品的影响力,电商卖家也可以利用消费者对主要品牌的信任来销售。比如将品牌商品和非品牌商品进行捆绑,并给予优惠。
以上就是菲律宾电商目前的问题,其实和中国十几年前差不多,物流、电子支付、平台信任度及网上购物习惯养成,这需要一定时间去完善。
所以,对于那些想进入市场赚快钱的,这个并不适合,而适合那些愿意提前投资布局,在未来收获成果的卖家。