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如何使用Shopee在线客服?

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68041
2022-03-15 18:01
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DNY123跨境电商
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Shopee卖家咨询服务窗口通道:

一、在线客服咨询入口


您可以使用卖家账号(主账号/子账号/店铺账号均可),在以下平台中联系在线客服,欢迎您来咨询体验!



1. 卖家学习中心

进入卖家学习中心,点击网站右侧客服按钮联系在线客服(仅支持PC端)



2. 企业微信


【企业微信>>工作台】页面点击【Shopee在线客服】


3. 中国卖家中心


4. Shopee官网


二、在线客服咨询流程


1. 输入“问题关键词”,系统智能客服将给您推送相关常见问题及答案;

2. 如果智能客服未能解决您的问题,输入“人工”,然后点击【与专员聊天】

3. 选择问题类型,等待客服接入;



⚠️ 注意
如果您不确定该选择哪一个查询类型,请点击查看《Shopee跨境卖家客服业务受理范畴总览》


4. 若客服正忙,您将会进入排队队列中,待客服接入;

5. 待客服加入对话后,开始描述您的问题。



三、如何设置排队提醒?


若您担心错过消息或长时间无应答导致对话关闭,我们推荐您使用谷歌浏览器设置消息推送通知

设置完毕后,当您停留在其他页面时,会收到消息推送以及声音提醒(请注意要打开音量)。


1)在谷歌浏览器设置页面,选择【隐私设置与安全性>>网站设置】


2)点开【权限>>通知】。


3)选择【网站可以询问能否向您发送通知】,然后在下方的允许发送通知中点击【添加】

4)添加 https://shopee.cn/ 以及https://shopee.cn/edu/home 两个网址,系统会自动保存。




四、为什么无法连接在线人工客服?


1. 在服务外时间咨询/服务时间内坐席正忙

在线客服的服务时间为9:00-18:30(周一至周日),请您在服务时间段内咨询。

  1. 如您在服务时间外咨询,会出现“抱歉,专员们目前忙碌中。您可以稍后再试”的提示,请您次日再咨询
  2. 若在服务时间内出现上方同样提示语,则表示坐席正忙,请您耐心等待排队或者致电400-126-8888垂询


2. 已在其他端口登录且咨询过在线客服,需要切换到另一个端口咨询

聊天界面会报错:由于您在另一个界面登录了相同的账号,导致无法聊天。

【解决方法】

从卖家学习中心网页/shopee.cn切换到其他端口咨询

请您先退出目前的店铺账号,再重新在其他端口登录,避免账号互斥导致无法咨询。若已经出现报错,请您通过清除浏览器缓存以释放账号的登录状态。


3. 报错结果显示【报错,系统故障】

建议您在浏览器重新开启【无痕模式】后,重新联系在线客服。下面以谷歌浏览器为例,【右键浏览器图标>>点击打开新的无痕式】窗口。


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