菲律宾5.5春暖购物节大促破纪录，物流逐步恢复“快节奏”！

Lazada持续为商家提供安全、有保障的物流服务。目前菲律宾站物流已全面恢复，商家只需在时效要求内发货，分拣中心收到包裹后将第一时间扫描入库并安排包裹飞往菲律宾。平台已预留充裕的国际干线资源，保障最后一公里的末端物流，菲律宾当地配送中心也已正常运营，所有包裹均在正常时效要求内安排投递。

目前配送的单量已经恢复到疫情前的九成，预计5月10日后，大促的跨境包裹到达本地时，末端物流有望完全恢复正常，包裹将很快送到消费者手中。

温馨提醒：由于目前菲律宾海关执行严格的防疫物资管控措施，海关将对每一批跨境包裹进行检查，物流整体时效可能会受影响，如果商家通过其他方式躲避平台审核售卖防疫物资，海关将给予没收，请商家务必遵守平台规则。

四月包裹末端物流的投递情况是很多商家朋友关心的问题。四月积压的包裹预计这周能够配送完毕。失败妥投的问题由于时效延长及封城日久，造成消费者可能因为收入问题而比平时有所上升。但是成功妥投率仍保持七成以上且还在不断提升。根据目前数据预估，5.5大促的妥投率会回到正常水准，还请商家朋友们尽快安排5.5的订单发货。

平台为进入二次销售库存的商品提供免费的二次销售，原来的二次销售服务期从28天延长到60天。被取消的、派送失败的订单都会进入二次销售。之前投递失败停留在当地的产品，因政策允许可以重新上架。

Q1：在假期模式关闭之前停滞在末公里未派送的订单，目前可以安排派送哪些类目的商品呢？

A1：目前所有类目的商品都在配送中。

Q2：在假期模式关闭之前扫描到Lazada仓库的订单，目前开始安排送到菲律宾了嘛？

A2：这些订单应该都已经到达当地，目前在安排末端配送中。

Q3：菲律宾本地派送已经全面恢复正常了吗？会不会还是有大量的派送失败订单产生？物流时效是否有保证，目前物流时效十分影响COD的订单？平台有什么应对政策？？

A3：我们相信五月后末端物流会逐渐改善，届时COD的订单派送失败会逐步降低至疫情前的正常程度。

Q4：商家现在是否可以开始正常处理菲律宾的订单？菲律宾会不会短期之内又封城？

A4：现在已经可以正常处理订单。政府宣布加强隔离会持续到五月中，之后的情况还需要等候政府的宣布，我们会和商家保持紧密沟通。

店铺运营恢复相关问题

Q5：目前菲律宾店铺是不是所有类目都能售卖了？如果不是，可以售卖哪些类目？

A5：从4/27开始，除了超大件商品如长度超过70cm/重量超过20kg的商品还没开启外，其他商品都已经恢复正常售卖。

Q6：为什么我的店铺还在假期模式？

A6：商家原因取消率大于30%会被调整为假期模式，或者之前商家自己有把店铺调整为假期模式还没有到关闭的时间，如果想要关闭假期模式，可以联系PSC核实是否可以关闭假期模式。

Q7:为什么店铺解除假期模式了，我的产品却都没上架呢？是不是只有解禁的类目能够上架，未解禁的类目前台就库存为0？

A7：从4/27开始，除了超大件商品如长度超过70cm/重量超过20kg的商品还没开启外，其他商品都已经恢复正常售卖。如有个别问题，可以反应给PSC或是行业小二。

Q8:菲律宾什么时候才会全面解禁类目？

A8:从4/27开始，除了超大件商品如长度超过70cm/重量超过20kg的商品还没开启外，其他商品都已经恢复正常补货售卖。超大件商品目前判断要等到五月中加强隔离期满再开放。

疫情政策相关问题

Q9：疫情影响下，平台是否可以协助全面关闭菲律宾的COD？

A9：如果个别商家有关闭COD的需要，可以通过PSC申请处理。平台没有计划全面关闭COD。

Q10：如果菲律宾今天突然通知，不能销售防疫相关用品，那已经发出的订单是会退回还是正常发出呢？

A10：防疫相关商品是在国内被海关查扣，跟菲律宾当地政策无关。已经发出的订单如果已经到达菲律宾，将会正常配送；如果还在国内，将会退回。

在这个特殊时期，Lazada期望和商家一起持续服务好我们的消费者。如果需要帮助或有任何问题，ke与平台PSC客服联络，我们会争取第一时间为您提供帮助，同时我们也非常乐意聆听您的反馈。

*以下基础信息请您了解：

•如何提交工单给客服：登录您的店铺后台-点击右上角店铺名-Online From

•或者您可以直接点击以下链接提交工单：

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