【Shopee知识大纲更新】订单状态与物流货态释义
简介：如何进入订单状态页面？订单有哪些不同的状态？订单物流货态具体都是什么意思？
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
新增：物流货态图标释义 | 2022-12-22 |
一、如何进入订单状态页面？
在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面，您可以
1. 通过订单编号、买家名称、商品名称、和运单号搜索所有状态的订单；
2. 选择订单成立时间，查看该时间段下的订单；
3. 如果需要批量查看订单状态，可以点击【导出】，下载订单报表。
二、订单状态
1. 订单状态与首公里的关系
订单状态的变化跟您是否使用首公里进行发货预报有关，以下是两种场景下订单状态的变化路径：
1）使用首公里
2）不使用首公里
点击查看《订单发货预报——首公里》
2. 订单状态详解及对应操作
1）待付款：买家下单后还未完成付款的订单。
您点击【查看详情】即可查看订单的详细信息。
2）待出货：买家已完成付款，等待发货的订单。
待出货订单分为全部、处理中和已处理3个选项卡。
处理中：包含买家已完成付款或者订单是货到付款且等待卖家发货的订单。点击【安排发货（Arrange Shipment）】即可进行发货操作
已处理：包含您已在后台点击发货，但是还没有完成首公里扫描的订单。或不使用首公里时，运送至Shopee转运仓途中的订单
待审核（Pending）：仅当Shopee认为此订单存在欺诈风险时出现
○该状态出现在买家已完成付款/选择货到付款后
○【待审核】的订单无法点击发货，您需要等到该订单进入【处理中】状态时再点击发货
○【待审核】订单会在4小时内完成审核，如果该订单被判断无欺诈风险则会进入【处理中】，如果被证实存在欺诈风险，则会被取消
○如果您的订单处于【待审核】超过 24 小时，请点击中国卖家中心或卖家学习中心右侧边栏
，联系Shopee在线人工客服
欺诈：指刷单、卖家运输包裹与订单商品严重不符等行为
3）运送中
如使用首公里发货，则是指被首公里成功扫描之后的订单
如不使用首公里发货，则是指被Shopee转运仓扫描后的订单
您可以点击【查看详情】来查看更多订单详细信息。
4）已完成：买家点击确认收货；或买家一直未确认，由系统自动确认收货的订单。
5. 已取消：交易完成前，由买家或者卖家取消的订单。
点击【查看详情】可以查看该订单被取消的原因。
6）退货/退款：买家申请退款/退货的订单。
点击【退货退款详情】，可以查看买家申请退款/退货的原因。
三、倒计时警告
为帮助您提升发货管理能力，更好地服务买家，以下订单会出现发货提醒：
1. 距发货日期*不足24小时，但是大于1小时
显示为在X小时内出货（To ship in X hours）
发货日期：即ship by date，就是订单生成日期+DTS的最后一个工作日,也就是卖家应该发货的时间。例如订单生成日期是2020/2/10，DTS是2个工作日，那么ship_by_date就是2020/2/12。
2. 距发货日期不足1小时
显示为在1小时内出货（To ship in 1 hour）
3. 已超过发货日期不足24小时
显示为有迟发风险（Risk of late shipment）
4. 已超过发货日期24小时以上
显示为迟发货（Late shipment）
5. 当前时间距系统自动取消时间*不足24小时
显示为在1天内取消（Cancel in 1 day）
系统自动取消时间：如果卖家没有在DTS内点击发货，或者订单没有在DTS+3个自然日内到仓扫描，订单会被系统自动取消
四、订单物流货态释义
物流详情页面显示详细的订单物流货态，包含物流货态图标和文字描述，帮助买家和卖家快速识别订单的物流状态。
您可以在【Shopee App>>我的销售>>订单详情】页面查看订单的物流状态。
【物流货态图标】
如果您对物流状态有疑问，请联系在线人工客服
五、常见问题
1. 买家已付款，为什么后台仍显示为未付款订单？
若买家选用了银行转账的支付方式，订单付款状态更新会有一定的延迟。
2. 卖家已发货，为什么后台仍显示为待出货订单？
卖家发出的货物，需要仓库收到之后扫描才会变为运送中状态。
3. 待出货和运送中的订单金额为什么不同？
待出货订单显示的金额为买家实际支付的金额
运送中订单显示的金额为扣除相应费用如国际段物流费之后，卖家实际收入的金额
4. 如何拦截包裹？
Shopee现已上线自动拦截功能，若卖家在包裹入库前取消订单，仓库收到包裹进行扫描时会被提醒该包裹已被取消，便会进行拦截操作。
5.买家取货后未点击确认收货，系统将在何时自动完成订单？
如果订单状态显示“已送达”，但是买家未点击确认收货，系统将在已送达的一定时间后自动完成订单。
【各站点订单自动完成时间】
台湾虾皮
其他站点
6. 订单在扫描前绑定了快递单号，快递在运输中，但是状态没有更新到已出货？
快递公司的信息与Shopee系统同步有时间差，一般24小时以内会同步，如果超过24小时没有更新可能是系统错误。
六、待审核订单 - 常见问题
1. 对于【待审核】的订单我需要做什么？
不需要，订单会在4小时内完成审核。
2. 为什么订单被判断需要审核？
在卖家发货之前，Shopee会审核订单是否存在欺诈风险，一般情况很快就可以审核完毕，特殊情况下可能需要4小时。
3. DTS是否会受到影响？
不会，订单的出货日期将不受审核时间的影响，如有审核时间过长，DTS也会相应延长。
4. 迟发货率（LSR）/订单未完成率（NFR）会受到影响吗？
不会，迟发货率（LSR）不会受到影响，因为出货日期会在必要时会自动调整。如果订单最终被Shopee取消，订单未完成率（NFR）也不会受到影响。
5. 如果买家问我订单状态，但订单正在审核中，我要怎么回答？
您可以回答：已经收到订单，Shopee正在处理。
卖家不应向买家承诺订单状态的更新时间。一旦订单审核完毕，卖家就可以告知买家具体的订单状态了。
6. 如果买家想取消订单，会发生什么？
买家可以自行取消订单，不会计入订单未完成率（NFR）。但请注意，卖家取消的订单将被记入订单未完成率（NFR）。如果卖家联系买家取消取消订单，会计惩罚计分。
