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跨境卖家,遇到恶意下单的卖家怎么办?工单取消后,如何修改主营类目?包裹派送失败和拒收什么区别呢?

东南亚跨境电商卖家,每天分享Lazada、Shopee运营知识,助你出海大卖
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2020-09-04 03:56
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跨境东南亚
东南亚跨境电商卖家,每天分享Lazada、Shopee运营知识,助你出海大卖
人生自古多磨难,跨境卖家更是如此:客户恶意下单不收货、注册时不懂选错了类目、一直搞不懂拒收和妥投失败到底什么区别。今天我们一起来聊聊!


01





恶意下单


不少做Lazada或者Shopee的卖家都会遇到类似情况,有些是同行竞争,有些是来自海外买家的恶作剧,这对卖家来说,无疑是最要命的事:发货吧,他们拒收;不发吧,影响取消率。该如何处理呢?


首先,确认是否为恶意下单。恶意订单一般有以下特征:


(1)订单确认消息已读但是不回

(2)付款方式为COD

(3)下单金额是店铺客单价的好几倍


其次,怎么办?


在之前,可以通过发工单的形式寻求客服帮助,大家都已熟悉,现在工单取消。需要卖家准备好材料(国家和订单信息、截图、和客户的聊天记录截图),直接在客服页面回复“客户恶意下单”-“我已准备好疑似欺诈卖家调查所需材料”,此时就会有人工客服出面协助处理。


最后,由于客服处理需要时间,因此可以先将订单状态更改为RTS,如果确认是恶意下单,系统自会处理,不影响取消率;如果不是,继续发货就行。


02





如何更改主营类目


新手入驻Lazada,并不知道做什么类目合适,因此大多都是根据自己有的资源或者了解到的信息选择了主营类目,然后在实际操作中发现,此类目产品并不好做,想要更换,这怎么办呢?


(1)确定要更换的类目,进入智能客服界面

(2)输入“修改主营类目”
(3)在弹出的弹窗中点击“同意修改主营类目协议,请修改”


03





妥投失败和客户拒收


很多卖家会将妥投失败和客户拒收划等号,其实是完全不对的,甚至是“大错特错”。


具体而言,客户拒收只是妥投失败的其中一个原因,还包括电话无法接通、地址错误等等。


特别需要注意的是,由于东南亚买家大多使用货到付款的结算方式,因此快递员不能将快递放置在类似快递代收点、快递柜等地方等客户来取,只能是先电话联系客户,约定派送时间。


而一旦一而再的打不通客户电话(无论什么原因),订单就很有可能会被标记为“妥投失败”,进入二次销售或者其他环节(新加坡没有二次销售)。


所以,妥投失败的订单很大程度上不是因为客户拒收了,而是由于各种原因(你懂得的吧)导致快递员无法正常派送。


所以,如果你刚做东南亚电商或者订单数量不多,一定要在客户下单时请他们确认地址和电话,另外时刻关注物流状态,提前通知客户保持电话畅通,以免出现因快递员打不通客户电话而导致订单妥投失败的情况。

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