订单未完成率&迟发货率
简介：介绍Shopee的订单发货规则，什么是订单未完成率，什么是迟发货率？
适用站点：所有站点
适用卖家：所有跨境卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
增加系统NFR/LSR的风险提示横幅：请查看【七、如何查看我的订单未完成率和迟发货率？】 | 2023-6-5 |
一、订单未完成率是什么？
订单未完成率（Non-Fulfillment Rate, NFR）是指过去7天内取消或退货退款的订单，占总订单的百分比。
订单未完成率只计算由于卖家原因导致取消和退货退款的订单。
如果卖家能降低订单未完成率，就可以保持良好的销售纪录、并提供给买家良好的购物体验。如此一来，不仅能提升买家的满意度，也有可能带来更多的销量。
二、如何计算订单未完成率？
订单未完成率是根据未完成的订单计算的，包括卖家主动取消的订单，因卖家原因造成的自动取消订单、买家成功发起的退货退款订单。
订单未完成率=过去7天未完成订单 / 过去7天（未完成订单+净订单）
1. 未完成订单的3种类型和可能原因
未完成订单类型 | 可能的情况 |
卖家主动取消的订单 | 卖家由于商品缺货或者价格错误等取消订单 |
因卖家原因造成的自动取消订单 | 卖家没有在规定时间内点击发货，系统自动取消订单 |
包裹没有在规定时间内到达转运仓扫描，系统自动取消订单 | |
买家成功发起的退货退款订单 | 买家因未收到商品而申请退货退款 |
买家因收到不满意的商品（例如：商品缺件、不对的商品、毁损商品等）而申请退货退款 |
2. 因卖家原因造成的系统自动取消订单
2.1 对于现货商品
若出现以下两种情况，Shopee系统将会自动取消您的订单：
1）卖家没有在3个工作日内（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点为3个工作日+1个自然日内）在后台点击发货；
2）订单没有在3个工作日+3个自然日内到仓扫描。
2.2 对于预售商品
若出现以下两种情况，Shopee系统将会自动取消您的订单：
1）卖家没有在预设的出货天数内（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点为出货天数+1个自然日内）在后台点击发货；
2）订单没有在预设的出货天数+3个自然日内到仓扫描。
3. 订单未完成率刷新时间
Shopee系统会在每个星期一计算和更新卖家的订单未完成率。
例如，在过去7天内，A店铺的200笔总订单中有50笔未完成订单，则其订单未完成率为25％。该卖家将收到2个计分。
三、各市场订单未完成率标准和计分
在过去7天内，不论您的总订单数为几笔，您的订单未完成率必须低于以下计分系统中的标准。
- 若达到标准1，将会计入1个计分
- 若达到标准2，则将收到2个计分
台湾虾皮标准 | |||
市场 | 标准 | 违反类型 | 计分 |
台湾虾皮 | 标准1 | 订单未完成率 ≥10% | 1分 |
标准2 | 订单未完成率 ≥10% 且未完成订单数≥15单 | 2分 | |
其他市场标准 | |||
市场 | 标准 | 违反类型 | 计分 |
菲律宾 | 标准1 | 订单未完成率 ≥10% | 1分 |
标准2 | 订单未完成率 ≥10%且未完成订单数≥50单 | 2分 | |
印尼、马来西亚、新加坡、 越南、巴西、墨西哥、智利、 哥伦比亚、泰国 | 标准1 | 订单未完成率≥10% | 1分 |
标准2 | 订单未完成率 ≥10%且未完成订单数≥30单 | 2分 | |
若您因自身因素，通过聊聊要求买家取消订单，Shopee会依照卖家计分系统的标准额外给予计分。详情可参考客户服务相关政策
若一季度中您的计分过高，Shopee系统将暂停您的销售权益。
四、什么是迟发货率？
迟发货率（Late Shipment Rate，LSR）是指卖家在过去7天内迟发货的订单数量，占总订单量的百分比。
如果卖家能降低迟发货率，就可以拥有良好的销售纪录，并提供买家更好的购物体验。如此一来，也能提升买家的满意度，带来更多销量。
五、如何计算迟发货率？
订单迟发货率=过去7天迟发货的订单量/过去7天的发货的总订单量
1. 对于现货商品
1）如果您使用了首公里追踪功能，那么包裹需要在3个工作日内（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点为3个工作日+1个自然日内）完成首公里扫描，否则会被计为迟发货；
2）如果您没有使用首公里追踪功能，那么包裹需要在3个工作日内（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点为3个工作日+1个自然日内）到达转运仓并完成扫描，否则会被计为迟发货。
对于巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点，发货最晚期限可再推迟1天，也就是图中第7天为首公里扫描/转运仓扫描最晚期限。
📍 首公里追踪 1. 使用首公里追踪功能后，订单物流状态将在首公里扫描后从【待发货】变更为【已发货】，同时买家看到的订单物流信息更新为 包裹由海外卖家向虾皮海外物流中心配送中/Your parcel is shipped from the seller to our overseas sorting center。 2. 不同卖家类型首公里扫描的更新时间点分别为： ●非快递卖家：揽收司机/集货点扫描由卖家生成的揽货批次号时 ●快递卖家：第三方快递商扫描国内快递单号时 使用首公里功能可以大大减轻您的发货时效压力；买家能够更早看到订单的发货信息，从而更加放心，减少买家咨询。点击查看《订单发货预报 - 首公里》。 | ||
2. 对于预售商品
1）如果您使用了首公里追踪功能，那么包裹需要在预设的出货天数内（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点为出货天数+1个自然日内）完成首公里扫描，否则会被计为迟发货；
2）如果您没有使用首公里追踪功能，那么包裹需要在预设的出货天数内（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点为出货天数+1个自然日内）到达转运仓并完成扫描，否则会被计为迟发货。
3）Shopee会在每周一计算和更新卖家的迟发货率。
例如，在过去七天内，A店铺的200个总订单中有50个延迟出货的订单，则其迟发货率为25％。该卖家将收到2个计分。
六、各市场迟发货率标准和计分
过去7天内，不论您的总订单数为几笔，您的迟发货率必须低于以下计分系统中的标准。
- 若达到标准1，将会计入1个计分
- 若达到标准2，则将收到2个计分
若一季度中您的计分过高，Shopee系统将暂停您的销售权益。
台湾虾皮标准 | |||
市场 | 标准 | 违反类型 | 计分 |
台湾虾皮 | 标准1 | 迟发货率 ≥10% | 1分 |
标准2 | 迟发货率 ≥10%且迟发货订单数≥30单 | 2分 | |
其他站点标准 | |||
市场 | 标准 | 违反类型 | 计分 |
菲律宾 | 标准1 | 迟发货率 ≥10% | 1分 |
标准2 | 迟发货率 ≥10%且迟发货订单数≥60单 | 2分 | |
马来西亚、印尼、泰国、新加坡、墨西哥、巴西、 智利、哥伦比亚 | 标准1 | 迟发货率 ≥10% | 1分 |
标准2 | 迟发货率 ≥10%且迟发货订单数≥50单 | 2分 | |
越南 | 标准1 | 迟发货率 ≥10% | 1分 |
标准2 | 迟发货率 ≥10%且迟发货订单数≥30单 | 2分 | |
七、如何查看我的订单未完成率和迟发货率？
1. 您可以在【中国卖家中心>>数据>>账户健康状态】页面查看订单未完成率和迟发货率。
2. 当您店铺订单未完成率或迟发货率超过一定的数值，您还可以在以下三个页面看到订单未完成率和迟发货率的风险提示。
⚠️ 注意 1. 风险提示每周二更新，本周二到下周一看到的提示内容相同。若您在当周周二关闭了风险提示，下周周二若订单未完成率和迟发货率仍然超过数值则会有新的风险提示。 2. 若您的订单未完成率和迟发货率同时超过一定的数值，则只会展示订单未完成率的风险提示。 | ||
1)【中国卖家中心>>物流>>我的物流】页面
2)【中国卖家中心>>批量出货】页面
点击查看《批量出货》
3)【中国卖家中心>>我的订单】页面
八、如何避免订单迟发货或者被自动取消？
为避免订单迟发货或者被自动取消，请您确保：
- 在规定的时间内点击发货
- 在规定的时间内完成首公里扫描/转运仓扫描
1. 迟发货和自动取消的时间计算逻辑
以下为迟发货和自动取消的时间计算逻辑。
DTS设置 | 站点 | 迟发货计算逻辑 （首公里/到仓扫描） | 自动取消订单 计算逻辑 （点击发货） | 自动取消订单计算逻辑 （到仓扫描） |
现货：3个工作日 预售：5-10个工作日 | 非巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点 | 超过DTS | 超过DTS+3个自然日 | |
巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点 | 超过DTS+1个自然日 | |||
📍 定义 DTS：即Days To Ship（出货天数），现货商品的DTS为3个工作日，预售商品可设置为5-10个工作日。出货天数只计算工作日。 | ||
状况 | 订单状态 |
订单在规定的时间内发货，并完成首公里扫描/到仓扫描 | 订单视为准时出货订单 |
订单未在DTS（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚：DTS+1个自然日）内点击发货 | 订单将被自动取消 |
订单在DTS（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚：DTS+1个自然日）内点击出货，但未在DTS（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚：DTS+1个自然日）内完成首公里扫描/转运仓扫描 | 订单将被视为延迟出货订单 |
订单在DTS（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚：DTS+1个自然日）内点击出货，但在DTS+3个自然日内未到仓扫描 | 订单将被自动取消 |
2. 什么订单被视为卖家已点击发货？
请在【中国卖家中心>>物流>>我的物流】页面点击【安排出货】，则您的订单将被视为已点击发货。
出货后，请检查订单状态是否已更新为【已出货】。
